Mail prema Outlooku, Hotmailu ili T-Online-u kasni ili se odbija

Stiže li pošta na adresu na Outlook.com, Hotmail, Live.com, poduzeću s Microsoft 365 ili T-Online tek nekoliko sati kasnije, ili Vam se vraća natrag? Microsoft i T-Online uz uobičajene provjere koriste vlastiti sustav reputacije za poslužitelje koji šalju poštu. Pošta koja na Gmail stiže bez problema, ondje može biti odgođena ili odbijena. U ovom članku saznajte što znače njihove obavijesti, što možete učiniti Vi i što činimo mi.

Microsoft: privremeno usporeno (4.7.500)

Primate li obavijest o odgodi s ovom porukom?

451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [203.0.113.25]. (AS843)

U tom slučaju Microsoftov poslužitelj zapravo nije zauzet. Microsoft privremeno usporava IP adresu poslužitelja pošiljatelja kako bi procijenio promet, primjerice ako iznenada stiže više pošte. Microsoft isti niz kodova naziva i Access denied, please try again later, i ograničenje se automatski ukida čim se pokaže da je pošta ispravna.

• Riječ je o privremenoj pogrešci (kod koji počinje s 4). Naš poslužitelj zadržava poštu i sam pokušava ponovno. Pošta obično ipak stigne nakon jednog ili više pokušaja, ponekad tek nakon nekoliko sati.
• Poštu nemojte ponovno slati. U tom slučaju stigla bi duplo, a veća količina pošte može usporavanje samo pogoršati.
• Mora li neka poruka hitno stići, ili se ovo stalno ponavlja? U tom slučaju nam proslijedite obavijest o odgodi.

Microsoft: IP adresa blokirana (5.7.606 i 5.7.708)

550 5.7.606 Access denied, banned sending IP [203.0.113.25]. To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.

Ovo je konačno odbijanje: Microsoft je blokirao IP adresu poslužitelja pošiljatelja. Zahtjev za uklanjanje putem Microsoftovog portala za uklanjanje s popisa ima smisla samo za administratora te IP adrese, nakon što se riješi uzrok problema. Ako Vaša pošta ide putem poslužitelja WebOké, to ćemo riješiti mi. Pošaljite nam cjelovitu povratnu poruku (bounce), kako bismo utvrdili o kojem je poslužitelju riječ. Microsoft nema ručni bijeli popis (whitelist): riječ je uvijek o automatskom sustavu.

Vidite li 550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP? U tom slučaju šaljete poštu putem Microsoft 365, a Microsoft više ne prihvaća promet iz tog okruženja, obično nakon zlouporabe. To se rješava putem Microsoftove podrške, preko administratora Vašeg Microsoft 365 okruženja.

Microsoft: u mapi Neželjena pošta

Često pošta nije odbijena, ali završava u mapi Neželjena pošta, posebno ako je riječ o pošiljateljima koje Microsoft još ne poznaje. U tom slučaju ne stiže povratna poruka. Što pomaže:

• Pobrinite se da su SPF, DKIM i DMARC ispravno postavljeni. Provjerite svoju domenu putem alata E-mailcheck i pročitajte Što je DMARC? Objašnjenje jednostavnim jezikom.
• Zamolite stalne kontakte da Vašu adresu dodaju u svoje kontakte ili među sigurne pošiljatelje, te da poštu koja ipak završi u Neželjenoj pošti označe kao Nije neželjena pošta. Kako se to radi u Outlooku, pogledajte na stranici Microsofta.
• Newslettere ne šaljite iz svoje obične poštanske pretinca, nego putem usluge za slanje newslettera.

Šaljete li puno pošte na Outlook.com i primate li 550 5.7.515? U tom slučaju Microsoft zahtijeva da i SPF i DKIM uspješno prolaze te da imate DMARC zapis. Pogledajte Microsoftovo objašnjenje.

T-Online: vlastita pravila

T-Online je najveća usluga e-pošte u Njemačkoj. Na postmaster stranici T-Online navedeni su zahtjevi za poslužitelje koji šalju poštu. Najvažniji su:

• IP adresa poslužitelja pošiljatelja ima ispravan obrnuti DNS (PTR): IP adresa pokazuje na naziv, a taj naziv ponovno pokazuje natrag na istu IP adresu.
• Domena iz tog naziva ima web stranicu na kojoj piše kako se može kontaktirati administrator poslužitelja. U Njemačkoj se takva stranica naziva Impressum.
• Pošta se ne šalje izravno s kućnih priključaka ili anonimnih poslužitelja, i nema previše istodobnih veza.

Odbijena poruka izgleda, primjerice, ovako:

554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)

To znači: ova IP adresa trenutno ne smije dostavljati poštu na T-Online. Riječ je o poslužitelju, ne o Vašoj domeni ili Vašoj pošti. T-Online ne nudi bijeli popis (whitelist) na zahtjev klijenta. Samo administrator poslužitelja može zatražiti oslobađanje.

Što Vi činite:

1. Pošaljite nam cjelovitu povratnu poruku (bounce) putem tiketa u Centru za podršku. Nemojte sami pisati T-Online-u: samo mi možemo zatražiti oslobađanje za naše poslužitelje.
2. Mi podnosimo zahtjev T-Online-u za oslobađanje naših poslužitelja. To može potrajati, a T-Online ne šalje uvijek potvrdu.
3. Je li poruka nekome na T-Online hitna? U tom slučaju privremeno dogovorite drugu adresu ili drugi način kontakta.

Vidite li 421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached? U tom slučaju riječ je o privremenom problemu. Naš poslužitelj kasnije ponovno pokušava, a pošta obično ipak stigne sama.

Prvo provjerite sami

Pomoću alata E-mail praćenje u DirectAdminu možete vidjeti je li poruka dostavljena, odgođena ili neuspješna, zajedno s odgovorom poslužitelja primatelja. Pogledajte Provjera je li e-mail poruka stigla pomoću E-mail praćenja. Što znače drugi kodovi pogrešaka, pročitajte u članku Mail delivery failed: kako pročitati poruku o pogrešci i što znače kodovi. Šaljete li nam tiket, priložite cjelovitu povratnu poruku (bounce), zajedno s adresom primatelja i vremenom slanja.

Pogledajte i u priručniku za DirectAdmin: Moja pošta kod primatelja završava u neželjenoj pošti i Slanje odbijeno: crni popisi i ograničenja.