Pravno obvezujuća je isključivo nizozemska verzija ovog dokumenta; ovaj prijevod služi isključivo u informativne svrhe.
Opći uvjeti poslovanja WebOké
Verzija iz listopada 2026., vrijedi od 1. studenoga 2026.
Članak 1. Definicije
1.1. U ovim općim uvjetima poslovanja sljedeći pojmovi napisani velikim početnim slovom imaju dolje navedeno značenje, osim ako je izričito drukčije navedeno ili ako iz konteksta proizlazi drukčije:
Korisnički račun: Korisnički račun Klijenta u Moj WebOké (https://racun.weboke.nl);
Potrošač: Klijent koji je fizička osoba i ne djeluje u okviru svoje profesionalne ili poslovne djelatnosti;
Usluga: Usluga koju WebOké pruža Klijentu na temelju Ugovora te (online) softver koji se Klijentu stavlja na raspolaganje na temelju Ugovora;
Klijent: Pravna ili fizička osoba koja je s WebOké sklopila ili želi sklopiti Ugovor;
Ugovor: Ugovor između WebOké i Klijenta;
U pisanom obliku: Pisanim putem ili e-poštom;
WebOké: Korisnik ovih općih uvjeta poslovanja: WebaWere Internet Solutions B.V., koji posluje pod nazivom "WebOké", sa sjedištem na adresi Hoogstraat 13, Abcoude (Nizozemska), upisan u nizozemsku gospodarsku komoru (Kamer van Koophandel) pod brojem KvK (nizozemski trgovački registar) 24366368;
Web stranica: Web stranica Klijenta na koju se Ugovor odnosi.
1.2. Osim ako iz konteksta ne proizlazi drukčije, definirani pojmovi u jednini odnose se i na množinu.
Članak 2. Opće odredbe
2.1. Ovi opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve Ugovore između Klijenta i WebOké, na sve Usluge te na sve radove koje WebOké obavlja po nalogu Klijenta.
2.2. Ako su se ovi opći uvjeti poslovanja već primjenjivali na pravni odnos između WebOké i Klijenta, smatra se da je Klijent unaprijed pristao na primjenu ovih općih uvjeta poslovanja na Ugovore koji se sklope nakon toga.
2.3. Eventualni nabavni ili drugi uvjeti Klijenta ne primjenjuju se na Ugovor ni na bilo koji drugi pravni odnos između Klijenta i WebOké.
2.4. Odstupanja od ovih općih uvjeta poslovanja mogu se dogovoriti samo U pisanom obliku.
2.5. Ako je jedna ili više odredaba ovih općih uvjeta poslovanja ništetna ili bude poništena, ostale odredbe ovih općih uvjeta poslovanja ostaju u cijelosti na snazi. WebOké će ništetne ili poništene odredbe zamijeniti novima, pri čemu će u najvećoj mogućoj mjeri poštovati svrhu i namjeru izvorne odredbe ili odredaba.
2.6. Ako WebOké ne zahtijeva uvijek strogo poštovanje ovih općih uvjeta poslovanja, to ne znači da se ovi opći uvjeti poslovanja ne primjenjuju niti da bi WebOké izgubio pravo da u budućim slučajevima, sličnima ili ne, zahtijeva strogo poštovanje ovih općih uvjeta poslovanja.
2.7. WebOké ima pravo izmijeniti ove opće uvjete poslovanja i nove opće uvjete poslovanja proglasiti primjenjivima na postojeći Ugovor. Klijent će o novim općim uvjetima poslovanja i datumu njihova stupanja na snagu biti obaviješten U pisanom obliku najmanje 30 dana prije njihova stupanja na snagu. Ako se novi opći uvjeti poslovanja proglase primjenjivima na Ugovor s Potrošačem, a novi opći uvjeti poslovanja za Potrošača su nepovoljniji, Potrošač ima pravo otkazati Ugovor (prije isteka njegova trajanja) s učinkom od dana stupanja na snagu novih općih uvjeta poslovanja.
Članak 3. Ponuda
3.1. Svaka ponuda WebOké je neobvezujuća.
3.2. Navedene cijene i tarife ne primjenjuju se automatski na buduće Ugovore.
3.3. WebOké nije vezan ponudom na svojoj web stranici ako na web stranici WebOké postoji pogreška ili omaška u pisanju.
Članak 4. Sklapanje Ugovora
4.1. Ugovor je sklopljen u trenutku kada:
- a. Klijent uspješno izvrši narudžbu putem web stranice WebOké;
- b. Klijent putem svojeg Korisničkog računa naruči dodatnu Uslugu;
- c. WebOké u ime Klijenta u sustavu WebOké obradi narudžbu Usluge.
4.2. Nakon sklapanja Ugovora Klijentu se e-poštom šalje potvrda.
Članak 5. Izvršavanje Ugovora
5.1. WebOké će uložiti sve napore kako bi Ugovor izvršio s dužnom pažnjom.
5.2. WebOké ima pravo pri izvršavanju Ugovora angažirati jednu ili više trećih strana te nabavljati usluge od trećih strana.
5.3. WebOké će uložiti sve napore kako bi postigao neprekidnu dostupnost Usluge, ali za to ne daje nikakva jamstva.
Članak 6. Trajanje i produljenje Ugovora
6.1. Ugovor se sklapa na određeno vrijeme, uz iznimku Usluge preseljenja web stranice. Usluga preseljenja web stranice jednokratna je Usluga.
6.2. Ugovor na određeno vrijeme sklapa se, prema izboru Klijenta, na 3 mjeseca, 6 mjeseci, 1 godinu ili 3 godine, uz iznimku Usluge registracije naziva domene, vidjeti članak 6.3.
6.3. Ugovor o registraciji naziva domene sklapa se na određeno vrijeme od 1 godine.
6.4. Prije isteka trajanja Ugovora Klijentu se šalje račun za produljenje Ugovora. Ugovor se produljuje za razdoblje na koje je sklopljen nakon što WebOké primi uplatu Klijenta za produljenje Ugovora. Plaćanje računa za produljenje Ugovora smatra se pristankom Klijenta na produljenje Ugovora za razdoblje na koje je Ugovor sklopljen.
6.5. Ako Klijent ne plati račun za produljenje Ugovora, Ugovor prestaje. Nakon prestanka Ugovora Klijent je odgovoran za preseljenje svoje Web stranice kod druge strane.
Članak 7. Korisnički račun
7.1. Nakon što Klijent otvori Korisnički račun, WebOké mu o tome e-poštom šalje potvrdu.
7.2. Klijent je u svakom trenutku odgovoran za svoj Korisnički račun i svoje podatke za prijavu. Klijent mora brižljivo čuvati svoje podatke za prijavu i ne smije ih otkrivati drugima. WebOké nije odgovoran ako neovlaštena treća strana upotrijebi Klijentove podatke za prijavu.
7.3. Ako Klijent otkrije da treća strana neovlašteno koristi njegov Korisnički račun, Klijent mora:
- a. O tome bez odgode obavijestiti WebOké;
- b. Promijeniti svoju lozinku.
7.4. Ako je Klijent zaboravio lozinku, putem web stranice WebOké može podnijeti zahtjev za ponovno postavljanje lozinke. Klijentu se zatim šalje e-mail s pomoću kojeg može ponovno postaviti lozinku.
7.5. Putem svojeg Korisničkog računa Klijent može pregledavati i mijenjati svoje podatke te naručivati dodatne Usluge.
7.6. Klijent može sam zatvoriti svoj Korisnički račun, pod uvjetom da više ne koristi nijednu Uslugu WebOké.
7.7. Korisnički račun bez aktivnih Usluga automatski se briše nakon 1 godine. Klijent prima e-mail 30 dana prije brisanja. Prijava ili druga aktivnost u Korisničkom računu održava Korisnički račun aktivnim. Podaci koje je WebOké zakonski obvezan čuvati, kao što su računi, ostaju pohranjeni kako je opisano u izjavi o privatnosti.
Članak 8. Obveze Klijenta i zlouporaba Web stranice
8.1. Klijent jamči točnost, potpunost i pouzdanost podataka koje dostavlja, čak i ako oni potječu od trećih strana.
8.2. Ako se izvršavanje Ugovora odgodi zbog radnje i/ili propusta Klijenta, Klijent će o tome biti obaviješten.
8.3. Pri korištenju Usluge Klijent neće povređivati prava trećih strana, neće se ponašati nepristojno ni protivno javnom moralu ili javnom poretku te neće postupati protivno zakonskim propisima. Klijent će osobito:
- a. Poštovati prava trećih strana, kao što su autorska prava, prava na tvrtku (trgovačko ime), pravo na privatnost i pravo na vlastitu sliku;
- b. Ne širiti podatke protivno zakonskim propisima;
- c. Ne koristiti Uslugu za kaznena djela niti je koristiti za poticanje trećih strana na kaznena djela;
- d. Ne širiti svjesno viruse ili drugi zlonamjerni softver;
- e. Osigurati da Web stranica ne sadrži sadržaj koji drugima može nanijeti štetu ili koji može biti uvredljiv ili diskriminirajući prema drugima, kao što su uvredljivi, klevetnički, agresivni, huškački, mrzilački ili pornografski izrazi, osim ako je s WebOké U pisanom obliku dogovoreno da je takav izraz dopušten.
8.4. Ako Klijent, prema mišljenju WebOké, postupa protivno obvezama navedenima u ovom članku ili na drugi način neprimjereno koristi Uslugu, WebOké ima pravo Uslugu odmah obustaviti, a da pritom nije obvezan platiti bilo kakvu naknadu. Klijent će o tome biti obaviješten U pisanom obliku.
8.5. Ako WebOké otkrije ili posumnja da se Web stranica zlorabi ili da je Web stranica hakirana, WebOké ima pravo Web stranicu isključiti s mreže bez prethodne obavijesti Klijentu. Ako je WebOké Web stranicu isključio s mreže iz jednog od razloga opisanih u ovom članku, WebOké će o tome što prije obavijestiti Klijenta i savjetovati ga o mjerama koje treba poduzeti. Klijent je odgovoran za pravodobno poduzimanje tih mjera. WebOké nije odgovoran za štetu koju Klijent pretrpi zbog isključenja Web stranice s mreže, hakerskih aktivnosti ili zlouporabe Web stranice.
8.6. Klijent oslobađa WebOké od odgovornosti za zahtjeve trećih strana, po bilo kojoj osnovi, u vezi s radnjama i ponašanjem Klijenta (uključujući radnje i ponašanje protivne odredbama ovih općih uvjeta poslovanja) i njegovim prometom podataka.
8.7. Ako Klijent ne ispuni, ne ispuni pravodobno ili ne ispuni uredno svoje ugovorne obveze ili obveze koje proizlaze iz zakona, ili postupa nezakonito prema WebOké, Klijent mora naknaditi svu štetu (uključujući troškove i radno vrijeme) koju WebOké zbog toga trpi ili je pretrpio.
Članak 9. Usluga preseljenja web stranice
9.1. Ako Klijent naruči Uslugu preseljenja web stranice, WebOké Klijentu šalje e-mail u kojem su navedeni svi podaci koje Klijent mora dostaviti i koji su WebOké potrebni za preseljenje Web stranice.
9.2. Klijent mora osigurati da je Web stranica ažurna, kako bi WebOké mogao Web stranicu preseliti bez problema.
9.3. Ako Klijent nije postupio u skladu s člankom 9.2., a WebOké smatra vjerojatnim da će preseljenje Web stranice dovesti do problema jer je Web stranica zastarjela, odnosno nije ažurna, WebOké ima pravo raskinuti Ugovor o usluzi preseljenja web stranice, a raskida se i Ugovor o hostingu za zastarjelu Web stranicu. Ako u takvom slučaju Klijent za zastarjelu Web stranicu koristi i Uslugu registracije naziva domene, naknada za prvu godinu registracije naziva domene i dalje se mora platiti, osim ako WebOké još nije podnio zahtjev za registraciju naziva domene.
Članak 10. SSL certifikat
10.1. WebOké sam ne izdaje SSL certifikate. SSL certifikat izdaje certifikacijsko tijelo. Ako zahtjev za SSL certifikat koji je WebOké podnio za Klijenta ne bude odobren ili ako certifikacijsko tijelo opozove SSL certifikat, WebOké za to nije odgovoran i ne odgovara za posljedice.
10.2. Klijent se mora pridržavati uvjeta certifikacijskog tijela.
Članak 11. Registracija naziva domene
11.1. Ako Klijent naruči registraciju naziva domene, WebOké po nalogu Klijenta podnosi zahtjev za registraciju naziva domene na ime Klijenta, osim ako je Klijent odabrao anonimnu registraciju. Ako je Klijent odabrao anonimnu registraciju, WebOké podnosi zahtjev za registraciju naziva domene na vlastito ime, za račun i na rizik Klijenta.
11.2. Na zahtjev za registraciju i korištenje naziva domene primjenjuju se važeća pravila i postupci nadležnog registracijskog tijela. WebOké nije odgovoran za odobravanje zahtjeva za registraciju naziva domene. Ako zahtjev za registraciju naziva domene koji Klijent želi ne bude odobren, primjerice zato što je treća strana prethodno podnijela zahtjev za taj naziv domene i/ili ga dobila, WebOké za to nije odgovoran.
11.3. Registracija domene obavlja se na godišnjoj razini i ne može se mijenjati.
11.4. Izmjena registracije domene smatra se novom registracijom domene.
11.5. Pri korištenju naziva domene Klijent se mora pridržavati svih zakona i propisa te svih uvjeta koje je postavilo registracijsko tijelo. Korištenje naziva domene u cijelosti je odgovornost Klijenta.
11.6. WebOké nikada nije odgovoran za štetu koja proizlazi iz korištenja naziva domene.
Članak 12. Usluge u oblaku
12.1. Ako se Usluga (također) sastoji od pružanja usluga internetske pohrane i/ili sinkronizacije, kao što je Nextcloud, primjenjuju se i odredbe ovog članka.
12.2. Klijent je odgovoran za sadržaj pohranjenih podataka. Odredbe članka 8. primjenjuju se u cijelosti.
12.3. Klijent je odgovoran za izradu sigurnosnih kopija pohranjenih podataka. WebOké izrađuje sigurnosne kopije isključivo radi vlastitog kontinuiteta poslovanja i ne može jamčiti da su te sigurnosne kopije dostupne za vraćanje podataka za Klijenta.
12.4. Ako Klijent dijeli datoteke ili mape s trećim stranama, Klijent je u cijelosti odgovoran za posljedice toga, uključujući neovlašteni pristup trećih strana.
12.5. WebOké ne pristupa pohranjenim podacima, osim ako je to potrebno radi tehničke podrške ili ako je WebOké na to zakonski obvezan.
12.6. WebOké poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske sigurnosne mjere u skladu s odredbama ugovora o obradi podataka. WebOké ne jamči da je zaštita učinkovita u svim okolnostima.
12.7. Pri prestanku Ugovora Klijent mora pravodobno izraditi kopiju pohranjenih podataka. Nakon prestanka WebOké ima pravo izbrisati sve podatke, a da Klijentu ne dostavi kopiju.
12.8. WebOké nije odgovoran za gubitak, oštećenje ili nedostupnost pohranjenih podataka, osim u slučaju namjere ili krajnje nepažnje WebOké.
Članak 13. Promjena cijena
13.1. WebOké ima pravo jednom godišnje prilagoditi svoje cijene, primjerice na temelju inflacije. Klijent će o promjeni cijena i datumu njezina stupanja na snagu biti obaviješten U pisanom obliku najmanje 30 dana prije stupanja promjene na snagu.
13.2. Ako se povećanje cijena proglasi primjenjivim na Ugovor s Potrošačem koji je u tijeku, Potrošač ima pravo otkazati Ugovor prije isteka njegova trajanja s učinkom od dana stupanja povećanja cijena na snagu.
Članak 14. Izdavanje računa i plaćanje
14.1. Računi se izdaju unaprijed.
14.2. Računi se Klijentu šalju e-poštom.
14.3. Plaćanje se mora izvršiti u roku od 35 dana od datuma računa.
14.4. Ako Klijent ne plati na vrijeme, WebOké ima pravo obustaviti izvršavanje Ugovora dok Klijent u cijelosti ne plati sve dospjele račune. Klijent će o takvoj obustavi biti obaviješten pisanom obaviješću. WebOké nije odgovoran za štetu koju Klijent pretrpi zbog takve obustave.
14.5. Ako Klijent ne plati račun na vrijeme, Klijent je po sili zakona u zakašnjenju. Klijent tada duguje kamatu od 2% mjesečno, osim ako je zakonska kamata za trgovačke ugovore viša, u kojem slučaju duguje zakonsku kamatu za trgovačke ugovore. Kamata na dugovani iznos obračunava se od trenutka kada je Klijent u zakašnjenju do trenutka plaćanja cjelokupnog dugovanog iznosa. Od trenutka kada je Potrošač u zakašnjenju, Potrošač duguje zakonsku kamatu za potrošačke transakcije. Osim toga, svi troškovi naplate, sudski i izvansudski, nakon što je Klijent u zakašnjenju, padaju na teret Klijenta. Naknada izvansudskih troškova naplate utvrđuje se na najmanje 15% dugovane glavnice, a najmanje € 150,-. Za Potrošača se izvansudski troškovi naplate utvrđuju u skladu s nizozemskim Zakonom o troškovima naplate (Wet Incassokosten).
14.6. Uplate Klijenta najprije služe za podmirenje dugovanih kamata i troškova, a zatim dospjelih računa koji su najdulje neplaćeni, čak i ako Klijent navede drukčiji redoslijed podmirenja.
Članak 15. Obustava i raskid Ugovora
15.1. WebOké ima pravo obustaviti izvršavanje Ugovora ili raskinuti Ugovor pisanom obaviješću ako:
- a. Klijent ne ispunjava ili ne ispunjava u cijelosti obveze iz Ugovora ili ovih općih uvjeta poslovanja;
- b. Okolnosti za koje je WebOké saznao nakon sklapanja Ugovora daju opravdan razlog za bojazan da Klijent neće ispuniti obveze;
- c. Klijentu je odobrena odgoda plaćanja;
- d. Nad Klijentom je otvoren stečaj ili je podnesen prijedlog za otvaranje stečaja nad Klijentom;
- e. Klijentovo poduzeće likvidira se ili prestaje s radom, osim radi preuzimanja ili spajanja poduzeća.
15.2. Nadalje, WebOké ima pravo raskinuti Ugovor ako nastupe okolnosti takve prirode da je izvršavanje Ugovora nemoguće ili se prema načelima razumnosti i pravičnosti više ne može zahtijevati, ili ako nastupe druge okolnosti takve prirode da se nepromijenjeno održavanje Ugovora na snazi razumno ne može očekivati.
15.3. Ako WebOké pristupi obustavi ili raskidu, ni na koji način nije obvezan naknaditi štetu i troškove koji zbog toga na bilo koji način nastanu.
15.4. Ako se Ugovor raskine, tražbine WebOké prema Klijentu odmah dospijevaju na naplatu. Ako WebOké obustavi ispunjenje svojih obveza, zadržava svoje tražbine na temelju zakona i Ugovora.
15.5. WebOké uvijek ima pravo od Klijenta zahtijevati naknadu štete koju WebOké trpi ili je pretrpio zbog obustave ili raskida Ugovora u skladu s ovim člankom.
Članak 16. Odgovornost i zastara
16.1. WebOké ne može biti odgovoran za naknadu štete koja je izravna ili neizravna posljedica:
- a. Događaja koji je zapravo izvan njegove kontrole i stoga se ne može pripisati njegovoj radnji i/ili propustu, kako je opisano, među ostalim, u članku 17. ovih općih uvjeta poslovanja;
- b. Bilo koje radnje ili propusta Klijenta, osoba podređenih Klijentu ili drugih osoba koje je Klijent angažirao ili su angažirane u njegovo ime.
16.2. Klijent je u svim okolnostima odgovoran za točnost i potpunost podataka koje dostavlja. WebOké nikada nije odgovoran za štetu koja je (djelomično) nastala zato što su podaci koje je dostavio Klijent netočni i/ili nepotpuni. Klijent oslobađa WebOké od odgovornosti za sve zahtjeve u tom pogledu.
16.3. WebOké nije odgovoran za funkcioniranje (online) usluga, softvera, sustava i proizvoda trećih strana.
16.4. WebOké nikada nije odgovoran za štetu bilo koje vrste koju Klijent pretrpi u vezi s (ne)funkcioniranjem sustava, usluge ili (internetske) veze Klijenta.
16.5. WebOké nije odgovoran za štetu koju su prouzročili hakeri ili kibernetički napad, kao što je, ali zasigurno ne isključivo, gubitak prihoda zato što je Web stranica izvan mreže ili ne radi ispravno.
16.6. WebOké ne jamči da će Web stranica ili Usluga raditi bez prekida ili bez pogrešaka. WebOké nije odgovoran za štetu, uključujući gubitak prihoda, koja proizlazi iz privremene nedostupnosti Web stranice ili iz toga što je Web stranica izvan mreže.
16.7. WebOké nikada nije odgovoran za štetu ili troškove koji proizlaze iz zlouporabe Klijentovih podataka za prijavu ili Korisničkog računa.
16.8. WebOké nije odgovoran za pogreške trećih strana angažiranih za izvršavanje Ugovora. Primjena članka 6:76 nizozemskog Građanskog zakonika (Burgerlijk Wetboek, BW) izričito je isključena.
16.9. WebOké savjete daje prema svojem najboljem znanju i u dobroj vjeri, ali ne prihvaća nikakvu odgovornost za štetu koja izravno ili neizravno proizlazi iz sadržaja danog savjeta. Klijent je odgovoran za odluke koje donosi, bez obzira na to donosi li ih na temelju savjeta WebOké ili ne. To vrijedi i za odgovore i prijedloge AI asistenta.
16.10. Isključena je svaka odgovornost WebOké za posljedičnu štetu. Posljedična šteta u tom smislu uključuje u svakom slučaju: izmaklu dobit, propuštene uštede, gubitak prihoda, troškove nastale radi sprječavanja ili utvrđivanja posljedične štete, štetu zbog zakašnjenja, prekid poslovanja, štetu za ugled, gubitak podataka, troškove rada i izrečene novčane kazne.
16.11. Ako WebOké ipak bude odgovoran za bilo kakvu štetu ili ako sud gore navedeno ograničenje odgovornosti proglasi neprimjenjivim, odgovornost WebOké ograničena je na iznos računa za dio Ugovora na koji se odgovornost odnosi. Ako se odgovornost odnosi na Ugovor na određeno vrijeme, gore navedeni iznos utvrđuje se kao iznos računa za Ugovor za posljednja 2 mjeseca.
16.12. WebOké postaje odgovoran tek ako ga Klijent odmah i uredno U pisanom obliku pozove na ispunjenje (opomena), uz određivanje razumnog roka za otklanjanje nedostatka, a WebOké i nakon isteka tog roka svoje obveze ne ispuni iz razloga koji mu se mogu pripisati. Opomena mora sadržavati što detaljniji opis nedostatka, kako bi WebOké mogao primjereno reagirati. Klijent WebOké u svakom trenutku mora omogućiti da izvrši popravke te da ograniči ili otkloni štetu.
16.13. Svaki pravni zahtjev zbog nedostatka u izvršavanju Ugovora zastarijeva nakon 1 godine od trenutka kada je Klijent otkrio štetu ili ju je razumno mogao otkriti.
Članak 17. Viša sila
17.1. WebOké nije obvezan ispuniti bilo koju obvezu ako je u tome spriječen zbog više sile. Viša sila na strani WebOké postoji, među ostalim, ako je WebOké spriječen u ispunjavanju svojih obveza iz Ugovora ili u njihovoj pripremi zbog: smetnji na internetu, kibernetičkog napada, nestanka električne energije, smetnji u prometu e-pošte, ekstremnih vremenskih uvjeta, prirodnih katastrofa, smetnji u prometu, štrajkova, rata, terorizma, krađe, požara, epidemija, pandemije, mjera vlasti, bolesti ili osobnih (obiteljskih) okolnosti fizičke osobe koja Ugovor izvršava ili ga treba izvršavati u ime WebOké, pogrešaka u softveru, web stranicama ili (online) uslugama trećih strana, propusta treće strane koju je angažirao WebOké te izmjena zakona i propisa.
17.2. WebOké ima pravo pozvati se na višu silu i ako okolnost koja sprječava (daljnje) ispunjenje nastupi nakon što je WebOké trebao ispuniti svoje obveze.
17.3. Ako WebOké utvrdi da postoji situacija više sile zbog koje WebOké ne može (djelomično) izvršiti Ugovor, WebOké će o tome što prije obavijestiti Klijenta, a WebOké i Klijent međusobno će se savjetovati kako bi pronašli rješenje.
Članak 18. Prava intelektualnog vlasništva
18.1. Prava intelektualnog vlasništva na (online) softver koji se stavlja na raspolaganje pripadaju trećoj strani. Opseg licencije za taj (online) softver određuje se (uvjetima korištenja i/ili licencijskim) uvjetima dotičnog (online) softvera. Klijent u svakom trenutku mora poštovati prava intelektualnog vlasništva na tom (online) softveru.
Članak 19. Osobni podaci
19.1. WebOké obrađuje osobne podatke u vlastite svrhe u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (OUZP; u Nizozemskoj: Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG). Za više informacija o obradi osobnih podataka Klijent može pročitati izjavu o privatnosti WebOké, vidjeti https://www.weboke.nl/privacyverklaring.
19.2. Ako WebOké obrađuje osobne podatke po nalogu Klijenta, primjenjuje se Ugovor o obradi podataka iz Priloga 1. Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta poslovanja Klijent prihvaća i Ugovor o obradi podataka.
19.3. Korištenje AI asistenta nije obvezno. Na korištenje AI asistenta primjenjuje se Prilog 2. Prilog 2 primjenjuje se čim vlasnik Korisničkog računa da pristanak u AI asistentu.
Članak 20. Prekluzivni rok
20.1. Osim ako je u ovim općim uvjetima poslovanja drukčije određeno, prava Klijenta na postavljanje zahtjeva prema WebOké, po bilo kojoj osnovi u vezi s Ugovorom, u svakom slučaju prestaju 1 godinu nakon trenutka kada je Klijent saznao ili je razumno mogao saznati za postojanje tih prava.
Članak 21. Prijenos ugovora i prestanak poslovne djelatnosti
21.1. Ako WebOké (djelomično) prenese svoje poduzeće ili prenese svoj pravni odnos koji proizlazi iz Ugovora, Klijent sklapanjem Ugovora unaprijed daje pristanak na preuzimanje Ugovora od strane koja od WebOké (djelomično) preuzima poduzeće, odnosno koja preuzima pravni odnos, a Klijent je obvezan surađivati u tom prijenosu ugovora kako proizlazi iz članka 6:159 BW.
21.2. Ako WebOké prestane obavljati svoje poslovanje ili poslovnu djelatnost na koju se Ugovor odnosi, a ne dođe do prijenosa kako je opisano u članku 21.1., WebOké će Ugovor otkazati (prije isteka njegova trajanja) uz otkazni rok od najmanje 3 mjeseca. Ako WebOké otkaže Ugovor, Klijentu će se dostaviti svi podaci relevantni za Klijenta kako bi Klijent usluge mogao preseliti kod treće strane, a WebOké će surađivati u preseljenju Web stranice kod treće strane.
21.3. WebOké nije odgovoran za štetu koju Klijent pretrpi zbog toga što WebOké (djelomično) prestaje obavljati svoju poslovnu djelatnost.
21.4. Klijent ne smije bez prethodnog pristanka WebOké prenijeti na treću stranu bilo koje pravo iz Ugovora sklopljenog s WebOké, osim pri prijenosu cijelog svojeg poduzeća.
Članak 22. Pritužbe
22.1. Klijent mora pritužbe na Uslugu prijaviti WebOké što je prije moguće nakon što ih uoči.
22.2. Klijent mora WebOké omogućiti da u razumnom roku ispita pritužbu i izvrši popravke.
22.3. Popravci koje bez pristanka WebOké izvrši treća strana ili Klijent nikada se ne naknađuju i ne daju Klijentu pravo na obustavu plaćanja.
22.4. Odgovornost WebOké u svakom je trenutku ograničena na ono što je navedeno u članku 16.
22.5. Pritužbe ne odgađaju obvezu plaćanja Klijenta.
Članak 23. Povjerljivost
23.1. Obje su strane obvezne čuvati povjerljivost svih povjerljivih informacija koje su u okviru svojeg Ugovora dobile jedna od druge ili iz drugog izvora. Informacije se smatraju povjerljivima ako je druga strana to navela ili ako to proizlazi iz prirode informacija.
23.2. Ako je WebOké na temelju zakonske odredbe ili sudske odluke obvezan povjerljive informacije dostaviti trećoj strani koju je odredio zakon ili nadležni sud, a WebOké se u tom pogledu ne može pozvati na pravo na uskraćivanje informacija koje je priznato zakonom ili koje je priznao ili dopustio nadležni sud, WebOké nije obvezan platiti naknadu štete, a Klijent nema pravo na raskid Ugovora bez troškova.
Članak 24. Mjerodavno pravo i nadležni sud
24.1. Na svaki Ugovor i svaki pravni posao između WebOké i Klijenta primjenjuje se nizozemsko pravo (Nederlands recht).
24.2. Strane će se obratiti sudu tek nakon što su uložile sve napore da spor riješe međusobnim dogovorom.
24.3. Svi sporovi u vezi s Ugovorima i pravnim poslovima između Klijenta i WebOké podnose se nadležnom sudu na području na kojem WebOké ima sjedište. Potrošač ima rok od 1 mjeseca nakon što se WebOké U pisanom obliku prema Potrošaču pozvao na ovu odredbu da odabere sud koji je zakonski nadležan za rješavanje spora.
Prilog 1: Ugovor o obradi podataka
Ovaj Ugovor o obradi podataka sastavni je dio Općih uvjeta poslovanja WebOké i primjenjuje se ako WebOké obrađuje osobne podatke po nalogu Klijenta.
Članak 1. Definicije
U ovom Ugovoru o obradi podataka sljedeći pojmovi imaju sljedeće značenje:
Izvršitelj obrade: WebOké (WebaWere Internet Solutions B.V.);
Voditelj obrade: Klijent;
Osobni podaci: Svi podaci koje Klijent pohranjuje kod WebOké ili obrađuje putem Usluga WebOké, a koji se odnose na fizičke osobe čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi.
Članak 2. Svrhe obrade
2.1. Izvršitelj obrade obvezuje se obrađivati osobne podatke po nalogu Voditelja obrade pod uvjetima ovog Ugovora o obradi podataka. Obrada se obavlja isključivo u okviru:
- Hostinga web stranica Voditelja obrade;
- Hostinga e-pošte;
- Pohrane podataka u oblaku (uključujući Nextcloud);
- Virtualnih servera (VPS);
- Podrške putem AI asistenta;
- Povezanih online usluga i svrha koje su s njima u razumnoj vezi.
2.2. Izvršitelj obrade neće obrađivati osobne podatke ni u koju drugu svrhu osim one koju je odredio Voditelj obrade.
2.3. Izvršitelj obrade ne donosi samostalne odluke o obradi osobnih podataka. Kontrola nad osobnim podacima pripada Voditelju obrade.
2.4. Riječ je o svim vrstama osobnih podataka koje Klijent pohranjuje ili obrađuje putem Usluga, kao što su imena, podaci za kontakt, poruke e-pošte, datoteke, baze podataka i poruke poslane putem obrazaca. Ispitanici uključuju klijente, posjetitelje web stranica, zaposlenike i kontaktne osobe Klijenta.
Članak 3. Obveze Izvršitelja obrade
3.1. Izvršitelj obrade osigurat će poštovanje važećih zakona i propisa, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (OUZP, AVG).
3.2. Izvršitelj obrade će na zahtjev Voditelja obrade obavijestiti Voditelja obrade o mjerama poduzetima u vezi s obvezama iz ovog Ugovora o obradi podataka.
3.3. Obveze Izvršitelja obrade primjenjuju se i na osobe koje obrađuju osobne podatke pod nadzorom Izvršitelja obrade, uključujući zaposlenike.
Članak 4. Prijenos osobnih podataka
4.1. Izvršitelj obrade obrađuje osobne podatke unutar Europskog gospodarskog prostora (EGP). Prijenos izvan EGP-a obavlja se samo kod podizvršitelja obrade za kojeg je to navedeno u članku 5.2., i to samo uz odgovarajuće zaštitne mjere iz poglavlja V. OUZP-a (AVG), kao što su standardne ugovorne klauzule Europske komisije ili Okvir za privatnost podataka EU-a i SAD-a (EU-U.S. Data Privacy Framework).
Članak 5. Angažiranje podizvršitelja obrade
5.1. Voditelj obrade daje Izvršitelju obrade dopuštenje da pri obradi osobnih podataka angažira podizvršitelje obrade, pod uvjetom da oni ispunjavaju iste obveze kao one iz ovog Ugovora o obradi podataka.
5.2. Izvršitelj obrade koristi sljedeće podizvršitelje obrade:
- NorthC Datacenters B.V. (kolokacija servera), Nizozemska;
- SIDN B.V. (registracija .nl domena), Nizozemska;
- EURid vzw (registracija .eu domena), Belgija;
- DNS Belgium vzw (registracija .be domena), Belgija;
- Key-Systems GmbH / RRPproxy (registracija ostalih domena), Njemačka;
- Mollie B.V. (obrada plaćanja), Nizozemska;
- Mistral AI SAS (AI asistent: poruke u chatu, privitci i podaci koje asistent pretražuje za Klijenta), Francuska;
- OpenAI Ireland Ltd. (AI Builder: upute (promptovi) i slike za izradu web stranice), Irska, uz obradu u Sjedinjenim Američkim Državama.
5.3. Izvršitelj obrade obavještava Voditelja obrade o promjenama popisa podizvršitelja obrade. Voditelj obrade ima pravo u roku od dva tjedna uložiti prigovor na nove podizvršitelje obrade.
5.4. Mistral AI SAS angažira se samo ako Klijent koristi AI asistenta. Jednokratnim pristankom vlasnika Korisničkog računa u AI asistentu Klijent daje posebno dopuštenje za tog podizvršitelja obrade.
Članak 6. Sigurnost
6.1. Izvršitelj obrade poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi zaštitio osobne podatke od gubitka ili bilo kojeg oblika nezakonite obrade.
6.2. Izvršitelj obrade poduzeo je sljedeće sigurnosne mjere:
- Logičku kontrolu pristupa s pomoću lozinki, SSH ključeva i dvofaktorske autentifikacije;
- Fizičku zaštitu pristupa podatkovnom centru;
- Vatrozid i aktivno otkrivanje zlonamjernog softvera;
- Šifrirane veze (TLS/SSL).
6.3. Izvršitelj obrade ne jamči da je zaštita učinkovita u svim okolnostima.
Članak 7. Obveza prijave povrede osobnih podataka
7.1. U slučaju povrede osobnih podataka Izvršitelj obrade obavijestit će Voditelja obrade u roku od 24 sata od otkrivanja.
7.2. Obavijest sadrži najmanje:
- Datum i (pretpostavljeni) uzrok povrede osobnih podataka;
- (Pretpostavljene) posljedice;
- Predložene ili provedene mjere.
7.3. Voditelj obrade procjenjuje je li potrebno obavijestiti nizozemsko nadzorno tijelo za zaštitu podataka (Autoriteit Persoonsgegevens) i/ili ispitanike.
Članak 8. Prava ispitanika
8.1. Ako ispitanik Izvršitelju obrade uputi zahtjev za ostvarivanje svojih prava, Izvršitelj obrade prosljeđuje zahtjev Voditelju obrade.
8.2. Izvršitelj obrade surađuje u vezi sa zahtjevima ispitanika u razumnoj mjeri. Izvršitelj obrade za to može zaračunati razumne troškove.
Članak 9. Povjerljivost
9.1. Na sve osobne podatke koje Izvršitelj obrade primi primjenjuje se obveza čuvanja povjerljivosti. Izvršitelj obrade neće te podatke koristiti ni u koju drugu svrhu osim one za koju ih je dobio, osim radi ispunjavanja zakonskih obveza.
Članak 10. Revizija
10.1. Voditelj obrade ima pravo najviše jednom godišnje dati provesti reviziju neovisnom stručnjaku. Troškove revizije snosi Voditelj obrade.
Članak 11. Odgovornost
11.1. Odgovornost Izvršitelja obrade na temelju ovog Ugovora o obradi podataka ograničena je na ono što je određeno u članku 16. Općih uvjeta poslovanja.
Članak 12. Trajanje, prestanak i rokovi čuvanja
12.1. Ovaj Ugovor o obradi podataka ostaje na snazi dok traje Ugovor između strana.
12.2. Pri prestanku Ugovora Izvršitelj obrade briše sve osobne podatke ili ih vraća ako Voditelj obrade to zatraži prije prestanka. Za vraćanje se mogu zaračunati razumni troškovi. VPS se trajno briše 7 dana nakon prestanka. Sigurnosne kopije Usluge koja je u tijeku prepisuju se nakon najviše 30 dana. Sigurnosne kopije sustava i servera brišu se najkasnije 180 dana nakon izrade. Sigurnosne kopije prestalog hosting paketa brišu se najkasnije 180 dana nakon prestanka.
12.3. Zapisi o pristupu i pogreškama web stranice arhiviraju se svaki mjesec u hosting prostoru Klijenta, u mapi domains/<domein>/logs. Dok se Usluga pruža, Klijent sam upravlja tim arhivama: može ih pregledavati, preuzimati i brisati. Izvršitelj obrade ih u međuvremenu ne briše. Klijent sam određuje koliko dugo čuva te zapise. Pri prestanku se arhive brišu zajedno s hosting paketom. Nakon toga mogu još biti sadržane u sigurnosnim kopijama dok ne istekne rok iz članka 12.2.
12.4. Izvršitelj obrade čuva zapise e-pošte, prijava, FTP-a, upravljačke ploče i vatrozida najviše 3 mjeseca. Nakon toga mogu još biti sadržani u sigurnosnim kopijama dok ne istekne rok iz članka 12.2.
Članak 13. Mjerodavno pravo
13.1. Na ovaj Ugovor o obradi podataka primjenjuje se nizozemsko pravo.
13.2. Sporovi se podnose nadležnom sudu na području na kojem Izvršitelj obrade ima sjedište.
Prilog 2: AI asistent
Verzija 1.0
Ovaj Prilog sastavni je dio Općih uvjeta poslovanja WebOké i primjenjuje se na korištenje AI asistenta.
Članak 1. Što je AI asistent
AI asistent odgovara na pitanja u Moj WebOké i na www.weboke.hr. Za prijavljenog Klijenta može pretraživati podatke u Klijentovu vlastitom Korisničkom računu i predlagati radnje. Korištenje nije obvezno.
Članak 2. Pristanak
AI asistent pretražuje podatke u Korisničkom računu samo ako ga korisnik to zatraži i ako je vlasnik Korisničkog računa dao pristanak. Pristanak se daje jednom za cijeli Korisnički račun i za sve njegove korisnike. Podkorisnici ne mogu dati pristanak. Davanjem pristanka vlasnik prihvaća ovaj Prilog 2, čak i ako se to dogodi prije nego što Prilog stupi na snagu za sve Klijente.
Članak 3. Tko obrađuje podatke
Jezični model hostira Mistral AI SAS u Francuskoj, kao podizvršitelj obrade WebOké. Obrada ostaje unutar EU-a. Mistral ne pohranjuje poruke i ne koristi ih za treniranje modela.
Članak 4. Koji podaci
Poruke u chatu i eventualno poslani privitci prosljeđuju se tvrtki Mistral. Uz pristanak se prosljeđuju i podaci o Korisničkom računu koje asistent pretraži za pojedino pitanje, kao što su proizvodi, domene, računi, DNS zapisi, postavke e-pošte i zahtjevi za podršku. Lozinke, autorizacijski kodovi za prijenos domene i brojevi bankovnih računa prethodno se uklanjaju. Sami ne upisujte lozinke ni kodove u chat.
Članak 5. AI ništa ne izvršava sam
Radnja se izvršava tek nakon što korisnik klikne na karticu na kojoj je točno navedeno što će se dogoditi. Prijedlog vrijedi 10 minuta. AI asistent ne donosi odluke s pravnim učinkom.
Članak 6. Odgovori
AI asistent može pogriješiti. Provjerite važne informacije prije nego što na temelju njih postupite. Primjenjuje se članak 16.9. općih uvjeta poslovanja.
Članak 7. Što bilježimo i koliko dugo
WebOké čuva razgovore, uključujući privitke i izbore napravljene na karticama, najviše 12 mjeseci nakon posljednje poruke. Razgovor koji izbrišete čuva se još 30 dana. Razgovori posjetitelja bez korisničkog računa čuvaju se 30 dana. Pristanak (tko, kada, koja verzija, IP adresa i preglednik) i izvršene radnje čuvaju se dok postoji Korisnički račun.
Članak 8. Povlačenje
Vlasnik može u bilo kojem trenutku povući pristanak u odjeljku Moji podaci (Mijn gegevens). Nakon toga AI asistent više ne pretražuje podatke u Korisničkom računu, čak ni ako ga korisnik to zatraži.
Članak 9. Izmjene
Izmjenu ovog Priloga najavljujemo u skladu s člankom 2.7. općih uvjeta poslovanja. Za novu verziju ponovno tražimo pristanak.
Članak 10. Pitanja
Imate li pitanja o AI asistentu ili o svojim podacima? Pošaljite e-mail na support@weboke.nl.