Otkazivanje proizvoda i domena, povlačenje otkaza i što se događa nakon toga

U ovom članku saznajte kako otkazati paket hostinga ili domenu, kako poništiti otkazivanje te što se događa s neplaćenim računima. Web hosting i registracija domene zasebni su proizvodi: ako otkažete samo paket, Vaša domena ostaje registrirana, i obrnuto.

Otkazivanje paketa hostinga

1. Prijavite se u Moj WebOké.
2. Idite na Moji proizvodi i kod paketa kliknite Upravljajte.
3. Na dnu stranice proizvoda kliknite Otkažite proizvod.
4. Odaberite kada želite otkazati:
   • Na datum isteka: paket radi uobičajeno do tog datuma, a nakon toga se automatski zaustavlja. Više nećete primati račun za produženje. Ovo je uobičajeni izbor.
   • Otkazivanje i trenutno brisanje: paket odmah brišemo, zajedno sa svim datotekama, e-poštom i bazama podataka. Preostali dio razdoblja ne vraćamo.
5. Odaberite razlog ili ga upišite svojim riječima. Razlog je obavezan.
6. Kliknite na crveni gumb, na primjer Otkažite od s datumom.

Otkazivanje domene

1. Idite na Moje domene i kliknite na naziv domene.
2. U kartici Napredno kliknite Otkažite domenu. Možete i isključiti prekidač Obnavlja se svake godine, čime se otvara isti prozor.
3. Odaberite Otkažite (domena ostaje aktivna do datuma isteka) ili Otkažite i odmah izbrišite.
4. Kliknite na crveni gumb za otkazivanje.

Ako je domena dio paketa hostinga, taj se paket ne otkazuje zajedno s njom. Prozor nudi poveznicu za zasebno otkazivanje paketa.

Napomena: nakon isteka ili brisanja domene, netko drugi je može registrirati. Izbrisana .nl domena prvo ide u 40 dana karantene. U tom razdoblju domenu možete vratiti samo Vi.

Provjera ili poništavanje otkazivanja

• Paket: na stranici proizvoda vidjet ćete da je paket otkazan. Dok god je još aktivan, ondje se nalazi gumb Poništite otkazivanje. Kliknite na njega i paket će se nastaviti kao i prije.
• Domena: na stranici domene prikazuje se Neće se obnoviti. uz datum isteka domene. Ako se predomislite, u kartici Napredno kliknite Poništite otkazivanje ili ponovno uključite prekidač Obnavlja se svake godine.

Nakon otkazivanja domene pojavljuje se i gumb za njezino trenutno brisanje. Koristite ga samo ako ste sigurni da Vam domena više nikada neće trebati.

Ipak ste dobili račun nakon otkazivanja ili prijenosa?

Račun za produženje izrađujemo dosta unaprijed, otprilike 35 dana prije datuma isteka. Ako otkažete tek nakon toga, taj je račun već izdan. To rješavate ovako:

• Ako već postoji neplaćeni račun za produženje, u prozoru za otkazivanje birate između otkazivanja na prethodni datum isteka ili na novi datum isteka. Ako odaberete prethodni datum isteka, storniramo otvoreni račun i ne morate ga platiti. Ako odaberete novi datum, plaćate račun i još uvijek koristite to razdoblje.
• Ako je novo razdoblje već počelo, prozor prikazuje od kojeg je datuma otkazivanje moguće. Do tog datuma proizvod ostaje aktivan.
• Jeste li svoju domenu prebacili kod drugog pružatelja usluge? Nakon uspješnog prijenosa naplata kod nas automatski prestaje. Ako ste ipak primili račun za produženje te domene, pošaljite nam tiket s nazivom domene i brojem računa.

Pravo na odustajanje i povrat novca

• Ako naručujete kao potrošač, imate 14 dana za odustajanje. Unutar tog razdoblja možete raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Kako to funkcionira i obrazac za odustajanje pronaći ćete na stranici Pravo na odustajanje.
• Domenu registriramo ili prebacujemo odmah nakon Vaše narudžbe. Zbog toga za domene ne vrijedi pravo na odustajanje. To potvrđujete prilikom naručivanja oznakom u kvadratiću.
• Pravo na odustajanje ne vrijedi ako naručujete kao poslovni subjekt.
• Osim toga, kod WebOké vrijedi jamstvo 30 dana novac natrag za pakete hostinga, pakete e-pošte, Nextcloud, reseller pakete, AI Builder, dodatne opcije i produženja. To također ne vrijedi za domene. Jamstvo vrijedi za poslovne i privatne korisnike. Samo otkazivanje nije dovoljno: povrat novca zatražite putem tiketa.

Želite li odustati od ugovora ili povrat novca? Pošaljite nam tiket ili e-poštu na support@weboke.hr. Kod odustajanja vraćamo novac u roku od 14 dana, istim sredstvom plaćanja kojim ste platili.

Otkazivanje u ime preminule osobe ili ugašene organizacije

Ako je klijent preminuo ili je organizacija ugašena, usluge možete otkazati u njihovo ime. To funkcionira ovako:

1. Najprije sigurnosno spremite ono što Vam je još potrebno. Mislimo pritom na e-poštu, datoteke i naziv domene. Ako želite zadržati web stranicu ili domenu, prenesite paket ili domenu na drugi WebOké račun umjesto da ih otkažete. Pogledajte Prijenos i spajanje računa.
2. Otkažite putem obrasca Otkazivanje ugovora. Za to se ne morate prijaviti.
3. Priložite dokaze iz kojih je vidljivo da to smijete učiniti u ime klijenta, na primjer smrtovnicu ili izvadak iz nizozemskog trgovačkog registra (KvK), te presliku osobne iskaznice. Na preslici osobne iskaznice prekrijte nacionalni identifikacijski broj (BSN) i fotografiju tako da budu nečitljivi.

Ako niste sigurni što trebate učiniti, slobodno nas kontaktirajte. Rado ćemo razmišljati zajedno s Vama.

Detaljno objašnjenje sa snimkama zaslona: Otkazivanje, poništavanje otkazivanja ili prijenos proizvoda i Otkazivanje ili prijenos domene u priručniku Moj WebOké.

Možda zanimljivo za čitanje: Povijest naziva domene