Korištenje WhatsAppa i SMS-a u WebOkéu
Možete nam poslati poruku na WhatsApp ili SMS. Naša podrška dostupna je putem WhatsAppa i SMS-a na istom broju: +31 97010255083. Kliknite Pišite nam na WhatsApp u izborniku Podrška ili pri dnu stranice, ili Otvorite WhatsApp u Centru za podršku u portalu Moj WebOké. Radije šaljete SMS? Tada jednostavno pošaljite svoju poruku kao SMS na isti broj.
WhatsApp ili SMS: što odabrati?
- WhatsApp je najpraktičniji: dobivate izbornik u kojem dodirom odabirete naredbu, a cijeli razgovor vidite u aplikaciji.
- SMS radi i bez WhatsAppa i bez mobilnog interneta, primjerice na jednostavnom telefonu ili kada trenutačno nemate podatkovnu vezu. Naredbe tada upisujete sami. SMS prema nama naplaćuje se po cijeni koju Vaš operater naplaćuje za SMS; iz inozemstva to može biti međunarodna tarifa.
Oba kanala stižu na isto mjesto i rade s istim naredbama. Stoga možete odabrati ono što Vam je u tom trenutku najjednostavnije.
Kako to funkcionira
Upišite svoje pitanje i pošaljite poruku. Vaša poruka automatski postaje tiket. Dobit ćete potvrdu s brojem tiketa, tako da odgovor možete vidjeti i u portalu Moj WebOké. Ako nakon toga pošaljete još jednu poruku, ona se dodaje istom otvorenom tiketu. Naš odgovor dobivate putem kanala kojim ste otvorili tiket: na pitanje poslano putem WhatsAppa odgovaramo putem WhatsAppa, a na pitanje poslano SMS-om odgovaramo SMS-om.
Bez obzira na to postavljate li pitanje putem WhatsAppa, SMS-om ili e-poštom na support@weboke.hr, za nas nema razlike: sve zaprimamo na isti način i obrađujemo istim redoslijedom. Zato ne dobivate uvijek odmah odgovor na poruku poslanu putem WhatsAppa ili SMS-om.
Povezivanje Vašeg broja s Vašim računom
Ako je Vaš broj mobitela upisan u polje za telefonski broj u Vašem korisničkom profilu, automatski Vas prepoznajemo, i putem WhatsAppa i putem SMS-a. Upišite broj s pozivnim brojem države, primjerice +31 6 12345678: uspoređujemo cijeli međunarodni broj. Tek tada za Vas rade naredbe za korisničko ime, lozinku i račune. Kako promijeniti svoje podatke, pročitajte u članku Promjena kontaktnih podataka i podataka za naplatu.
Korisne naredbe
Upišite menu za pregled svih naredbi. Na WhatsAppu tada dobivate izbornik u kojem dodirom odabirete naredbu (ondje radi i help). SMS-om dobivate popis kao tekst; ondje upišite opcije ili menu, jer su HELP i STOP rezervirane SMS riječi operatera. Naredbom STOP odjavljujete se od primanja naših SMS poruka. Velika i mala slova nisu bitna. Ako upišete nešto drugo, Vaša poruka stiže podršci kao pitanje.
| menu | Dobivate pregled svih naredbi. |
| pošalji otvorene račune | Šaljemo Vam neplaćene račune s korisničkih računa u kojima je naveden Vaš broj, svaki s poveznicom za plaćanje. |
| pošalji korisničko ime | Šaljemo Vam korisničko ime (adresu e-pošte) kojim se prijavljujete u portal Moj WebOké. |
| promijeni lozinku | Putem WhatsAppa ili SMS-a dobivate poveznicu kojom postavljate novu lozinku, čak i ako više nemate pristup svojoj e-pošti. Poveznica vrijedi 2 sata. Možete je zatražiti najviše 3 puta unutar 15 minuta. |
| zatvori tiket | Zatvaramo Vaš trenutačni tiket, primjerice ako želite započeti novu temu. |
| AskAI | Dobivate poveznicu na WebOké AI asistenta u Vašem pregledniku. Ondje ne šaljite osobne podatke. |
Nemate više pristup svojoj e-pošti?
Tada sve možete riješiti putem WhatsAppa ili SMS-a, bez e-pošte. Uvjet je da je Vaš broj mobitela upisan u Vašem korisničkom profilu.
- Pošaljite pošalji korisničko ime: dobit ćete adresu e-pošte kojom se prijavljujete.
- Pošaljite promijeni lozinku: dobit ćete poveznicu pomoću koje odaberite novu lozinku.
- Prijavite se u portal Moj WebOké. Ako zaslon za prijavu zatraži kôd, odaberite kôd putem WhatsAppa; ako WhatsApp ne uspije, kôd stiže SMS-om.
- Nakon toga u svom profilu promijenite adresu e-pošte ako više nije točna.
Nikada ne šaljite svoju lozinku ili kôd za prijavu putem WhatsAppa ili SMS-a. Mi to nikada ne tražimo.
Poruke koje možete primiti od nas
- Vaš kôd za prijavu. Ako je Vaš broj mobitela naveden u Vašim podacima, kôd za dvofaktorsku autentifikaciju možete primati putem WhatsAppa. Ako WhatsApp ne uspije, šaljemo Vam kôd kao SMS. Pogledajte Dvofaktorska autentifikacija u portalu Moj WebOké i postavljanje aplikacije za autentifikaciju.
- E-poruka nije stigla. Ako Vam e-poruka od nas ne stigne, obavijestit ćemo Vas o tome putem WhatsAppa ili SMS-om, s poveznicom na Vaše e-poruke u portalu Moj WebOké. Ako Vaša adresa e-pošte više nije točna, jednostavno odgovorite na tu poruku.
- Odgovori na Vaš tiket putem kanala kojim ste otvorili tiket.
Više o svim načinima dobivanja pomoći: Dobivanje pomoći: AI asistent, baza znanja, videozapisi s objašnjenjima, podrška i WhatsApp u WebOké priručniku.