Vaš e-mail ne stiže ili završava u neželjenoj pošti: evo kako to provjeriti
Ne stiže li poruka koju šaljete, ili pak završi u neželjenoj pošti kod primatelja? Pomoću ovog plana koraka obično sami možete pronaći uzrok. Prođite kroz korake navedenim redoslijedom.
1. Provjerite je li poruka poslana i što je vraćeno
- Jeste li dobili poruku o pogrešci? Takav bounce dolazi od Mail Delivery System ili MAILER-DAEMON. Gotovo uvijek piše zašto poruka nije stigla. Kod koji počinje brojem 5, poput
550 5.1.1, znači da je poruka definitivno odbijena. Kod koji počinje brojem 4 privremen je: naš poslužitelj pokušat će ponovno kasnije. Što znače najčešće poruke, pročitajte u Pogreške e-pošte: Mail delivery failed. - Niste dobili poruku o pogrešci? Pronađite poruku pomoću značajke Email Tracing u DirectAdminu. Vidjet ćete je li dostavljena, odgođena ili neuspjela, te što je odgovorio poslužitelj primatelja. Pogledajte Provjera je li e-pošta stigla pomoću Email Tracinga.
Je li poruka prema Email Tracingu dostavljena? Tada je stigla na poslužitelj primatelja. Zamolite primatelja da provjeri mapu neželjene pošte ili mapu Nepoželjna e-pošta.
2. Provjerite SPF, DKIM i DMARC
Pomoću ova tri zapisa u DNS-u pokazujete da poruka doista dolazi s Vaše domene. Ako jedan nedostaje, poruka će vjerojatnije završiti u neželjenoj pošti ili biti odbijena. Posebno su Gmail, Outlook.com i Yahoo strogi po tom pitanju.
- Otvorite stranicu proizvoda svog paketa u Moj WebOké i pogledajte karticu Postavljanje e-pošte. Jesu li MX, A (mail), SPF, DKIM i DMARC ispravni? Ako nisu, vidjet ćete točno koju vrijednost trebate unijeti.
- Provjerite i karticu Domena / Zdravlje e-pošte na stranici domene. Ondje neke probleme možete odmah riješiti pomoću gumba.
Nemate račun pri ruci? Na www.weboke.hr/provjera-e-poste i www.weboke.hr/zdravlje-domene možete besplatno provjeriti bilo koju domenu.
3. Je li poslužitelj e-pošte na crnoj listi?
Ako u poruci o pogrešci piše nešto poput blocked using, listed at, Spamhaus ili RBL, IP adresa nalazi se na crnoj listi. Provjera e-pošte to također prikazuje pod Blacklist Status.
- Radi li se o IP adresi WebOkéa? Mi nadziremo naše poslužitelje i sami tražimo uklanjanje. Primijetite li to ranije, otvorite tiket s potpunom porukom o pogrešci.
- Radi li se o IP adresi Vaše vlastite internetske veze? Tada Vaš program za e-poštu ne šalje poštu putem našeg poslužitelja. Postavite naš poslužitelj e-pošte kao izlazni poslužitelj, s prijavom, na priključku 465 ili 587.
4. Pošta s Vaše web stranice ili kontaktnog obrasca
Ne stiže pošta s Vaše web stranice? Obrazac često koristi adresu posjetitelja kao pošiljatelja. Ta adresa ne pripada Vašoj domeni, zbog čega se poruka odbija ili se smatra neželjenom poštom.
- U obrascu postavite pošiljatelja s Vaše vlastite domene, poput
info@jouwdomein.nl, a adresu posjetitelja stavite pod Odgovori na (Reply-To). - Neka Vaša web stranica šalje poštu putem SMTP-a sa stvarnim poštanskim sandučićem, umjesto PHP funkcije
mail(). U WordPressu to radite pomoću SMTP dodatka. Pogledajte Kako mogu u PHP-u s mail() dobiti ispravnog pošiljatelja? - Je li Vaša pošta kod druge strane, poput Microsoft 365? Pročitajte Slanje pošte putem PHP-a ne uspijeva, MX zapisi pokazuju drugdje.
5. Drugi uzroci
- Puno pošte odjednom. Vrijedi ograničenje slanja od 300 poruka dnevno po paketu. Newslettere šaljite putem usluge za newslettere.
- Sadržaj nalikuje na neželjenu poštu. Samo velika slika, mnogo skraćenih poveznica ili riječi poput BESPLATNO velikim slovima loše se ocjenjuju.
- Prosljeđujete poštu na Gmail ili Outlook.com. Proslijeđena pošta ondje se često smatra neželjenom poštom. Radije preuzimajte poštu pomoću IMAP-a.
- Upravo ste nešto promijenili u svom DNS-u. Promjena nije uvijek odmah vidljiva svugdje. Testirajte ponovno nakon sat vremena.
- Pogledajte poruke koje ste dobili od WebOkéa. Ako nešto strukturno ne valja s poštom s Vašeg paketa, poslat ćemo Vam o tome e-poštu s informacijama o tome što možete učiniti.
Ne uspijevate sami riješiti problem?
Otvorite tiket putem Centra za podršku. Priložite potpunu poruku o pogrešci, uključujući redak s kodom, te navedite adresu pošiljatelja, adresu primatelja i vrijeme slanja. Tako ćemo odmah moći pronaći poruku.
Pogledajte i u DirectAdmin priručniku: Moja pošta kod primatelja završava u neželjenoj pošti, Slanje odbijeno: crne liste i ograničenja i Slanje ili primanje ne uspijeva: ovako to rješavate.
Opsežno objašnjenje sa snimkama zaslona: Pošta ne stiže: samostalna provjera i Zdravlje domene i e-pošte: provjera i popravak u WebOké priručniku.