Vaš e-mail ne stiže ili završava u neželjenoj pošti: evo kako to možete provjeriti
Je li e-mail koju šaljete neisporučen, ili završava kod primatelja u neželjenoj pošti? Uz ovaj plan koraka najčešće ćete sami pronaći uzrok. Prođite kroz korake ovim redoslijedom.
1. Provjerite je li e-mail poslan i što se vratilo
- Jeste li dobili povratnu poruku o pogrešci? Takav bounce dolazi od Mail Delivery System ili MAILER-DAEMON. Gotovo uvijek je navedeno zašto e-mail nije stigao. Kôd koji počinje s brojem 5, poput
550 5.1.1, znači da je poruka trajno odbijena. Kôd s brojem 4 znači privremeni problem: naš poslužitelj će pokušati ponovno kasnije. Značenje najčešćih poruka pročitajte u članku Email foutmeldingen: Mail delivery failed. - Nema poruke o pogrešci? Pronađite e-mail pomoću E-mail Tracering u DirectAdminu. Tamo ćete vidjeti je li poruka isporučena, odgođena ili nije uspjela, te što je odgovorio poslužitelj primatelja. Pogledajte Provjera je li e-mail stigao pomoću E-mail Tracering.
Je li prema E-mail Tracering e-mail isporučen? Tada je stigao do poslužitelja primatelja. U tom slučaju zamolite primatelja da provjeri mapu neželjene pošte ili mapu Nepoželjna e-pošta.
2. Provjerite SPF, DKIM i DMARC
Ovim trima zapisima u svom DNS-u pokazujete da e-mail doista dolazi s Vaše domene. Ako neki nedostaje, Vaš e-mail lakše završava u neželjenoj pošti ili biva odbijen. Osobito su Gmail, Outlook.com i Yahoo u tome strogi.
- Otvorite u Moj WebOké stranicu proizvoda svog paketa i pogledajte karticu E-mail instellen. Jesu li MX, A (mail), SPF, DKIM i DMARC označeni kao ispravni? Ako nisu, točno ćete vidjeti koju vrijednost treba unijeti.
- Provjerite i karticu Domein / Email gezondheid na stranici domene. Tamo neke probleme možete odmah ispraviti jednim klikom na gumb.
Nemate pri ruci račun? Na www.weboke.hr/provjera-e-poste i www.weboke.hr/zdravlje-domene možete besplatno provjeriti svaku domenu.
3. Je li poslužitelj za poštu na crnoj listi?
Ako u poruci o pogrešci piše nešto poput blocked using, listed at, Spamhaus ili RBL, tada je IP adresa na crnoj listi. Koja je to IP adresa, obično piše u samoj poruci o pogrešci. To je adresa poslužitelja koji je poslao Vašu poštu.
Napomena: Blacklist Status u provjeri e-pošte provjerava IP adresu prvog MX zapisa domene. To je poslužitelj koji prima poštu za tu domenu, a ne nužno poslužitelj koji šalje Vašu poštu. Zelen Blacklist Status stoga ne jamči sigurno da je Vaš poslužitelj za slanje čist. Za to pogledajte IP adresu u poruci o pogrešci ili u zaglavljima poslane poruke.
- Je li riječ o IP adresi WebOké-a? Mi pratimo svoje poslužitelje i sami tražimo uklanjanje s liste. Ako to primijetite ranije, otvorite tiket s cjelovitom porukom o pogrešci.
- Je li riječ o IP adresi Vaše vlastite internetske veze? Tada Vaš program za e-poštu ne šalje poštu putem našeg poslužitelja. Postavite kao odlazni poslužitelj naš poslužitelj za poštu, s prijavom, na portu 465 ili 587.
4. Pošta s Vaše web stranice ili kontaktnog obrasca
Ne stiže pošta s Vaše web stranice? Obrazac često koristi adresu posjetitelja kao pošiljatelja. Ta adresa ne pripada Vašoj domeni, zbog čega e-mail biva odbijen ili označen kao neželjena pošta.
- Postavite u obrascu pošiljatelja s vlastite domene, primjerice
info@vasadomena.nl, a adresu posjetitelja stavite u polje Antwoorden aan (Reply-To). - Neka Vaša web stranica šalje poštu putem SMTP-a sa stvarnom poštanskom pretinac, umjesto PHP funkcijom
mail(). U WordPressu to radite pomoću SMTP dodatka. Pogledajte Kako u PHP-u uz mail() postaviti ispravnog pošiljatelja? - Nalazi li se Vaša pošta kod druge strane, poput Microsoft 365? Pročitajte tada Slanje pošte putem PHP-a ne uspijeva, MX zapisi upućuju na drugo mjesto.
5. Drugi uzroci
- Puno pošte odjednom. Vrijedi standardno ograničenje slanja od 300 e-mailova dnevno po paketu; kod nekih paketa to ograničenje je niže. Newslettere šaljite putem usluge za newsletter. Pogledajte Ograničenje za slanje pošte.
- Sadržaj nalikuje na neželjenu poštu. Samo jedna velika slika, puno ili skraćenih poveznica, ili riječi poput GRATIS velikim slovima loše se ocjenjuju.
- Prosljeđujete poštu na Gmail ili Outlook.com. Proslijeđena pošta tamo se često označava kao neželjena. Radije preuzimajte poštu putem IMAP-a.
- Nedavno ste nešto promijenili u svom DNS-u. Promjena nije uvijek odmah vidljiva posvuda. Testirajte ponovno nakon sat vremena.
- Pogledajte svoje poruke od WebOké-a. Ako se trajno pojavi problem s poštom na Vašem paketu, poslat ćemo Vam o tome e-mail, s uputama što možete poduzeti.
Ne uspijevate sami riješiti problem?
Otvorite tiket putem Centra za podršku. Priložite cjelovitu poruku o pogrešci, uključujući redak s kodom, te navedite adresu pošiljatelja, adresu primatelja i vrijeme slanja. Tako ćemo odmah moći pronaći Vašu poruku.
Pogledajte i u priručniku za DirectAdmin: Moja pošta kod primatelja završava u neželjenoj pošti, Slanje odbijeno: crne liste i ograničenja i Slanje ili primanje ne uspijeva: ovako to rješavate.
Opširnije objašnjenje sa snimkama zaslona: Pošta ne stiže: samostalna provjera i Zdravlje domene i e-pošte: provjera i popravak u WebOké priručniku.