Pregledavanje i čitanje zaglavlja (headera) e-poruke
Svaka poruka e-pošte na vrhu ima desetke redaka koje obično ne vidite: zaglavlja (na engleskom headers). Dodaje ih program pošiljatelja i svaki mail poslužitelj koji poruku usput prosljeđuje. Zajedno čine izvješće o putovanju poruke: odakle je stigla, koliko je dugo bila na putu i je li primatelj vjerovao da zaista dolazi od pošiljatelja. U ovom članku saznajte gdje ih možete pronaći i kako čitati najvažnije retke.
Gdje možete pronaći zaglavlja?
| Program | Kako otvoriti zaglavlja |
|---|---|
| Webmail WebOké (Roundcube) | Otvorite poruku, kliknite na Više i odaberite Prikaži izvor. |
| Gmail (u pregledniku) | Otvorite poruku, kliknite pored gumba Odgovori na tri točkice (Više) i odaberite Prikaži izvornik. |
| Outlook (novi) i Outlook na webu | Otvorite poruku, kliknite na tri točkice (Više radnji) i odaberite Prikaz, Prikaži pojedinosti poruke. |
| Outlook (klasični) | Dvaput kliknite na poruku kako bi se otvorila u zasebnom prozoru. Odaberite Datoteka, Svojstva. Zaglavlja se nalaze u polju Internetska zaglavlja. |
| Apple Mail (Mac) | Odaberite poruku i u izborniku odaberite Prikaz, Poruka, Sva zaglavlja (ili Izvorni izvor za cijelu poruku). |
| Thunderbird | Odaberite poruku i u izborniku odaberite Prikaz, Izvor poruke, ili pritisnite Ctrl+U. |
Nazivi izbornika mogu se neznatno razlikovati ovisno o verziji.
Na iPhoneu, iPadu ili Android telefonu
Aplikacija Mail tvrtke Apple i većina aplikacija za e-poštu na telefonima ne mogu prikazati zaglavlja. Otvorite poruku na računalu ili se prijavite u webmail putem webmail.weboke.hr i upotrijebite Više, Prikaži izvor. Pogledajte Otvaranje webmaila. Ako koristite Gmail, otvorite poruku u pregledniku na računalu.
Čitanje najvažnijih redaka
Skraćeni primjer:
Return-Path: <anna@example.com>
Received: from out.hosting.example (out.hosting.example [192.0.2.25])
by mx1.mailprovider.example with ESMTPS; Sun, 08 Nov 2026 10:15:07 +0100
Received: from [198.51.100.77] by out.hosting.example with ESMTPSA
(authenticated as anna@example.com); Sun, 08 Nov 2026 10:15:04 +0100
Authentication-Results: mx1.mailprovider.example;
spf=pass smtp.mailfrom=example.com;
dkim=pass header.d=example.com;
dmarc=pass header.from=example.com
From: Anna <anna@example.com>
Subject: Offerte
Message-ID: <a1b2c3@example.com>
- Received: svaki poslužitelj koji prosljeđuje poruku svoj redak postavlja na vrh. Stoga ih čitajte odozdo prema gore kako biste pratili put poruke. Svaki redak ima oblik from (tko je ponudio poruku), by (tko ju je primio) i vrijeme. Ako je između dva retka velika vremenska razlika, poruka je ondje bila u redu čekanja. Obratite pozornost na vremensku zonu, primjerice
+0100ili+0000. - Authentication-Results: ocjena poslužitelja primatelja o SPF, DKIM i DMARC provjerama.
passznači u redu,failznači pogreška,softfailznači upitno, anoneznači da zapis ne postoji. Vjerujte samo retku koji je napisao sam poslužitelj primatelja; to je naziv na početku, ovdjemx1.mailprovider.example. - Return-Path: adresa na koju idu poruke o pogrešci. SPF provjerava domenu ove adrese. Ona može biti drukčija od adrese u polju From, pošiljatelja kojeg vidite.
- Message-ID: jedinstveni broj poruke. Pomoću njega pronalazimo poruku u našim dnevnicima.
Želite li znati što točno rade SPF, DKIM i DMARC, pročitajte Što je DMARC? Objašnjenje jednostavnim riječima.
dmarc=fail, ili odgovor ide na sasvim drugu adresu (Reply-To)? Tada je poruka vjerojatno lažna. Ne klikajte na poveznice. Pogledajte Je li ova poruka doista od WebOké? Prepoznavanje phishinga i korištenje akcijskog koda.Zašto podrška traži zaglavlja?
Ne stiže li poruka ispravno, završi li u neželjenoj pošti ili niste sigurni je li autentična? Tada u zaglavljima vidimo kroz koje je poslužitelje poruka prošla, gdje se zadržala i jesu li SPF, DKIM i DMARC bili ispravni. Pomoću Message-ID i vremena pronalazimo poruku u našim dnevnicima. Snimka zaslona same poruke to ne pokazuje.
Kako poslati zaglavlja
- Kopiranje i lijepljenje: odaberite sva zaglavlja, kopirajte ih i zalijepite u svoj tiket. U Gmailu se pod Prikaži izvornik nalazi gumb Kopiraj u međuspremnik.
- Kao datoteka: spremite poruku kao
.emldatoteku (u webmailu putem Više, Izvezi) i dodajte tu datoteku svom tiketu. U njoj se nalaze zaglavlja i cijela poruka. - Proslijedi kao privitak: obično prosljeđivanje ne radi jer Vaš program za e-poštu tada stvara nova zaglavlja, a izvorna se gube. Zato odaberite Proslijedi kao privitak ako Vaš program ima tu opciju. U webmailu to pronalazite ispod strelice pored Proslijedi.
Otvorite tiket putem Centra za podršku. Želite li prvo sami provjeriti je li poruka stigla, upotrijebite Provjera je li e-pošta stigla pomoću Praćenja e-pošte. Jeste li primili poruku o pogrešci, pročitajte Mail delivery failed: kako pročitati poruku o pogrešci i što znače kodovi.
Više o zaglavljima u Outlooku pročitajte na Microsoftu, a o Gmailu na Googleu.