Kreditni saldo: što je to, kako njime plaćate i kako dobivate povrat novca?

Kreditni saldo je iznos koji imate na svom korisničkom računu kod WebOké. U Moj WebOké vidite točno koliko sredstava imate i što se s njima dogodilo, a njima možete platiti i otvorene račune. Jeste li platili dvaput i želite li radije povrat novca? O tome pročitajte na dnu stranice.

Kako nastaje kreditni saldo?

• Platili ste više nego što je iznosio račun, primjerice zbog dvostruke uplate.
• Primili ste odobrenje (knjižno odobrenje).
• Otkazali ste uslugu prije isteka razdoblja, a preostali iznos dodan je kao kreditni saldo.
• Sami ste unaprijed uplatili sredstva na svoj korisnički račun. Kako to funkcionira, pročitajte u članku Dodavanje sredstava na Vaš korisnički račun.
• WebOké je ručno dodao sredstva na Vaš korisnički račun.

Gdje možete vidjeti svoj kreditni saldo?

1. Prijavite se u Moj WebOké.
2. Idite na Moji računi i odaberite karticu Kreditni saldo ili izravno otvorite racun.weboke.hr/mijnfacturen/kredietsaldo.

Vidjet ćete svoj trenutačni saldo i pregled svih promjena: što je dodano, što je prebijeno s kojim računom te saldo nakon svakog koraka.

Plaćanje kreditnim saldom

1. Otvorite otvoreni račun u Moji računi i kliknite Platite sada. Ili na stranici Kreditni saldo kliknite Platite mojim saldom.
2. Na zaslonu za plaćanje odaberite Platite svojim kreditnim saldom.
3. Ako Vaš saldo pokriva cijeli iznos, račun se odmah označava kao plaćen. Ako je Vaš saldo manji od iznosa računa, saldo se prebija, a ostatak plaćate drugim načinom plaćanja, primjerice putem iDEAL-a.

Plaćanje kreditnim saldom moguće je samo ako ste sami prijavljeni u Moj WebOké. Putem proslijeđene poveznice za plaćanje ili QR koda ta opcija nije dostupna.

Automatsko prebijanje kod narudžbi

Kada izvršite novu narudžbu, Vaš kreditni saldo automatski prebijamo s računom za tu narudžbu. Tada plaćate samo eventualni preostali iznos.

Platili ste dvaput? Povrat novca umjesto kreditnog salda

Ako ste račun platili dvaput, preplaćeni iznos najprije se dodaje kao kreditni saldo na Vaš korisnički račun. Ako ta sredstva radije ne želite iskoristiti za sljedeći račun, možete zatražiti povrat:

1. Idite na Moji računi › Kreditni saldo i kliknite Postavite pitanje putem tiketa.
2. Navedite broj računa koji ste platili dvaput i iznos koji želite vratiti.
3. Mi ćemo Vam vratiti iznos. Ako ste platili bankovnom doznakom, novac vraćamo na taj račun. Ako je plaćanje izvršeno primjerice putem iDEAL-a, novac se obično vraća istim putem i ne morate nam ništa javljati. Ako to nije moguće, poslat ćemo Vam e-poruku s osobnom poveznicom za unos broja računa (IBAN) i imena vlasnika računa.

Poveznica u toj e-poruci jednokratna je i vrijedi 30 dana. Ako u poveznicu nemate povjerenja, upotrijebite akcijski kod iz e-poruke, kako je objašnjeno u članku Je li ova e-poruka zaista od WebOké? Prepoznavanje phishinga i upotreba akcijskog koda. Nikada ne šaljite svoj broj računa zasebno e-poštom.

Povrat izvršavamo u roku od 5 radnih dana. Čim povrat bude izvršen, vidjet ćete ga na kartici Transakcije. Sam račun i dalje ostaje označen kao Plaćeno, jer je jednom u cijelosti plaćen.

Imate pitanja o svom saldu?

Nešto nije u redu ili želite razgovarati o svojim sredstvima? Pošaljite tiket i rado ćemo Vam pomoći.

Detaljno objašnjenje sa snimkama zaslona: Kreditni saldo i nadoplata sredstava u WebOké priručniku.