Više ne primam e-poštu: ovako pronalazite uzrok

Je li pošta prestala stizati, ili nedostaju poruke od određenih pošiljatelja? Prođite ovaj popis od vrha prema dolje. Tako ćete brzo vidjeti dolazi li pošta uopće na poslužitelj, ili dolazi, ali se ne prikazuje u Vašem programu za e-poštu.

1. Prvo pogledajte u webmailu

Prijavite se u webmail s Vašom e-mail adresom i lozinkom, pogledajte Kako pristupiti webmailu? Pogledajte i u mapama Spam i Neželjeno.

• Je li pošta u webmailu? Tada ona uredno stiže, a problem je u Vašem programu za e-poštu ili telefonu. Prijeđite na korak 7.
• Nije li ni tamo? Nastavite s korakom 2.

2. Je li poštanski sandučić ili paket pun?

Pun poštanski sandučić odbija novu poštu. Provjerite koliko prostora Vaš poštanski sandučić i paket koriste u članku Kako provjeriti korištenje pošte? O oslobađanju prostora pročitajte u članku Pun prostor za pohranu ili disk: ovako oslobađate prostor.

3. Zaustavlja li spam filtar ili pravilo poštu?

• U DirectAdminu pogledajte pod SpamAssassin Setup što se događa sa spamom. Ako je postavljeno na brisanje, nikada nećete vidjeti poštu koja je pogrešno prepoznata kao spam.
• Pod Spam Filters provjerite je li blokiran neki pošiljatelj, domena ili riječ.
• Provjerite svoja pravila na poslužitelju, pogledajte Pravila e-pošte na strani poslužitelja.

4. Jesu li MX zapisi ispravni i radi li Vaša domena još uvijek?

U Moj WebOké idite na Moje domene, kliknite na svoju domenu i pogledajte karticu Zdravlje domene / e-pošte. Bez računa to možete provjeriti i putem alata Zdravlje domene na našoj web stranici. Obratite pažnju na sljedeće:

• MX: ako ovo pokazuje na drugu stranu, na primjer nakon preseljenja ili zato što Vaša pošta radi preko Microsoft 365, pošta stiže tamo, a ne kod nas.
• Status i istek: domena kojoj je istekla valjanost više ne prima poštu.
• Potvrda nositelja: ako e-mail adresa nositelja nije potvrđena, registar može suspendirati domenu. Pročitajte Poruke e-pošte od ICANN-a ili registra o Vašoj domeni.

5. Prosljeđuje li forwarder poštu dalje?

Ako postoji forwarder za istu adresu, pošta odlazi tamo. Pošta poslana na adresu koja ne postoji stiže samo ako to regulira catch-all. Provjerite to u DirectAdminu pod Forwarders i Catch-All Email.

Ako Vaša pošta radi kod nas, a u DirectAdminu pod MX Records je kvačica Use this server to handle my emails isključena? Tada je ponovno uključite. Ta kvačica smije biti isključena samo ako Vaša pošta stiže negdje drugdje, pogledajte Vaša e-pošta negdje drugdje: Microsoft 365, Google Workspace ili vlastiti poslužitelj e-pošte.

6. Pratite poruku pomoću alata Email Tracing

Pomoću alata Email Tracing u DirectAdminu vidite je li poruka određenog pošiljatelja stigla na poslužitelj i što se s njom dogodilo. Pročitajte Provjera je li e-pošta stigla pomoću alata Email Tracing.

7. Pošta je u webmailu, ali ne na Vašem uređaju

• Jeste li promijenili lozinku? Promijenite je i u programu za e-poštu i na telefonu.
• Je li IP adresa blokirana? Uređaj sa starom lozinkom može uzrokovati da naš vatrozid blokira Vašu IP adresu. Tada ni Vaša web stranica više ne radi s te veze. Pogledajte Jesam li blokiran? Vaša IP adresa i naš vatrozid.
• Koristite li POP3? Ako drugi uređaj preuzima poštu putem POP3 protokola i nakon toga je briše s poslužitelja, nikada je nećete vidjeti na drugim uređajima. Posvuda koristite IMAP, pogledajte Što je IMAP ili POP3 i kako radi?
• Pravilo u Vašem programu za e-poštu? Pravilo može premjestiti poštu u drugu mapu.

Poruke o pogrešci koje pošiljatelj dobiva natrag

• 550 User unknown ili No such user: adresa ne postoji. Provjerite pravopis ili izradite adresu. Ako Vaša pošta radi negdje drugdje, pročitajte ovaj članak.
• 552 Mailbox full ili quota exceeded: poštanski sandučić ili paket je pun. Pogledajte korak 2.
• 554 ili 550 s riječima spam, blocked ili policy: naš spam filtar ili lista blokiranih odbija pošiljatelja. Zamolite pošiljatelja da pošalje cijelu poruku o pogrešci i obratite nam se.
• Host or domain name not found: pošiljatelj ne pronalazi Vaš poslužitelj e-pošte. Provjerite MX, pogledajte korak 4.

Ne uspijevate riješiti problem? Pitajte AI asistenta u Moj WebOké, ili otvorite tiket s adresom pošiljatelja, vremenom i eventualnom porukom o pogrešci.

Opsežno objašnjenje sa snimkama zaslona: Ne primam više e-poštu u DirectAdmin priručniku.