Ne primam više e-poštu

Ne stiže više nikakva pošta ili nedostaju poruke od određenih pošiljatelja? Pomoću koraka u nastavku otkrit ćete dolazi li pošta uopće do servera ili stiže, ali se ne prikazuje u Vašem programu za e-poštu. Ta razlika određuje rješenje.

Najprije tri pitanja

• Ne stiže uopće ništa ili nedostaju samo neke poruke? Ako ne stiže uopće ništa, uzrok treba tražiti u mailboxu, paketu ili DNS-u. Ako nedostaje tek nekoliko poruka, uzrok su vjerojatno spam filteri ili pošiljatelj.
• Od kada? Jeste li oko tog vremena nešto mijenjali, primjerice selidbu, DNS, lozinku ili e-poštu kod Microsoft 365 ili Googlea?
• Je li pošiljatelj dobio poruku o pogrešci? Zamolite ga da Vam proslijedi tu poruku. Kod koji se u njoj nalazi točno govori što je pošlo po zlu (pogledajte tablicu na dnu).

Korak 1: pogledajte u webmailu

Otvorite webmail i prijavite se s e-mail adresom i lozinkom (pogledajte Otvaranje webmaila). Tako isključujete mogućnost da je problem u Vašem vlastitom programu za e-poštu.

• Je li poruka u webmailu? Tada je uspješno stigla i problem je u Vašem programu za e-poštu ili telefonu. Prijeđite na korak 4.
• Nije ni ondje? Pogledajte i mape Spam i Neželjena pošta te prijeđite na korak 2.

Korak 2: najčešći uzroci na serveru

1. Mailbox ili paket je pun

Pun mailbox odbija novu poštu. Pošiljatelj tada dobiva poruku poput mailbox full ili quota exceeded. Pod E-mail Accounts provjerite koliko prostora mailbox koristi (pogledajte Prostor za pohranu po poštanskom sandučiću i što se događa kada je pun), a na nadzornoj ploči DirectAdmina koliko je pun cijeli paket (pogledajte Pohrana je puna: gdje se nalazi prostor?). Ispraznite smeće i mapu za spam ili dodijelite mailboxu više prostora.

2. Spam filter zadržava poruke

Pod SpamAssassin Setup provjerite što se događa sa spamom. Ako je postavljeno na brisanje, nikada nećete vidjeti poštu koja je pogrešno prepoznata kao spam (pogledajte SpamAssassin instellen). Pod SPAM Filters provjerite i je li blokiran neki pošiljatelj, domena ili riječ (pogledajte SPAM Filters: blokiranje pošiljatelja, domena i riječi).

3. MX zapisi pokazuju na drugo mjesto

Nakon selidbe ili ako Vaša e-pošta radi kod drugog pružatelja, primjerice Microsoft 365, MX zapis određuje gdje pošta stiže. Provjerite to putem Domein gezondheid na www.weboke.hr/domein-gezondheid, u retku MX (primanje). Kako to treba izgledati, pročitajte u MX-records: waar komt je e-mail binnen? i E-mail putem Microsoft 365 ili Google Workspace, web stranica kod WebOké.

4. Forwarder ili catch-all preusmjerava poštu

Ako postoji forwarder s istom adresom, pošta odlazi tamo (pogledajte Forwarderi: preusmjeravanje e-pošte na drugu adresu). Pošta poslana na adresu koja ne postoji stiže samo ako je to omogućeno putem catch-alla (pogledajte Catch-All E-mail: pošta na nepostojeće adrese).

5. Domena više ne radi

Ako je domena istekla ili suspendirana jer e-mail adresa vlasnika nije potvrđena, pošta više neće stizati. Domein gezondheid to prikazuje pod Status i istek i Potvrda vlasnika (pogledajte Moja domena još ne radi nakon prijenosa ili izmjene).

Korak 3: pratite poruku pomoću E-mail Tracking

Pomoću E-mail Tracking u DirectAdminu možete vidjeti je li poruka određenog pošiljatelja stigla i što se s njom dogodilo (pogledajte E-mail Tracering: waar is mijn mail gebleven?). Unesite adresu pošiljatelja i pogledajte status. Tako ćete sa sigurnošću znati je li pošta stigla do servera.

Korak 4: pošta je u webmailu, ali ne i na Vašem uređaju

• Vaša lozinka je promijenjena. Promijenite je i u svom programu za e-poštu i na telefonu (pogledajte Slanje ili primanje ne uspijeva: evo kako to riješiti).
• Vaša IP adresa je blokirana. Uređaj sa starom lozinkom može uzrokovati da vatrozid blokira Vašu IP adresu. Tada ni Vaša web stranica neće raditi s te veze. Provjerite to putem Jesam li blokiran? u Centru za podršku (pogledajte Problemi s prijavom: rješavanje).
• Koristite POP3. Ako drugi uređaj dohvaća poštu putem POP3 i nakon toga je briše sa servera, Vaš drugi uređaj je nikada neće vidjeti. Na svim uređajima koristite IMAP (pogledajte IMAP ili POP3: koja je razlika?).
• Pravilo u Vašem programu za e-poštu premješta poštu u drugu mapu.

Poruke o pogrešci koje pošiljatelj dobiva natrag

Savjet: Pomoću Email Health Check na www.weboke.hr/emailcheck odjednom provjeravate MX, SPF i DMARC zapise svoje domene te nalazite li se na nekoj listi blokiranih.