Omogućavanje gumba za odustajanje od kupnje u WooCommerce-u**

Od lipnja 2026. godine potrošač koji nešto kupi putem interneta mora moći i online odustati od kupnje, putem jasnog gumba na Vašoj web stranici: gumba za odustajanje. WooCommerce od verzije 11.1 ima ugrađenu funkciju za to, no ona je prema zadanim postavkama isključena i sama ne postavlja gumb na Vašu stranicu. Ovdje pročitajte što gumb mora činiti, kako uključiti funkciju i kako je testirati.

Ovaj članak opisuje stanje iz studenoga 2026. godine i ne predstavlja pravni savjet. Ako niste sigurni glede Vaše situacije, obratite se pravniku, Vašoj strukovnoj udruzi ili nadležnom tijelu za zaštitu potrošača.

Što gumb mora činiti

Pravilo proizlazi iz europske direktive i gotovo je jednako u svim zemljama EU. Samo razdoblje za razmišljanje se ne mijenja: gumb je dodatni način odustajanja, uz primjerice e-poštu ili obrazac za odustajanje. Ukratko:

• Dobro vidljiva funkcija s nedvosmislenim tekstom. Kao primjer se navodi tekst poput "Ovdje raskinite ugovor" ili "Poništite kupnju".
• Gumb se nalazi na svim mjestima gdje prodajete i dostupan je tijekom cijelog razdoblja za razmišljanje.
• Nije obvezan račun. Prijava smije biti ponuđena kao opcija.
• Kupac unosi samo ono što je potrebno: ime, podatke za pronalazak narudžbe i adresu e-pošte. Zatim potvrđuje drugim gumbom.
• Vi odmah šaljete potvrdu primitka, primjerice putem e-pošte, s podacima koje je kupac unio te datumom i vremenom.

I u Vašim prethodnim informacijama (informacijama o pravu na odustajanje) mora pisati da gumb postoji i gdje se nalazi. Prema nadležnom tijelu za zaštitu potrošača, u Nizozemskoj je gumb obvezan od 25. lipnja 2026. godine; europska direktiva navodi 19. lipnja 2026. godine.

Uključivanje funkcije u WooCommerceu

1. Pod Dodaci provjerite imate li WooCommerce 11.1 ili noviju verziju. Ako nemate, prvo napravite nadogradnju, po mogućnosti nakon sigurnosne kopije.
2. Idite na WooCommerce > Postavke > Napredno > Značajke (Advanced > Features).
3. Uključite Order withdrawal i spremite.
4. Obrazac se sada nalazi na adresi /mijn-account/withdraw-order/. Prvi dio prati naziv Vaše stranice Moj račun. Posljednji dio možete promijeniti u Napredno > Postavke stranica (Page setup), kod adresa računa, primjerice u raskid-ugovora.
5. Pogledajte WooCommerce > Postavke > E-pošta. Dodane su dvije e-poruke: obavijest za Vas (Order withdrawal request) i potvrda primitka za kupca (Order withdrawal request received). Ostavite ih uključenima i provjerite primatelja Vaše obavijesti.

Što funkcija radi, a što ne

• Obrazac radi i za goste: ime, prezime, adresa e-pošte (dva puta), broj narudžbe te izbor između cijele narudžbe ili određenih proizvoda.
• Zatim slijedi korak provjere s gumbom Confirm withdrawal (potvrdite odustajanje). Tek tada je odustajanje poslano.
• Ako broj narudžbe odgovara adresi e-pošte neke narudžbe, WooCommerce uz tu narudžbu postavlja bilješku i obavijest u administraciji. Ako je narudžba starija od 14 dana, uz nju se prikazuje upozorenje. To se upozorenje računa od datuma narudžbe, a ne od datuma isporuke, pa to sami provjerite.
• Funkcija ne mijenja ništa na narudžbi: ne mijenja se status, ne dolazi do otkazivanja ni do povrata novca. To morate sami učiniti.
• WooCommerce ne postavlja poveznicu na Vašu stranicu i sam navodi da funkcija ne jamči usklađenost s propisima.

Sam gumb: poveznica u podnožju

Postavite poveznicu s jasnim tekstom, poput Raskid ugovora, u podnožje Vaše stranice, tako da se prikazuje na svakoj stranici. Gdje prilagođavate podnožje ovisi o Vašoj temi. Neka poveznica vodi na adresu obrasca, primjerice https://example.com/mijn-account/raskid-ugovora/. Poveznicu navedite i u informacijama o pravu na odustajanje te u potvrdi narudžbe putem e-pošte. Ako prodajete na više jezika, provjerite tekst na gumbu, na stranici obrasca i u e-porukama za svaki jezik.

Testiranje

1. Otvorite Vašu stranicu u privatnom prozoru, bez prijave, i kliknite na poveznicu u podnožju. Trebali biste vidjeti obrazac, a ne ekran za prijavu.
2. Unesite testnu narudžbu s adresom e-pošte kod druge strane, a ne na Vašoj vlastitoj domeni, provjerite podatke i potvrdite.
3. Provjerite stiže li e-poruka kupcu, s unesenim podacima te datumom i vremenom, te stiže li Vama obavijest. Ako se uključena e-poruka ne može poslati, WooCommerce ne dovršava odustajanje. E-pošta dakle mora raditi; pogledajte Pouzdano slanje e-pošte iz WordPressa i WooCommercea putem SMTP-a.
4. Provjerite nalazi li se bilješka uz narudžbu i da se status nije promijenio.

Dodatno štivo

• Nadležno tijelo za zaštitu potrošača: razdoblje za razmišljanje i gumb za odustajanje
• Customer order withdrawal (WooCommerce, na engleskom jeziku)