Ne primam e-poruku ni kod za ponovno postavljanje lozinke
Zatražili ste novu lozinku putem poveznice Zaboravili ste lozinku, ali niste primili e-poruku ni kod. U nastavku su najčešći uzroci i ono što možete sami učiniti za svaki od njih.
1. Adresa e-pošte nije Vaša adresa za prijavu
Ako unosite adresu e-pošte, to mora biti točno ona adresa kojom se prijavljujete u Moj WebOké. Poštanski sandučić na Vašoj vlastitoj domeni (npr. info@vasadomena.nl) ili adresa na koju primate račune često je druga adresa.
- Pokušajte s adresom na koju ste ranije primali e-poruke od WebOkéa.
- Ili unesite naziv svoje domene (pogledajte točku 3).
2. Unosite korisničko ime svojeg hosting paketa
Korisničko ime poput w1234567 pripada Vašem hosting paketu (DirectAdmin), a ne sučelju Moj WebOké. Pomoću njega ne možete zatražiti lozinku.
3. Unosite naziv svoje domene
Možete unijeti i naziv domene koja je registrirana kod nas ili se nalazi na nekom paketu. Poveznica za ponovno postavljanje ili kod tada se šalje vlasniku računa, na adresu e-pošte ili broj telefona koji imamo u evidenciji.
4. Kod stiže putem WhatsAppa ili SMS-a
Ako vlasnik ima potvrđen broj mobitela, ne šaljemo e-poruku, nego kod putem WhatsAppa, SMS-a ili glasovne poruke.
- Unesite kod na istoj stranici.
- Niste ništa primili ni nakon minute? Kliknite na Niste primili kod? Pošaljite ga e-poštom.
Kod i poveznica za ponovno postavljanje vrijede 2 sata.
5. Niste vlasnik računa
Radite li za vlasnika ili s njim, primjerice kao web dizajner ili kolega? U tom slučaju dobivate vlastitu prijavu. Zamolite vlasnika da Vas pozove:
- Vlasnik se prijavljuje i odlazi na Moja administracija > Korisnici.
- Vlasnik klikne na Pozovite novog korisnika i unese Vašu adresu e-pošte.
- Vi prihvaćate pozivnicu i od tada se prijavljujete vlastitom adresom e-pošte i lozinkom.
Ako Vam je pristup ranije opozvan, vlasnik Vas mora ponovno pozvati. Više o tome pročitajte u članku Pozivanje korisnika i dodjela prava.
6. E-poruka je u mapi neželjene pošte ili ste previše puta pokušali
- Provjerite mapu Spam ili Neželjena pošta.
- Nakon tri zahtjeva unutar petnaest minuta privremeno više ništa ne šaljemo. Pričekajte petnaest minuta, a zatim pokušajte još jednom.
- Uvijek koristite najnoviju e-poruku: novi zahtjev poništava poveznicu iz prethodne e-poruke.
Još uvijek se ne možete prijaviti?
Kao vlasnik više nemate pristup adresi e-pošte ili broju telefona svojeg računa? Pročitajte Ne mogu se više prijaviti: izgubljena adresa e-pošte ili telefon. Ondje je navedeno koji su nam dokazi potrebni za oporavak Vašeg računa.
Korak po korak sa snimkama zaslona: Postavljanje, promjena ili zaboravljena lozinka u WebOké priručniku.