Traženje recenzija i odgovaranje na njih

Recenzije pomažu novim kupcima u odabiru. Svoje kupce smijete zamoliti za recenziju i odgovarati na ono što napišu. Pritom ipak postoje pravila.

Poveznica ili QR kod za traženje recenzija

Google izrađuje poveznicu koja kupce odmah vodi do prozora za pisanje recenzije. To je moguće samo u pregledniku na računalu, ne na Vašem telefonu.

1. Otvorite svoj Google profil tvrtke.
2. Odaberite Read reviews, a zatim Get more reviews.
3. Kliknite Kopirajte kako biste kopirali poveznicu. QR kod spremite desnim klikom miša i odabirom opcije Spremi sliku kao....

Poveznicu možete, primjerice, staviti u e-poruku zahvale ili ispod računa, a QR kod izvjesiti u svojoj poslovnici. Najprije sami otvorite poveznicu u privatnom prozoru kako biste provjerili otvara li se ispravan prozor.

Što nije dopušteno

• Bez nagrade. Popust, poklon ili besplatan proizvod u zamjenu za recenziju prema Googleovim pravilima strogo je zabranjen. To vrijedi i za nagradu za izmjenu ili uklanjanje recenzije.
• Bez lažnih recenzija. Recenzija se mora odnositi na stvarno iskustvo. Dakle, nemojte je pisati sami, nemojte tražiti od prijatelja ili zaposlenika da je napišu i nemojte je kupovati.
• Pitajte sve. Zamolite sve svoje kupce, a ne samo zadovoljne. Pravila EU-a protiv obmanjujućih recenzija pročitajte u lekciji Traženje recenzija i odgovaranje na njih tečaja Pronađite se na internetu.

Odgovaranje na recenziju

Vaš profil mora biti potvrđen.

1. Otvorite svoj Google profil tvrtke i odaberite Read reviews.
2. Pokraj recenzije kliknite Reply.
3. Upišite svoj odgovor i kliknite Odgovorite.

Google provjerava Vaš odgovor prije nego što postane vidljiv. To obično traje oko 10 minuta, ali ponekad i do 30 dana. Ako želite izmijeniti odgovor, kod svog odgovora odaberite Uredite.

Kako dobro odgovoriti

• Odgovorite na sve recenzije, pa i na pozitivne. Dovoljna je kratka zahvala.
• Kod negativne recenzije: ostanite smireni, zahvalite na povratnoj informaciji, priznajte što je pošlo po zlu i ponudite da to dalje raspravite telefonom ili e-poštom.
• Ne navodite osobne podatke kupca.
• Odgovorite u roku od nekoliko dana. Zato svoje recenzije čitajte svaki tjedan.

Savjet: Krši li recenzija Googleova pravila, primjerice ako je riječ o neželjenom sadržaju ili o recenziji osobe koja nikada nije bila Vaš kupac? Tada je možete prijaviti Googleu. Google odlučuje hoće li je ukloniti. U međuvremenu jednostavno smireno odgovorite.