Mail delivery failed: kako pročitati poruku o pogrešci i što kodovi znače
Jeste li primili poruku s predmetom Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender ili Delivery Status Notification (Failure)? Tada Vaša poruka nije stigla na odredište. Takva poruka o pogrešci naziva se bounce. Dolazi od Mailer-Daemon ili Mail Delivery System i gotovo uvijek objašnjava što nije u redu. Evo kako je čitati.
Kako čitati bounce poruku
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Za koju adresu je nastala pogreška? Ako ima više primatelja, pogreška vrijedi samo za tu adresu.
- Tko to prijavljuje? Ako piše SMTP error from remote mail server, poslužitelj primatelja (iza host) odbio je poruku. Ako to ne piše, naš vlastiti poslužitelj je odustao, primjerice zbog ograničenja.
- Kȏd i tekst iza njega: tu se nalazi razlog.
U tehničkom dijelu ispod pogledajte Remote-MTA (poslužitelj koji je odbio poruku) i Diagnostic-Code (njegov doslovni odgovor). Sasvim na dnu nalaze se zaglavlja Vaše izvorne poruke: tu vidite koja je adresa pošiljatelja i koji poslužitelj korišten.
Privremeno ili trajno: pravilo 4/5
- Ako kȏd počinje s 5 (
550,5.7.1), poruka je trajno odbijena. Ponovno slanje pomaže tek kada se uzrok otkloni. - Ako kȏd počinje s 4 (
451,4.7.500), riječ je o privremenom problemu i naš poslužitelj sam pokušava ponovno. Ako primite poruku o odgodi sAction: delayed, nemojte ponovno slati poruku jer bi mogla stići dvostruko.
Druga znamenka označava mjesto problema: x.1 adresa, x.2 poštanski sandučić, x.3 sustav pošte, x.4 veza, x.7 sigurnost i pravila.
Najčešći kodovi
| Kȏd ili poruka | Značenje | Tko treba reagirati? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Adresa ne postoji. | Vi: provjerite pravopis. |
452 4.2.2 ili 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Poštanski sandučić primatelja je pun. | Primatelj. |
552 5.3.4 Message too big | Poruka je prevelika. Kod nas poruka smije imati najviše 50 MB, uključujući privitke. To je otprilike 36 MB privitaka. | Vi: velike datoteke podijelite putem poveznice, pogledajte E-pošta odbijena: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Vaš program za e-poštu ne prijavljuje se na odlazni poslužitelj. | Vi: uključite autentifikaciju, pogledajte Ne mogu slati e-poštu (primanje radi). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Dosegnuto je naše dnevno ograničenje: standardno 300 poruka po paketu dnevno, kod nekih paketa manje. | Vi: pričekajte do sutra. Ako sami šaljete malo poruka, moguće je da je Vaš poštanski sandučić zloupotrijebljen. Pogledajte Ograničenje za slanje e-pošte. |
550 5.7.1 s drugim tekstom | Primatelj odbija poruku zbog vlastitih pravila, primjerice zaštite od neželjene pošte. Tekst objašnjava razlog. | Ovisi o tekstu. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM ili DMARC nisu ispravno postavljeni za Vašu domenu. | Vi: ispravno ih postavite, uključujući za usluge koje šalju poštu u Vaše ime. Pogledajte Što je DMARC? Objašnjenje na jednostavan način. |
550 5.7.25 (Gmail) | Poslužitelj koji šalje poruku nema ispravan reverse DNS (PTR). | Administrator poslužitelja: kod hosting paketa mi, kod VPS-a Vi (Slanje e-pošte s VPS-a i postavljanje reverse DNS-a). |
421 4.7.28 ili 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Neuobičajeno velika količina (neželjene) pošte s ove IP adrese. | Administrator poslužitelja. Ako sami šaljete puno poruka odjednom, koristite uslugu za slanje biltena. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft privremeno usporava IP adresu poslužitelja koji šalje poštu. | Nitko izravno: poslužitelj pokušava ponovno. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft je blokirao IP adresu poslužitelja koji šalje poštu. | Administrator poslužitelja. Kod naših poslužitelja: pošaljite nam bounce poruku. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Šaljete putem Microsoft 365, a Microsoft više ne prihvaća promet iz tog okruženja. | Administrator Vašeg Microsoft 365 naloga, putem Microsoft podrške. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Šaljete puno poruka na Outlook.com bez uspješnog SPF i DKIM, ili bez DMARC-a. | Vi: ispravno postavite SPF, DKIM i DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online ne prihvaća poštu s ove IP adrese. | Administrator poslužitelja. Pošaljite nam bounce poruku. |
421 Service not available, Too many connections | Poslužitelj primatelja trenutno ne prihvaća poštu. | Nitko: naš poslužitelj pokušava ponovno kasnije. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | IP adresa se nalazi na crnoj listi. | Pogledajte Slanje odbijeno: crne liste i ograničenja. |
Više o Microsoftu i T-Online pročitajte u Pošta za Outlook, Hotmail ili T-Online kasni ili je odbijena. Ako Vašeg koda nema na popisu, potražite ga kod pružatelja usluge koji ga je izdao, primjerice Gmail ili Microsoft.
Bounce poruke za poštu koju niste slali
Primate li iznenada bounce poruke za poštu koju nikada niste poslali? Pogledajte tada izvornu poruku na dnu. Ako je Vaša adresa navedena kao pošiljatelj, ali s tekstom i poslužiteljem koje ne prepoznajete, netko je krivotvorio Vašu adresu kako bi slao neželjenu poštu, a bounce poruke se zato vraćaju Vama. To se naziva backscatter. Vaš poštanski sandučić pritom nije nužno hakiran. DMARC zapis pomaže primateljima da odbiju takvu krivotvorenu poštu, pogledajte Što je DMARC? Objašnjenje na jednostavan način. Radi sigurnosti provjerite mapu Poslano i Praćenje e-pošte kako biste utvrdili da ništa nije poslano s Vašeg vlastitog poštanskog sandučića. Ako niste sigurni, pročitajte Što učiniti ako je Vaša e-mail adresa zloupotrijebljena.
Ne uspijevate riješiti problem? Otvorite prijavu putem Centra za podršku s potpunom bounce porukom, adresom primatelja i vremenom slanja. Tada možemo odmah pronaći poruku.
Pogledajte i u priručniku za DirectAdmin: Slanje odbijeno: crne liste i ograničenja.
Opširnije objašnjenje sa snimkama zaslona: Ne mogu slati e-poštu u priručniku za DirectAdmin.
Želite naučiti više? Pratite besplatni tečaj Uređena e-pošta, lekciju 6.1 Čitanje bounce poruke i lekciju 6.2 Objašnjenje najčešćih kodova pogrešaka.