Ne mogu poslati e-poštu

Ostaje li poruka u Vašoj mapi Sent, dobivate li poruku o grešci pri slanju, ili Vam se e-pošta vraća? Uvijek počnite istim testom: radi li slanje putem webmaila? Tako odmah znate je li problem u Vašem programu za e-poštu ili na serveru.

Korak 1: pošaljite testnu poruku putem webmaila

Prijavite se na webmail s e-mail adresom i lozinkom (pogledajte Otvaranje webmaila) i pošaljite poruku na neku drugu svoju adresu, primjerice na Gmail adresu.

• Radi li slanje putem webmaila? Tada je problem u postavkama Vašeg programa za e-poštu ili telefona. Prijeđite na korak 2.
• Ne radi ni putem webmaila, ili se poruka vraća s porukom o grešci? Prijeđite na korak 3.

Korak 2: provjerite postavke za odlaznu poštu

Većina problema sa slanjem leži u postavkama odlaznog servera (SMTP). Provjerite sljedeće:

• Server: Vaša vlastita domena, poput vašadomena.nl (ako Vaša domena pokazuje na Vaš paket), ili naziv servera Vašeg paketa, poput linux2023.webawere.nl (pogledajte Vaš naziv servera i DA korisničko ime pronaći i Svi postavci na jednom mjestu: serveri, portovi i sigurnost).
• Port i sigurnost: 587 sa STARTTLS, ili 465 sa SSL/TLS. Port 25 blokiraju mnogi internet provideri.
• Autentifikacija uključena: odlazni server zahtijeva prijavu. Kao korisničko ime koristite punu e-mail adresu, a kao lozinku lozinku poštanskog sandučića.

Sve postavke zajedno nalaze se u Svi postavci na jednom mjestu: serveri, portovi i sigurnost, a za pojedine programe u poglavlju 8. Najčešće greške pročitajte u Slanje ili primanje ne uspijeva: evo kako to riješiti.

Korak 3: najčešći uzroci na serveru

1. Vaša IP adresa je blokirana

Ako telefon ili prijenosno računalo neprestano pokušava sa starom lozinkom, vatrozid servera blokirat će Vašu IP adresu. Tada više ne možete slati e-poštu s te veze, a često ni otvoriti svoju web stranicu. Provjerite to u Mijn WebOké pomoću opcije Jesam li blokiran? u Centru za podršku.

Prvo ispravite lozinku na svim svojim uređajima, a tek onda deblokirajte adresu. U suprotnom ćete ponovno biti blokirani unutar nekoliko minuta (pogledajte Problemi s prijavom: rješavanje).

2. Dosegnut je limit slanja

Po poštanskom sandučiću i po paketu vrijedi maksimalan broj poruka dnevno. Ako ga dosegnete, dobit ćete poruku poput message limit reached i moći ćete ponovno slati tek kasnije. Pročitajte Limiti za slanje i poruka 'message limit reached'. Ako šaljete newslettere, za to koristite namjensku uslugu za newslettere.

3. Vaš poštanski sandučić je zlouporabljen

Jeste li dosegnuli limit iako ste sami poslali malo poruka? Moguće je da netko drugi šalje neželjenu poštu putem Vašeg poštanskog sandučića. Odmah promijenite lozinku i pročitajte Što učiniti ako je Vaša e-mail adresa zloupotrijebljena.

4. Šaljete s druge adrese od poštanskog sandučića

Šaljete li poštu s adrese pošiljatelja koja ne pripada poštanskom sandučiću s kojim se prijavljujete, primjerice alias ili adresu s druge domene? Server to može odbiti. Šaljite s adrese samog poštanskog sandučića, ili za drugu adresu izradite zaseban poštanski sandučić (pogledajte Kako kreirati e-mail adresu).

5. Primatelj odbija Vašu poštu

Vraća li se Vaša pošta od određenog primatelja, ili kod njega završava u neželjenoj pošti? Tada problem nije u slanju, nego u tome kako primatelj ocjenjuje Vašu poštu. Provjerite jesu li SPF, DKIM i DMARC ispravno postavljeni (pogledajte SPF postavljanje i dopuna, Uključivanje i provjera DKIM-a i DMARC postavljanje) te pročitajte Moja pošta kod primatelja završava u neželjenoj pošti i Slanje odbijeno: crne liste i ograničenja.

6. Paket je pun

Ako je Vaš paket pun, Vaš program za e-poštu ne može poslanu poštu spremiti u mapu Sent, zbog čega se čini da slanje nije uspjelo (pogledajte Pohrana je puna: gdje se nalazi prostor?).

Najčešće poruke o grešci