Neuspjela dostava e-pošte: kako pročitati poruku o pogrešci i što kodovi znače
Jeste li dobili e-poruku s naslovom Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender ili Delivery Status Notification (Failure)? Tada Vaša poruka nije stigla. Takva poruka o pogrešci naziva se bounce. Dolazi od Mailer-Daemon ili Mail Delivery System i gotovo uvijek objašnjava što nije u redu. Evo kako je pročitati.
Kako pročitati bounce poruku
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Za koju adresu je nastala pogreška? Ako ima više primatelja, pogreška vrijedi samo za tu adresu.
- Tko prijavljuje pogrešku? Ako piše SMTP error from remote mail server, poslužitelj primatelja (iza host) odbio je poruku. Ako to ne piše, naš vlastiti poslužitelj je odustao, primjerice zbog ograničenja.
- Kod i tekst iza njega: tu se nalazi razlog.
U tehničkom dijelu ispod pogledajte Remote-MTA (poslužitelj koji je odbio poruku) i Diagnostic-Code (njegov doslovni odgovor). Sasvim na dnu nalaze se zaglavlja Vaše izvorne poruke: tamo vidite koja je adresa pošiljatelja i koji poslužitelj korišten.
Privremeno ili trajno: pravilo 4/5
- Ako kod počinje s 5 (
550,5.7.1), poruka je trajno odbijena. Ponovno slanje pomaže tek kada se uzrok otkloni. - Ako kod počinje s 4 (
451,4.7.500), riječ je o privremenom problemu i naš poslužitelj sam pokušava ponovno. Ako dobijete obavijest o odgodi sAction: delayed, nemojte ponovno slati poruku jer bi mogla stići dvostruko.
Druga znamenka govori gdje je problem: x.1 adresa, x.2 poštanski sandučić, x.3 sustav pošte, x.4 veza, x.7 sigurnost i politika.
Najčešći kodovi
| Kod ili poruka | Značenje | Tko mora reagirati? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Adresa ne postoji. | Vi: provjerite pravopis. |
452 4.2.2 ili 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Poštanski sandučić primatelja je pun. | Primatelj. |
552 5.3.4 Message too big | Poruka je prevelika. Kod nas smije biti najviše 20 MB, uključujući privitke. | Vi: velike datoteke podijelite putem poveznice, pogledajte E-pošta odbijena: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Vaš program za e-poštu ne prijavljuje se na odlazni poslužitelj. | Vi: uključite autentifikaciju, pogledajte Ne mogu slati e-poštu (primanje funkcionira). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Naš dnevni limit je dosegnut: standardno 300 poruka po paketu dnevno, kod nekih paketa manje. | Vi: pričekajte do sutra. Ako sami šaljete malo poruka, Vaš poštanski sandučić možda je zlorabljen. Pogledajte Ograničenje za slanje e-pošte. |
550 5.7.1 s drugim tekstom | Primatelj odbija poruku zbog vlastite politike, primjerice zbog spama. Tekst objašnjava razlog. | Ovisi o tekstu. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM ili DMARC nisu ispravno postavljeni za Vašu domenu. | Vi: ispravno ih postavite, i za usluge koje šalju poštu u Vaše ime. Pogledajte Što je DMARC? Objašnjenje jednostavnim jezikom. |
550 5.7.25 (Gmail) | Poslužitelj pošiljatelja nema ispravan reverse DNS (PTR) zapis. | Administrator poslužitelja: kod hosting paketa mi, kod VPS-a Vi (Slanje e-pošte s Vašeg VPS-a i postavljanje reverznog DNS-a). |
421 4.7.28 ili 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Neobično velika količina (neželjene) pošte s ove IP adrese. | Administrator poslužitelja. Ako sami šaljete puno poruka odjednom, koristite uslugu za slanje biltena. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft privremeno usporava IP adresu poslužitelja pošiljatelja. | Nitko izravno: poslužitelj pokušava ponovno. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft je blokirao IP adresu poslužitelja pošiljatelja. | Administrator poslužitelja. Kod naših poslužitelja: pošaljite nam bounce poruku. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Šaljete putem Microsoft 365, a Microsoft više ne prihvaća promet iz tog okruženja. | Administrator Vašeg Microsoft 365 okruženja, putem Microsoft podrške. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Šaljete puno pošte na Outlook.com bez uspješnog SPF-a i DKIM-a, ili bez DMARC-a. | Vi: ispravno postavite SPF, DKIM i DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online ne dopušta poštu s ove IP adrese. | Administrator poslužitelja. Pošaljite nam bounce poruku. |
421 Service not available, Too many connections | Poslužitelj primatelja trenutno ne prihvaća poštu. | Nitko: naš poslužitelj pokušava ponovno kasnije. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | IP adresa se nalazi na crnoj listi. | Pogledajte Slanje odbijeno: crne liste i ograničenja. |
Više o Microsoftu i T-Online pročitajte u Mail prema Outlooku, Hotmailu ili T-Online-u kasni ili se odbija. Ako Vašeg koda nema na popisu, potražite ga kod strane koja ga je izdala, primjerice Gmail ili Microsoft.
Bounce poruke za poštu koju niste poslali
Iznenada dobivate bounce poruke za poštu koju nikada niste poslali? Pogledajte izvornu poruku na dnu. Ako je kao pošiljatelj navedena Vaša adresa, ali s tekstom i poslužiteljem koje ne prepoznajete, spammer je krivotvorio Vašu adresu i bounce poruke stižu natrag k Vama. To se naziva backscatter. Vaš poštanski sandučić time nije nužno hakiran. DMARC zapis pomaže primateljima odbiti takvu krivotvorenu poštu, pogledajte Što je DMARC? Objašnjenje jednostavnim jezikom. Za svaki slučaj provjerite mapu Poslano i Praćenje e-pošte kako biste utvrdili je li nešto poslano s Vašeg vlastitog poštanskog sandučića. Ako niste sigurni, pročitajte Što učiniti ako je Vaša e-mail adresa zloupotrijebljena.
Ne uspijevate sami riješiti problem? Otvorite ticket putem Centra za podršku s potpunom bounce porukom, adresom primatelja i vremenom slanja. Tada možemo odmah pronaći poruku.
Pogledajte i u DirectAdmin priručniku: Slanje odbijeno: crne liste i ograničenja.
Opširnije objašnjenje sa snimkama zaslona: Ne mogu poslati e-poštu u DirectAdmin priručniku.