Web-stranica nije dostupna i prikazuje poruku „privremeno nedostupno zbog radova na održavanju“
Vidite li na svojoj web stranici obavijest da domena privremeno nije dostupna zbog radova na održavanju? To znači da je Vaš hosting paket suspendiran, najčešće zato što postoji neplaćeni račun. U ovom članku pročitajte kako to provjeriti i kako Vašu web stranicu ponovno vratiti online.
Što znači ova obavijest?
Tada dolazite na stranicu tvrtke WebOké s otprilike ovim tekstom: "Domena vasadomena.nl privremeno nije dostupna zbog radova na održavanju."
Vaš je paket tada neaktivan (suspendiran). Vaše datoteke, baze podataka i e-pošta ostaju sačuvani. Najčešći razlog je račun koji nije plaćen ni nakon datuma dospijeća i nekoliko podsjetnika. O tome primate e-poruku kada se paket suspendira.
Provjerite i platite svoj neplaćeni račun
- Prijavite se u Moj WebOké. Ako postoji neplaćeni račun, to ćete odmah vidjeti na vrhu nadzorne ploče.
- Idite na Moji računi › Neplaćeno.
- Kliknite Platite pokraj računa. Ako imate više neplaćenih računa, upotrijebite Platite sve.
- Odaberite način plaćanja i dovršite plaćanje.
Možete platiti i putem poveznice za plaćanje ili QR koda u e-poruci s računom. Pogledajte Plaćanje putem poveznice za plaćanje ili QR koda.
Koliko brzo je Vaša web stranica ponovno online?
- Plaćeno online (na primjer putem iDEAL-a): čim je plaćanje obrađeno i za ovaj paket više nema drugih dospjelih neplaćenih računa, paket automatski ponovno aktiviramo. To se događa odmah nakon obrade Vašeg plaćanja. Vaša je web stranica obično ponovno dostupna u roku od nekoliko minuta.
- Sami ste izvršili uplatu: paket se ponovno aktivira čim Vaš novac stigne do nas i bude povezan s računom. Uplatu obrađujemo čim se pojavi na našem računu. Koliko to brzo ide, ovisi o Vašoj banci: ponekad odmah, ponekad za jedan ili dva radna dana. U opis plaćanja uvijek upišite broj računa, tada Vaše plaćanje povezujemo automatski. Želite li brže biti online, radije platite online.
Platili ste, ali je Vaša web stranica i dalje offline?
- U odjeljku Moji računi provjerite postoji li još neki neplaćeni račun za ovaj paket. Dok god je tako, paket ostaje zatvoren.
- Ima li račun status U obradi? Tada je u tijeku izravno terećenje. U tom slučaju nemojte ponovno sami plaćati.
- Osvježite stranicu ili pokušajte u privatnom prozoru. Vaš preglednik možda još neko vrijeme pamti stranicu o suspenziji.
- Je li sve plaćeno, a stranica i dalje ostaje offline? Kontaktirajte nas putem tiketa. Ako je račun bio neplaćen jako dugo, paket je možda već ukinut. Tada ćemo zajedno pogledati što je još moguće.
Drugi razlozi za suspenziju
- Prekomjerna potrošnja resursa ili zlouporaba. Ako je Vaša web stranica toliko opteretila poslužitelj da je prijetila njegova nestabilnost, ili su pronađeni spam ili malware, paket možemo suspendirati. O tome ćete primiti obavijest. Takva se suspenzija ne ukida sama nakon plaćanja: to radimo mi, kada je problem riješen.
- Sami ste suspendirali domenu u DirectAdminu. Tada je i ponovno aktivirate sami. Pogledajte Suspendiranje domene ili privremeno isključivanje samo Vaše web stranice.
Detaljno objašnjenje sa snimkama zaslona: Plaćanje računa (i više njih odjednom) u WebOké priručniku.