Mail delivery failed: kako pročitati poruku o pogrešci i što znače kodovi
Primili ste poruku s predmetom Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender ili Delivery Status Notification (Failure)? To znači da Vaša poruka nije stigla. Takva poruka o pogrešci naziva se bounce. Šalje je Mailer-Daemon ili Mail Delivery System i gotovo uvijek navodi što nije u redu. Evo kako je pročitati.
Kako pročitati bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Za koju adresu dostava nije uspjela? Ako ima više primatelja, pogreška vrijedi samo za tu adresu.
- Tko javlja pogrešku? Ako piše SMTP error from remote mail server, poruku je odbio poslužitelj primatelja (naveden iza host). Ako to ne piše, odustao je naš vlastiti poslužitelj, primjerice zbog ograničenja.
- Kod i tekst iza njega: ondje je naveden razlog.
U tehničkom dijelu ispod toga pogledajte Remote-MTA (poslužitelj koji je odbio poruku) i Diagnostic-Code (njegov doslovni odgovor). Sasvim na dnu nalaze se zaglavlja Vaše izvorne poruke: ondje vidite koja je adresa pošiljatelja i koji je poslužitelj korišten.
Privremeno ili trajno: pravilo 4/5
- Ako kod počinje s 5 (
550,5.7.1), poruka je trajno odbijena. Ponovno slanje pomaže tek kada se uzrok otkloni. - Ako kod počinje s 4 (
451,4.7.500), problem je privremen i naš poslužitelj sam pokušava ponovno. Primite li obavijest o odgodi sAction: delayed, nemojte ponovno slati poruku, jer bi inače mogla stići dvaput.
Drugi broj pokazuje gdje je problem: x.1 adresa, x.2 poštanski sandučić, x.3 sustav e-pošte, x.4 veza, x.7 sigurnost i pravila.
Najčešći kodovi
| Kod ili poruka | Značenje | Tko treba djelovati? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Adresa ne postoji. | Vi: provjerite je li adresa ispravno napisana. |
452 4.2.2 ili 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Poštanski sandučić primatelja je pun. | Primatelj. |
552 5.3.4 Message too big | Poruka je prevelika. Kod nas poruka smije imati najviše 50 MB, uključujući privitke. To je otprilike 36 MB privitaka. | Vi: velike datoteke podijelite putem poveznice, pogledajte E-pošta odbijena: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Vaš program za e-poštu ne prijavljuje se na odlazni poslužitelj. | Vi: uključite autentifikaciju, pogledajte Ne mogu slati e-poštu (primanje radi). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Dosegnuto je naše dnevno ograničenje: standardno 300 poruka po paketu dnevno, kod nekih paketa manje. | Vi: pričekajte do sutra. Ako sami šaljete malo poruka, Vaš je poštanski sandučić možda zloupotrijebljen. Pogledajte Ograničenje slanja e-pošte. |
550 5.7.1 s drugim tekstom | Primatelj odbija poruku zbog vlastitih pravila, primjerice zbog spama. Tekst navodi razlog. | Ovisi o tekstu. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM ili DMARC nisu ispravno postavljeni za Vašu domenu. | Vi: ispravno ih postavite, i za usluge koje šalju e-poštu u Vaše ime. Pogledajte Što je DMARC? Objašnjenje jednostavnim riječima. |
550 5.7.25 (Gmail) | Poslužitelj koji šalje nema ispravan reverse DNS (PTR). | Administrator poslužitelja: kod hosting paketa mi, kod VPS-a Vi (Slanje e-pošte s Vašeg VPS-a i postavljanje reverse DNS-a). |
421 4.7.28 ili 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Neuobičajeno velika količina (neželjene) e-pošte s ove IP adrese. | Administrator poslužitelja. Ako sami šaljete mnogo poruka odjednom, koristite uslugu za newslettere. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft privremeno usporava promet s IP adrese poslužitelja koji šalje. | Nitko izravno: poslužitelj pokušava ponovno. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft je blokirao IP adresu poslužitelja koji šalje. | Administrator poslužitelja. Za naše poslužitelje: pošaljite nam bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Šaljete putem Microsoft 365, a Microsoft više ne prihvaća promet iz tog okruženja. | Administrator Vašeg Microsoft 365, putem Microsoftove podrške. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Šaljete mnogo e-pošte na Outlook.com bez uspješne provjere SPF i DKIM ili bez DMARC-a. | Vi: ispravno postavite SPF, DKIM i DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online ne prihvaća e-poštu s ove IP adrese. | Administrator poslužitelja. Pošaljite nam bounce. |
421 Service not available, Too many connections | Poslužitelj primatelja trenutačno ne prima e-poštu. | Nitko: naš poslužitelj kasnije pokušava ponovno. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | IP adresa nalazi se na crnoj listi (blacklist). | Pogledajte Slanje odbijeno: crne liste i ograničenja. |
Više o Microsoftu i T-Onlineu pročitajte u članku E-pošta za Outlook, Hotmail ili T-Online kasni ili je odbijena. Ako Vašeg koda nema na popisu, potražite ga kod strane koja ga je izdala, primjerice Gmail ili Microsoft.
Primate li točno poruku 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable? Što ona znači i što možete učiniti, pročitajte u članku Poruka o pogrešci: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable.
Bounce poruke za e-poštu koju niste poslali
Primate li odjednom bounce poruke za e-poštu koju nikada niste poslali? Pogledajte izvornu poruku na dnu. Ako je Vaša adresa navedena kao pošiljatelj, ali s tekstom i poslužiteljem koje ne poznajete, neki je spammer krivotvorio Vašu adresu, a bounce poruke vraćaju se Vama. To se naziva backscatter. Vaš poštanski sandučić u tom slučaju nije nužno hakiran. DMARC zapis pomaže primateljima da odbiju takvu krivotvorenu e-poštu, pogledajte Što je DMARC? Objašnjenje jednostavnim riječima. Za svaki slučaj provjerite u mapi Poslano i u Praćenju e-pošte nije li nešto poslano s Vašeg poštanskog sandučića. Ako niste sigurni, pročitajte Što učiniti ako je Vaša adresa e-pošte zloupotrijebljena.
Ne uspijevate riješiti problem? Otvorite ticket putem Centra za podršku i priložite cjelovitu bounce poruku, adresu primatelja i vrijeme slanja. Tako poruku možemo odmah pronaći.
Pogledajte i u DirectAdmin priručniku: Slanje odbijeno: crne liste i ograničenja.
Detaljno objašnjenje sa snimkama zaslona: Ne mogu slati e-poštu u DirectAdmin priručniku.
Želite naučiti više? Pohađajte besplatni tečaj E-pošta u redu, lekciju 6.1 Čitanje bounce poruke i lekciju 6.2 Objašnjenje čestih kodova pogrešaka.