Moja web stranica nije dostupna: korak po korak
Vaša web stranica ne radi? Prođite ove korake redom, od vrha prema dnu. Kod svakog koraka vidjet ćete kako provjeriti je li uzrok upravo u tome i gdje možete pronaći rješenje.
1. Postoji li smetnja kod nas?
Pogledajte našu statusnu stranicu. Ako je ondje navedena smetnja ili održavanje, već radimo na tome i Vi ne morate ništa poduzimati. Pogledajte Smetnje i održavanje: statusna stranica.
2. Ne radi li samo Vama?
Otvorite svoju stranicu na mobitelu putem 4G ili 5G mreže, s isključenim Wi-Fijem. Ako ondje radi, vatrozid našeg poslužitelja možda blokira IP adresu Vaše mreže, primjerice nakon previše neuspjelih pokušaja prijave. U Moj WebOké otvorite Centar za podršku › Jesam li blokiran? i ondje sami deblokirajte svoju adresu. Pogledajte Jesam li blokiran? Vaša IP adresa i naš vatrozid.
3. Upućuje li Vaša domena na ispravan poslužitelj?
U Moj WebOké pod Moje domene otvorite svoju domenu i pogledajte karticu Zdravlje domene / e-pošte ili upotrijebite besplatni alat Zdravlje domene. Odmah ćete vidjeti jesu li registracija, nameserveri, A-record i certifikat u redu. Kod nekih problema prikazuje se i gumb kojim ih možete odmah ispraviti.
Jeste li upravo nešto promijenili ili premjestili svoju domenu? Pročitajte Web stranica ili e-pošta ne rade nakon preseljenja ili promjene DNS-a.
4. Vidite li poruku "privremeno nedostupno"?
U tom je slučaju Vaš paket suspendiran, najčešće zbog nepodmirenog računa. Pogledajte Moji računi i podmirite otvorene iznose. Kada su svi dospjeli računi plaćeni, Vaš se paket automatski ponovno aktivira. Pogledajte Web stranica nije dostupna uz poruku "privremeno nedostupno zbog radova na održavanju".
5. Dobivate li upozorenje o certifikatu?
Javlja li Vaš preglednik da veza nije sigurna ili vidite certifikat s drugim nazivom? To znači da Vaša domena još nema valjani SSL certifikat. Pogledajte Aktivacija SSL certifikata. Ako se Vaša stranica neprestano preusmjerava u petlji, pročitajte Obavezno preusmjeravanje posjetitelja na https.
6. Dobivate li poruku o pogrešci ili bijeli zaslon?
- Pogreška 500 ili bijeli zaslon: nešto ne radi ispravno na Vašoj web stranici, često u datoteci .htaccess ili u nekom dodatku. Pogledajte Pogreška 500 ili "kritična pogreška" na Vašoj web stranici.
- Pogreška 503 ili Resource Limit Is Reached: Vaša web stranica troši više resursa nego što Vaš paket dopušta. Pogledajte Resource limit reached / 503 / PHP X-Ray.
- Zadana stranica tvrtke WebOké ili prazna stranica nakon prijenosa datoteka: pogledajte Moja web stranica ne radi nakon prijenosa datoteka ili preseljenja.
7. I dalje vidite staru ili neispravnu stranicu?
Vaš preglednik možda pamti staru verziju. Ponovno učitajte stranicu pomoću Ctrl+Shift+R (Mac: Cmd+Shift+R) ili otvorite svoju stranicu u privatnom prozoru.