Poglavlje 7 · 7.2
Zaboravili ste glavnu lozinku: što još možete učiniti?
Proton i 1Password ne znaju Vašu glavnu lozinku i ne mogu je potražiti umjesto Vas. Ne može ni WebOké. Ipak, postoji nekoliko načina koje najprije možete isprobati. Što ste bolje unaprijed sve pripremili, to su Vam šanse veće.
Proton Pass
Kod Protona postupak ima dva koraka: postavljanje nove lozinke i ponovno otvaranje Vaših podataka. Ne omogućuje svaki način oboje.
| Što imate? | Nova lozinka | Trezor ponovno otvoren |
|---|---|---|
| Recovery phrase (dvanaest riječi) | Da | Da |
| Recovery email address ili Recovery phone number | Da | Ne, za to Vam treba još nešto iz redaka ispod |
| Recovery file | Ne | Da |
| Sigurnosna kopija podataka uređaja u pregledniku u kojem ste još prijavljeni | Ne | Da |
| Kasnije se ipak sjetite stare lozinke | Ne | Da |
- Na stranici za prijavu odaberite Trouble signing in?, a zatim Forgot password?. Ili otvorite account.proton.me/reset-password.
- Odaberite svoju frazu za oporavak ili zatražite da Vam se kôd pošalje na adresu e-pošte za oporavak ili na telefonski broj za oporavak. Odaberite novu lozinku.
- Ako ste upotrijebili frazu za oporavak, gotovi ste. Nakon toga izradite novu frazu za oporavak jer ste staru sada iskoristili.
- Ako ste upotrijebili e-poštu ili SMS, u postavkama računa otvorite Recovery. Vidjet ćete obavijest da je dio Vaših podataka zaključan. Odaberite Unlock data, odaberite svoju datoteku za oporavak ili unesite staru lozinku pa odaberite Recover data.
- Jeste li još negdje prijavljeni? Na primjer u pregledniku u kojem ste označili Keep me signed in. Tada svoje podatke često još možete spasiti. Iz te sesije ponovno postavite lozinku i odmah izvezite svoj trezor (pogledajte Izrada sigurnosne kopije ili izvoza Vašeg trezora).
- Pristup u nuždi. Ako ste postavili kontakt za nuždu, on nakon razdoblja čekanja može ući u Vaš račun i promijeniti Vašu lozinku (pogledajte Pristup u hitnim slučajevima ako Vi više niste dostupni).
- Zaboravili ste dodatnu lozinku za Proton Pass? Tada više ne možete ući u Proton Pass, čak ni ako još znate svoju Proton lozinku. Isključiti je možete samo pomoću dodatne lozinke. Obratite se korisničkoj službi Protona, ali ne računajte na uspjeh.
- Zaboravili ste PIN? Nakon tri pogrešna pokušaja morate se ponovno prijaviti lozinkom. Nakon toga postavite novi PIN.
1Password
- Pogledajte u svoj Emergency Kit. Možda ste ondje zapisali lozinku računa (pogledajte Otvaranje 1Password računa na 1password.eu).
- Možete li još otključati prstom ili licem? S Touch ID-jem, Face ID-jem, Windows Hellom ili otiskom prsta na Androidu ponekad još možete ući. To neće dugo raditi: 1Password nakon nekog vremena ipak traži Vašu lozinku. Zato odmah izvezite svoj trezor (pogledajte Izrada sigurnosne kopije ili izvoza Vašeg trezora) ili u trezoru potražite lozinku računa.
- Isprobajte drugi uređaj na kojem je 1Password još otvoren.
- Upotrijebite kôd za oporavak. Na stranici za prijavu odaberite Can't sign in?, a zatim Use Recovery Code. Unesite kôd, a zatim kôd koji Vam 1Password pošalje e-poštom. Odabrat ćete novu lozinku računa i dobiti novi Secret Key. Vaše stavke ostaju sačuvane.
- Zamolite upravitelja obitelji ili administratora. U planovima Families, Teams i Business on može oporaviti Vaš račun. Tada ćete primiti e-poruku kako biste odabrali novu lozinku računa.
- Posljednji korak: početi ispočetka. Ako ništa ne uspije, izradite novi račun. Vaše stare stavke tada su izgubljene. Ako imate sigurnosnu kopiju (pogledajte Izrada sigurnosne kopije ili izvoza Vašeg trezora), uvezite je u novi račun.
Izgubili ste Secret Key? Nalazi se na svakom uređaju na kojem ste već prijavljeni. U programu kliknite svoj račun na vrhu bočne trake, odaberite Manage Accounts i kod Secret Keyja kliknite Show. Nalazi se i u Vašem Emergency Kitu: u mapi Preuzimanja potražite PDF 1Password Emergency Kit. Sam 1Password nema kopiju.
Napomena: 1Password Vas nikada neće tražiti lozinku računa, Secret Key ni Emergency Kit. Proton Vas nikada neće tražiti lozinku ni frazu za oporavak. Ako primite takav zahtjev e-poštom ili telefonom, riječ je o prijevari.
Nakon toga: sve ispočetka
Ako je Vaš trezor zaista izgubljen, račune vraćate jedan po jedan pomoću funkcije za zaboravljenu lozinku na svakoj web-stranici. Počnite s e-poštom jer na nju stižu poruke za oporavak. Za WebOké: pogledajte Postavljanje, promjena ili zaboravljena lozinka za Moj WebOké i Promjena ili zaboravljena lozinka za Nextcloud.
Napomena: Spriječite ovo. Zapišite glavnu lozinku na papir, čuvajte frazu za oporavak ili Emergency Kit i kôd za oporavak, postavite pristup u nuždi i izradite sigurnosnu kopiju. To traje petnaestak minuta (pogledajte Vaša glavna lozinka: izrada, čuvanje i kako je nikada ne izgubiti).