Podaci, prava na fotografije, AI tekstovi i pristupačnost

Modul 7: Privatnost i pravila · Vrijeme čitanja: 12 minuta

Cilj učenja: Nakon ove lekcije moći ćete na svoju stranicu staviti obvezne podatke o tvrtki i procijeniti smijete li upotrijebiti neku fotografiju. Prepoznat ćete ogledni sadržaj AI-ja kao nešto što Vi morate zamijeniti (i znat ćete zašto su izmišljene recenzije zabranjene). Također ćete svoju stranicu učiniti pristupačnijom uz opise fotografija, kontrast i jasne tekstove.

Ključni pojmovi: usluga informacijskog društva, podaci o tvrtki, PDV identifikacijski broj, zavaravajuća poslovna praksa, crna lista, lažna recenzija, autorsko pravo, pravo na vlastitu sliku, pristupačnost, alt-tekst, kontrast

Ova lekcija objašnjava pravila kako vrijede na dan 10. studenoga 2026. Ovo nije pravni savjet. Ako niste sigurni što vrijedi u Vašoj situaciji, obratite se pravniku ili svojoj strukovnoj udruzi.

Tko ste: obvezni podaci

Poslovna web stranica je jezikom zakona usluga informacijskog društva. Za one koji nude takvu uslugu, Direktiva EU-a o elektroničkoj trgovini (2000/31/EZ, članak 5.) propisuje da posjetitelji određene podatke moraju moći pronaći lako, izravno i trajno. Države članice prenijele su to u nacionalni zakon. U Nizozemskoj je to, primjerice, članak 3:15d nizozemskog Građanskog zakonika (BW). Riječ je o ovim podacima:

• Vaše ime (identitet) i adresa sjedišta;
• podaci za brz i izravan kontakt, uključujući Vašu adresu e-pošte;
• ako ste upisani u registar: naziv registra i Vaš broj upisa (u Hrvatskoj sudski registar ili obrtni registar, uz OIB);
• ako ste obveznik PDV-a: Vaš PDV identifikacijski broj;
• ako Vaše zanimanje ili djelatnost podliježe dozvoli ili strukovnim pravilima: podaci o tome.

Direktiva dodaje i ovo: ako navodite cijene, jasno napišite jesu li PDV i eventualni troškovi uključeni.

Dvije praktične napomene. U Hrvatskoj se PDV identifikacijski broj sastoji od oznake HR i OIB-a (11 znamenki). U Nizozemskoj se na stranicu stavlja PDV identifikacijski broj koji počinje s NL, a ne porezni broj za PDV, jer je kod obrta u tom broju sadržan osobni identifikacijski broj vlasnika. I "trajno dostupno" znači: ne skriveno na jednoj stranici koju nitko ne pronalazi. Podnožje Vaše stranice je pravo mjesto jer se prikazuje na svakoj stranici.

Kod tvrtke Schildersbedrijf Example podnožje izgleda ovako: naziv, adresa, telefon, e-pošta, broj upisa u registar i "PDV ID" s brojem. Na stranici Cijene piše "Sve cijene uključuju PDV" (u nizozemskom primjeru: 21 % PDV-a), jer ličilac radi uglavnom za privatne osobe.

U alatu podatke u podnožje stavljate putem chata ("u podnožje dodajte naš broj upisa u registar i PDV ID: ...") ili tako da sami uredite tekst. Unesite ih i u SEO > Podaci o tvrtki za Google (lekcija 6.3). Gumb Izradite izjavu o privatnosti (lekcija 7.1) sam pronalazi broj upisa u registar ako se nalazi u tekstu Vaše stranice.

Ogledni sadržaj AI-ja: Vi ga činite stvarnim

Prva verzija Vaše stranice namjerno sadrži ogledni sadržaj: izmišljene cijene, radno vrijeme, recenzije, članove tima, ponekad godinu ("od 1998.") ili jamstvo. To nije pogreška: AI izrađuje potpuni nacrt kako biste vidjeli kako bi stranica mogla izgledati. U lekciji 2.4 naučili ste pronaći ta mjesta. Ovdje je riječ o tome zašto ih morate zamijeniti prije nego što Vaša stranica stvarno bude online.

Vaša stranica je oglas za Vašu tvrtku, a za oglašavanje vrijede pravila protiv zavaravajuće poslovne prakse (Direktiva EU-a o nepoštenoj poslovnoj praksi, 2005/29/EZ; u Hrvatskoj Zakon o zaštiti potrošača). Cijena koju ne primjenjujete, jamstvo koje ne dajete ili tim koji ne postoji dovode kupca u zabludu. Neke prakse nalaze se na crnoj listi: one su uvijek zabranjene, bez obzira na okolnosti. Od 28. svibnja 2022. na njoj se, prema Direktivi Omnibus ((EU) 2019/2161), nalazi (Prilog I., točka 23.c Direktive 2005/29/EZ): objavljivanje lažnih recenzija ili preporuka potrošača ili zavaravajuće prikazivanje stvarnih recenzija. Recenzija koju je izmislio AI, s potpisom "Marija iz Examplea", upravo je to, čak i ako ste je zamislili kao popunu. Na toj listi je i prikazivanje znaka kvalitete ili certifikacijske oznake bez potrebnog odobrenja.

Što alat radi za Vas: fiksni ogledni tekstovi sekcija (poput "Ovdje upišite što je klijent rekao o Vama" i "Ime klijenta") i mjesta poput [upišite] blokiraju gumb Objavite uz poruku "Na Vašoj stranici još ima oglednog teksta". Što ne može: prepoznati uvjerljivu recenziju, cijenu ili radno vrijeme koje je AI sam napisao. To možete pronaći samo Vi.

Evo kako to riješiti:

1. Pročitajte svaku stranicu i podcrtajte svaku činjenicu: cijenu, vrijeme, godinu, broj, ime, jamstvo, znak kvalitete, recenziju.
2. Ako nešto nije točno ili niste sigurni: zamijenite to stvarnim podatkom ili uklonite.
3. Recenzije: samo stvarne, uz pristanak klijenta da se prikažu ime i tekst (ime je osobni podatak). Ako ih još nemate, uklonite sekciju. Pravila (članak 7. stavak 6. Direktive 2005/29/EZ) traže i da navedete odakle recenzije dolaze i provjeravate li ih; nadzor u Hrvatskoj provodi Državni inspektorat. Widget servisa za recenzije to često već radi.
4. Telefon 06 12345678 i adrese s example.com su primjeri: zamijenite ih.

Prava na fotografije: smijete li upotrijebiti ovu fotografiju?

Prema zakonu o autorskom pravu (u Nizozemskoj članak 1. nizozemskog Zakona o autorskom pravu) autor fotografije ima isključivo pravo objaviti je i umnožavati. Fotografija koju pronađete putem tražilice stoga nije slobodna. Koristite:

• vlastite fotografije ili fotografije fotografa s kojim ste pisano dogovorili da ih smijete objaviti na svojoj stranici;
• banke fotografija s licencijom koja dopušta poslovnu upotrebu na web stranici;
• slike koje za Vas izradi AI u alatu.

Pažnja kod Obnova postojeće stranice: alat preuzima fotografije s Vaše trenutačne stranice. Ako ste ih dobili od prethodnog izrađivača stranice ili iz banke fotografija, provjerite vrijedi li licencija i za Vašu novu stranicu.

Ako je na fotografiji prepoznatljiva osoba, vrijedi i pravo na vlastitu sliku. U Nizozemskoj se to naziva portretnim pravom: ako je fotografija snimljena po narudžbi te osobe, za objavu je potreban pristanak (članak 20. nizozemskog Zakona o autorskom pravu), a bez narudžbe objava nije dopuštena ako osoba ima opravdan interes da joj se usprotivi (članak 21.). U praksi: unaprijed zatražite pristanak zaposlenika i klijenata, po mogućnosti pisano ili e-poštom, i uklonite fotografiju ako netko to zatraži. Fotografija prepoznatljive osobe ujedno je osobni podatak prema GDPR-u (OUZP).

Kod AI slika: ne predstavljajte izrađenu "fotografiju tima" kao svoj stvarni tim. Ako pri izradi odaberete Automatski, AI koristi ilustracije kada bi inače na slici morali biti ljudi ili životinje. Želite li prikazati stvarne ljude, upotrijebite vlastite fotografije.

Pristupačnost

Pristupačna stranica radi i za ljude koji slabo vide, koriste čitač zaslona ili se služe samo tipkovnicom. Od 28. lipnja 2025. za određene proizvode i usluge namijenjene potrošačima vrijedi European Accessibility Act (Direktiva (EU) 2019/882), među ostalim za elektroničku trgovinu poput web trgovina. Ne obuhvaća svaku stranicu: informativna stranica bez online prodaje obično ne, a mikropoduzeća (manje od 10 zaposlenika i godišnji promet ili ukupna bilanca od najviše 2 milijuna eura) koja pružaju usluge izuzeta su. Schildersbedrijf Example s dva zaposlenika i stranicom bez web trgovine stoga nije obuhvaćen. Ako niste sigurni što vrijedi za Vašu tvrtku, provjerite.

Obvezno ili ne: pristupačnost je dobra za sve i pomaže i tražilicama. Alat Vam pomaže u ovim točkama:

• Opisi fotografija (alt-tekstovi): otvorite ploču Mediji, kliknite na fotografiju i u polje Opis upišite što se na njoj vidi, primjerice "Ličilac lakira zelena ulazna vrata u Exampleu". Ploča SEO javlja koliko fotografija još nema opis.
• Kontrast: vizualni identitet prilagođava boje tako da tekst ostane čitljiv. Ako sami odaberete boju na kojoj se tekst gubi, alat Vas na to upozori.
• Veličina slova: u chatu zatražite "povećajte slova" (tri razine za cijelu stranicu).
• Pokret: u Vizualni identitet kod stavke Pokret odaberite Uključeno, Mirno ili Isključeno. Ako je posjetitelj na svom uređaju postavio smanjeno kretanje, sve ostaje mirno.
• Jasni tekstovi poveznica i gumbi: "Zatražite ponudu" govori više od "Kliknite ovdje", i za čitač zaslona.

U alatu: ovako to radite

1. U podnožje stavite svoje ime, adresu, e-poštu, broj upisa u registar i PDV ID te ispunite SEO > Podaci o tvrtki za Google.
2. Pregledajte svaku stranicu tražeći izmišljene činjenice i recenzije; zamijenite ih ili uklonite.
3. Za svaku fotografiju provjerite podrijetlo, a kod osoba i pristanak.
4. Otvorite Mediji i svakoj fotografiji dodajte Opis; u SEO provjerite je li nestala poruka o fotografijama bez opisa.
5. Ponovno objavite svoju stranicu.

Sažetak

• Ime, adresa sjedišta, e-pošta, broj upisa u registar i PDV ID moraju trajno biti na Vašoj stranici (Direktiva 2000/31/EZ, članak 5., prenesena u nacionalni zakon); uz cijene navedite je li PDV uključen.
• Ogledni sadržaj AI-ja je nacrt: Vi zamjenjujete svaku izmišljenu činjenicu. Izmišljene recenzije nalaze se na crnoj listi i uvijek su zabranjene.
• Tuđe fotografije koristite samo uz licenciju ili dopuštenje; za prepoznatljive osobe vrijedi i pravo na vlastitu sliku.
• European Accessibility Act vrijedi, među ostalim, za web trgovine, ali ne za mikropoduzeća koja pružaju usluge; opisi fotografija, kontrast i jasni tekstovi svejedno su pametan izbor.

Kviz

Zadatak

Zadatak A7.3: Bez rezerviranih sadržaja, s alternativnim tekstovima. Zamijenite sav ogledni sadržaj, svakoj fotografiji dodajte opis i stavite svoje podatke u podnožje. Ponovno objavite svoju stranicu i upišite web adresu svoje AI Builder stranice. Program posjećuje Vaše stranice kao posjetitelj i traži ono što nalikuje oglednom sadržaju: tekst u uglatim zagradama, "lorem ipsum", ogledni broj 06 12345678 i adrese s example.com. Provjerava ima li svaka fotografija opis (alt-tekst) i nalaze li se Vaši kontaktni podaci na stranici. Izmišljenu recenziju koja izgleda stvarno program ne može prepoznati: nju provjeravate sami.

Dodatno štivo

• Besplatan tečaj: Web-trgovina s WooCommerceom 5.1: Tko ste Vi: obveze informiranja i Impressum
• Navođenje i provjera PDV identifikacijskog broja (nizozemski izvor: Ondernemersplein, KVK): https://ondernemersplein.kvk.nl/btw-nummer-vermelden-en-controleren/
• Korištenje recenzija i ocjena (nizozemski izvor: ACM, nizozemsko tijelo za zaštitu potrošača): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/reclame-en-verleiden/online-beinvloeden/reviews-en-beoordelingen-gebruiken
• Postavljanje naslova, opisa i alt teksta za svaku stranicu
• Digitoegankelijk (nizozemska vlada, objašnjenje o pristupačnim web stranicama): https://www.digitoegankelijk.nl/