Kontakt bez računa (zahtjev kao gost)

Možete nas kontaktirati i ako (još) nemate račun, ili ako se ne možete prijaviti. U tom slučaju koristite obrazac za zahtjeve na web stranici. Odgovor ćete dobiti putem e-maila.

Kako postaviti pitanje bez računa

1. Na web stranici u izborniku Podrška odaberite Kontaktirajte nas. Doći ćete na zaslon Novi zahtjev za podršku.
2. Unesite svoje Ime (1) i E-mail adresa (2). Na tu adresu stiže naš odgovor, stoga je dobro provjerite.
3. Unesite Predmet (3).
4. Pod O čemu se radi? (4) odaberite vrstu pitanja. Ako nešto želite naručiti ili imate pitanje o paketu, odaberite Prodajno pitanje.
5. U polje Vaša poruka (5) napišite svoje pitanje. Privitak dodajete putem Dodajte privitak.
6. Označite kvačicu pored Nisam robot.
7. Kliknite na Pošaljite zahtjev (6).

Nakon toga vidjet ćete broj svog zahtjeva. Također ćete dobiti potvrdu putem e-maila. Naši odgovori stižu putem e-maila.

Možda Vam ovaj članak već pomogne

Čim unesete predmet, pretražujemo bazu znanja. Ispod polja tada se pojavljuje Možda Vam ovaj članak već pomogne s nekoliko članaka (1). Članak se otvara u novoj kartici, tako da Vaš ispunjeni obrazac ostaje sačuvan.

Desno na zaslonu nalazi se i okvir Najprije pitajte AI. Tamo možete postaviti pitanje AI asistentu, koji odmah rješava mnoga pitanja.

Odgovaranje na Vaš zahtjev

U svakom e-mailu o Vašem zahtjevu nalazi se osobna poveznica. Pomoću te poveznice otvarate zahtjev na našoj web stranici. Tamo vidite cijeli razgovor, možete odgovoriti i priložiti privitke, a zahtjev možete zatvoriti pomoću Zatvorite zahtjev. Novi odgovor ponovno otvara zahtjev.

Napomena: ne dijelite poveznicu iz e-maila s drugima. Tko ima poveznicu, može pročitati zahtjev.

Dobro je znati

• Već imate račun? Tada se radije prijavite i pošaljite zahtjev putem Centra za podršku (Slanje zahtjeva). Tako odmah znamo o kojem se paketu radi, a zahtjev će biti prikazan uz Vaše ostale zahtjeve. Za to se ispod obrasca nalazi poveznica Prijava.
• Ako pošaljete nekoliko zahtjeva ubrzo jedan za drugim, zamolit ćemo Vas da malo pričekate prije slanja sljedećeg zahtjeva.
• Ne možete se prijaviti jer ste izgubili lozinku? Prvo isprobajte Zaboravljena lozinka. Pogledajte Postavljanje, promjena ili zaboravljena lozinka.