Upozorenje o certifikatu u Vašem programu za e-poštu

Dobivate li u programu za e-poštu ili na telefonu upozorenje o sigurnosnom certifikatu? To znači da naziv poslužitelja koji ste unijeli ne odgovara certifikatu poslužitelja.

Ovako izgleda upozorenje

• Ciljni naziv principala nije točan (Outlook)
• Nije moguće provjeriti identitet poslužitelja (iPhone i iPad)
• Certifikat pripada drugom web-mjestu ili Potvrdi sigurnosnu iznimku

Uzroci kod nas

• Kao poslužitelj koristite mail.vasadomena.hr, imap.vasadomena.hr ili smtp.vasadomena.hr, a taj naziv ne upućuje na Vaš paket ili se ne nalazi u certifikatu.
• Kao poslužitelj koristite naziv svoje domene, ali je Vaša web-stranica smještena negdje drugdje ili Vaša domena (još) ne upućuje na nas, primjerice tijekom preseljenja.
• Vaš antivirusni program zamjenjuje certifikat. To ćete prepoznati ako je kod stavke Izdao naveden naziv Vašeg antivirusnog programa, primjerice Norton, Avast, AVG ili ESET.

Kako to riješiti

1. Potražite naziv poslužitelja svog paketa u Moj WebOké, u odjeljku Moji proizvodi, u stupcu Server.

   

2. Unesite taj naziv poslužitelja, primjerice linux2023.webawere.nl, kao poslužitelj za dolaznu i za odlaznu poštu. Tako nikada nećete dobiti upozorenje o certifikatu.
3. Želite li radije koristiti vlastiti naziv domene? U tom slučaju pobrinite se da Vaša domena upućuje na Vaš paket i da ima valjani certifikat (pogledajte Zatražite besplatni Let's Encrypt certifikat).
4. Je li kod stavke Izdao naveden Vaš antivirusni program? U antivirusnom programu isključite skeniranje šifrirane e-pošte ili ažurirajte program.

Napomena: Nemojte takvo upozorenje jednostavno zatvoriti odabirom opcije „ipak nastavi”. Tada nećete primijetiti kada je nešto zaista u neredu.

Kada nam se trebate obratiti?

Dobivate li upozorenje o certifikatu i s nazivom poslužitelja svog paketa? U tom nam se slučaju obratite.

Najprije pitajte AI asistenta u Moj WebOké ili otvorite ticket putem Centar za podršku, a zatim Pošaljite zahtjev. Priložite:

• naziv poslužitelja koji ste unijeli
• snimku zaslona upozorenja i certifikata
• koji program ili koji telefon koristite

Nikada nam ne šaljite svoju lozinku.

Pročitajte više: Poruka o pogrešci certifikata pri preuzimanju e-pošte.