Time-out: web-stranica, e-pošta i FTP odjednom nedostupni

Ne učitavaju li se odjednom Vaša web-stranica, webmail, e-pošta u Vašem programu za e-poštu, FTP i DirectAdmin, uz istek vremena (time-out) ili poruku nije moguće uspostaviti vezu? A na Vašem mobitelu preko 4G ili 5G mreže sve radi, kao i drugima? U tom je slučaju vatrozid našeg poslužitelja vjerojatno blokirao Vašu IP-adresu.

Zašto se to događa?

Naši poslužitelji blokiraju IP-adresu nakon previše neuspjelih pokušaja prijave na e-poštu, FTP, DirectAdmin ili SSH. Uzrok je najčešće uređaj u istoj mreži koji se i dalje pokušava prijaviti starom lozinkom:

• program za e-poštu ili mobitel sa starom lozinkom, često zaboravljeni tablet ili drugi mobitel;
• FTP program koji se automatski i dalje prijavljuje s pogrešnim podacima;
• skripta ili dodatak koji se prečesto prijavljuje;
• u uredu: jedan kolega s pogrešnom lozinkom može uzrokovati blokadu cijelog ureda.

Kako riješiti problem

1. Najprije uklonite uzrok. Unesite ispravnu lozinku na svim uređajima i u svim programima koji koriste ovaj poštanski sandučić ili FTP. U suprotnom ćete za nekoliko minuta ponovno biti blokirani.
2. Prijavite se u portal Moj WebOké i otvorite Centar za podršku, a zatim Jesam li blokiran? Vaša je IP-adresa već upisana. Kliknite Provjerite.

   

3. Ako je Vaša IP-adresa blokirana na poslužitelju na kojem imate paket, vidjet ćete razlog i do kada blokada traje. Kliknite Deblokirajte IP kako biste je sami deblokirali.

Privremena blokada također automatski istječe u navedeno vrijeme. Adresu možete sami deblokirati ograničen broj puta; brojač je prikazan na stranici.

Savjet: Moj WebOké nalazi se na zasebnom poslužitelju. Blokada na Vašem poslužitelju za hosting ne utječe na portal. Ako se ne možete prijaviti ni u Moj WebOké, riječ je o nečem drugom. U tom slučaju pogledajte stranicu Smetnje & održavanje.

Kada nam se obratiti?

Je li brojač iskorišten ili je Vaša adresa blokirana na poslužitelju na kojem nemate paket? U tom slučaju na stranici Jesam li blokiran? kliknite Otvorite zahtjev za podršku. Podaci o blokadi automatski se prilažu.

Najprije pitajte AI asistenta u portalu Moj WebOké ili otvorite ticket putem Centar za podršku, a zatim Pošaljite zahtjev. Priložite:

• kratko objašnjenje: koji je uređaj ili program vjerojatno uzrokovao blokadu

Nikada nam ne šaljite svoju lozinku.

Pročitajte i: Jesam li blokiran? Vaša IP-adresa i naš vatrozid i Rješavanje problema s prijavom.