Dio 1 · 1.1
Kod pogreške 550: koju varijantu imate i što učiniti?
Kod pogreške koji počinje s 550 znači da je poruka trajno odbijena. Ponovno slanje pomaže tek kada se ukloni uzrok. Drugi kod iza broja 550, primjerice 5.1.1 ili 5.7.1, i tekst iza njega govore zašto. Potražite svoju varijantu u nastavku.
Ovako izgleda poruka o pogrešci
Primit ćete poruku od Mail Delivery System ili MAILER-DAEMON, s predmetom poput Mail delivery failed: returning message to sender. U njoj se nalazi redak poput ovoga:
SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
Ako piše SMTP error from remote mail server, poslužitelj primatelja odbio je poruku. Kako u cijelosti pročitati povratnu poruku (bounce), opisano je u članku Mail delivery failed: kako pročitati poruku o pogrešci i što znače kodovi.
Varijante
| Kod ili tekst | Što to znači? | Što učiniti? |
|---|---|---|
| 550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected, No such user | Adresa primatelja ne postoji. | Provjerite je li adresa ispravno napisana. |
| 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable | Pretinac primatelja nije dostupan: adresa ne postoji, pretinac je pun ili postoji problem kod primatelja. | Provjerite adresu i pitajte primatelja nekim drugim putem. Detaljnije: Poruka o pogrešci: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable. |
| 550 5.7.1 Relaying denied | Vaš program za e-poštu ne prijavljuje se na poslužitelj za odlaznu poštu. | Uključite prijavu na poslužitelj za odlaznu poštu. Pogledajte Relaying denied: Vaš se program za e-poštu ne prijavljuje. |
| 550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM ili DMARC za Vašu domenu nisu ispravno postavljeni. | Ispravno ih postavite, i za usluge koje šalju e-poštu u Vaše ime. Pogledajte Moja e-pošta kod primatelja završava u neželjenoj pošti. |
| 550 5.7.515 (Microsoft) | Šaljete mnogo poruka na Outlook.com bez uspješne provjere SPF i DKIM ili bez DMARC-a. | Ispravno postavite SPF, DKIM i DMARC. |
| 550 5.7.25 (Gmail) | Poslužitelj pošiljatelja nema ispravan reverse DNS (PTR). | Kod paketa web hostinga to rješavamo mi. Kod VPS-a to radite sami. |
| 550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft je blokirao IP adresu poslužitelja pošiljatelja. | Ako Vaša e-pošta ide preko našeg poslužitelja, pošaljite nam povratnu poruku (bounce). |
| 550 5.7.708 (Microsoft) | Šaljete putem Microsoft 365, a Microsoft više ne prihvaća promet iz tog okruženja. | Zamolite administratora Vašeg Microsoft 365 da se obrati Microsoftu. |
| 550 s tekstom blocked using, listed at, Spamhaus | IP adresa nalazi se na crnoj listi. | Pogledajte Slanje odbijeno: crne liste i ograničenja. |
| 550 5.7.1 s nekim drugim tekstom | Primatelj odbija poruku zbog vlastitih pravila, primjerice zato što je smatra neželjenom poštom. | Pročitajte tekst: on govori zašto. |
Poruke upućene Vama odbijaju se s kodom 550
Dobiva li netko tko Vam šalje e-poštu povratnu poruku s kodom 550? Tada naš poslužitelj odbija poruku. Najčešći uzroci:
- 550 User unknown, No such user: adresa ne postoji na poslužitelju. Provjerite je li ispravno napisana ili izradite adresu u DirectAdminu pod E-mail Accounts. Koristite li e-poštu kod drugog pružatelja, primjerice Microsoft 365? Tada provjerite svoje MX zapise.
- 550 s tekstom spam, blocked ili policy: naš filtar neželjene pošte ili lista blokiranih odbija pošiljatelja. Zamolite pošiljatelja da Vam pošalje cijelu poruku o pogrešci i obratite nam se.
Kako riješiti problem
- U povratnoj poruci pronađite redak s kodom i tekstom iza njega.
- Potražite kod u gornjoj tablici.
- Radi li se o tipfeleru u adresi? Ispravite adresu i ponovno pošaljite poruku.
- Radi li se o SPF-u, DKIM-u ili DMARC-u? Provjerite svoju domenu besplatnim alatom Email Health Check i ispravno postavite zapise.
- Nema povratne poruke, a Vaša e-pošta ipak ne stiže? Pronađite je pomoću opcije E-mail Tracking u DirectAdminu (pogledajte E-mail Tracking: gdje je završila moja e-pošta?).
Kada nam se obratiti?
Nalazi li se u poruci o pogrešci IP adresa tvrtke WebOké ili kod poput 5.7.606 koji se odnosi na IP adresu poslužitelja pošiljatelja? Tada je red na nama.
Najprije pitajte AI asistenta u Moj WebOké ili otvorite zahtjev putem Centar za podršku, a zatim Pošaljite zahtjev. Priložite:
- cijelu poruku o pogrešci, s retkom u kojem je kod (proslijedite poruku kao privitak)
- adresu pošiljatelja i primatelja
- datum i vrijeme slanja
Nikada nam ne šaljite svoju lozinku.
Želite saznati više? U besplatnom tečaju E-pošta u redu nalaze se lekcije Kako pročitati povratnu poruku i Objašnjenje najčešćih kodova pogrešaka.