Kod greške 535: neuspješna autentikacija (i u webmailu)

Kod greške 535 znači da poslužitelj za odlaznu poštu odbija Vaše podatke za prijavu. Tada ne možete slati poruke. Uzrok ovisi o tome gdje vidite poruku: u programu za e-poštu ili u webmailu.

Ovako izgleda poruka

• U webmailu: SMTP greška (535): Neuspješna autentikacija.
• U programu za e-poštu, aplikaciji ili dodatku: 535 s tekstom poput authentication failed ili incorrect authentication data, ili porukom da su podaci za prijavu odbijeni.

U webmailu: prijava uspijeva, slanje ne

Ako se možete prijaviti u webmail, Vaša je lozinka ispravna. Postavljanje nove lozinke tada ne pomaže. Webmail šalje poruke putem istog poslužitelja na koji ste prijavljeni. To radi s praznim poljem Server, a i kada ste ondje upisali naziv poslužitelja Vašeg paketa. Jeste li ranije dobivali ovu poruku s popunjenim poljem Server ili zato što je mail.vasadomena.hr upućivao na drugi poslužitelj? Taj je problem riješen.

Vidite li poruku ipak?

1. Odjavite se i ponovno se prijavite. Ostavite polje Server prazno ako je Vaša domena kod nas.

   

2. Šaljete li poruke iz drugog poštanskog sandučića koji ste povezali u webmailu? Tada kod tog identiteta provjerite korisničko ime i lozinku tog sandučića.

U programu za e-poštu, aplikaciji ili dodatku

1. Provjerite korisničko ime: to je Vaša potpuna adresa e-pošte, i za odlazni poslužitelj. Dakle info@vasadomena.hr, a ne samo info.
2. Provjerite lozinku: testirajte je prijavom na webmail.weboke.hr. Ako to ne uspije, postavite novu lozinku (pogledajte Promjena lozinke adrese e-pošte) i unesite je na svim svojim uređajima.
3. Jeste li nedavno promijenili lozinku? Tada je izmijenite u svakom programu koji šalje poruke s ove adrese: na telefonu, na drugom računalu, u SMTP dodatku Vaše web-stranice ili u Gmailu s opcijom Send mail as.
4. Provjerite poslužitelj i priključak: isti poslužitelj kao za dolaznu poštu, priključak 587 sa STARTTLS ili 465 sa SSL/TLS. Sve postavke navedene su u članku Sve postavke na jednom mjestu: poslužitelji, priključci i sigurnost.

Napomena: Ako se neki uređaj i dalje pokušava prijaviti sa starom lozinkom, naš vatrozid nakon nekog vremena blokira Vašu IP adresu. Tada ni Vaša web-stranica više ne radi s Vaše vlastite veze. Pogledajte Time-out: web-stranica, e-pošta i FTP odjednom nedostupni.

Kada se obratiti nama?

Uspijeva li prijava u webmail i jeste li se ponovno prijavili, a poruka se pri slanju i dalje pojavljuje? Tada nam se obratite.

Najprije pitajte AI asistenta u portalu Moj WebOké ili otvorite ticket putem Centar za podršku, a zatim Pošaljite zahtjev. Priložite:

• adresu e-pošte s koje šaljete poruke
• gdje vidite poruku (webmail, koji program ili koji dodatak)
• točnu poruku o grešci, sa snimkom zaslona

Nikada nemojte slati svoju lozinku.