Aplikacija Gmail: nema veze s poslužiteljem

Javlja li aplikacija Gmail (ili neka druga aplikacija za e-poštu) da nema veze s poslužiteljem za Vašu adresu e-pošte kod WebOké? U tom slučaju aplikacija ne može doći do našeg poslužitelja e-pošte ili on odbija vezu. Gotovo uvijek uzrok su postavke, blokada IP adrese ili certifikat.

Uzroci kod nas

• Pogrešan naziv poslužitelja. Na primjer mail.vasadomena.hr, imap.vasadomena.hr ili smtp.vasadomena.hr koji ne upućuje na Vaš paket, ili naziv Vaše domene dok se Vaša web-stranica nalazi negdje drugdje.
• Pogrešan port ili zaštita. Na primjer port 587 sa SSL/TLS umjesto STARTTLS, ili port 25.
• Vaša IP adresa je blokirana nakon previše neuspjelih pokušaja prijave, često zbog nekog drugog uređaja sa starom lozinkom.
• Problem s certifikatom jer naziv poslužitelja ne odgovara certifikatu.

Kako to riješiti

1. Isprobajte svoju adresu u webmailu. Prijavite se na webmail.weboke.hr svojom punom adresom e-pošte i lozinkom, a polje Server ostavite prazno. Ako to uspije, Vaša adresa i lozinka rade.
2. Upotrijebite naziv poslužitelja svog paketa. Pronaći ćete ga u Moj WebOké pod Moji proizvodi, u stupcu Server, na primjer linux2023.webawere.nl. Unesite ga kao poslužitelj za dolaznu i za odlaznu poštu.

   

3. Provjerite port i zaštitu. Dolazna pošta: IMAP, port 993, SSL/TLS. Odlazna pošta: port 587 sa STARTTLS ili 465 sa SSL/TLS. Korisničko ime: Vaša puna adresa e-pošte, i za odlaznu poštu.
4. Radi li preko 4G mreže, ali ne preko Vašeg Wi-Fija? Tada je Vaša IP adresa vjerojatno blokirana. Pogledajte Time-out: web-stranica, e-pošta i FTP odjednom nedostupni.
5. Uklonite račun i ponovno ga dodajte putem opcija Ručno postavljanje i Osobno (IMAP). Koraci su opisani u članku Dodavanje mailboxa na Androidu (aplikacija Gmail i Samsung Email).

Napomena: Jeste li dosad čitali svoju poštu putem Gmaila na računalu, uz preuzimanje pošte s drugih računa? Google to ukida. Pritom se ne pojavljuje poruka o vezi, ali više ne stiže nova pošta. Pročitajte Gmail prestaje preuzimati poštu s drugih računa.

Kada nam se obratiti?

Radi li webmail, jeste li unijeli naziv poslužitelja svog paketa, niste blokirani, a poruka se i dalje pojavljuje? Tada nam se obratite.

Najprije pitajte AI asistenta u Moj WebOké ili otvorite ticket putem Centar za podršku, a zatim Pošaljite zahtjev. Priložite:

• adresu e-pošte
• koji telefon i koju aplikaciju koristite
• snimku zaslona postavki poslužitelja za dolaznu i odlaznu poštu
• točan tekst poruke

Nikada nam ne šaljite svoju lozinku.

Detaljno objašnjenje: Android i aplikacija Gmail i Slanje ili primanje ne uspijeva: kako to riješiti.