Dio 1 · 1.2
Kod pogreške 554: poruka odbijena
Kod pogreške 554 znači da poruka trajno nije isporučena. Kao i kod 550, kod počinje brojem 5: ponovno slanje pomaže tek kada se ukloni uzrok. Kod 554 obično se radi o pravilima: poslužitelj primatelja ne želi primiti poruku od ovog pošiljatelja ili s ovog poslužitelja.
Ovako izgleda poruka
Dva primjera koja često viđamo:
554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)
554 5.7.1 ... rejected nakon čega slijedi tekst o spamu, blokiranju (blocked) ili pravilima (policy).
Uzroci kod nas
| Poruka | Što to znači? | Tko treba reagirati? |
|---|---|---|
| 554 IP=... None/bad reputation (NOWL) | T-Online, najveća usluga e-pošte u Njemačkoj, trenutačno ne prihvaća poruke s ove IP adrese. Radi se o poslužitelju, a ne o Vašoj domeni ili Vašoj e-pošti. | Mi, ako je riječ o poslužitelju tvrtke WebOké. Pošaljite nam povratnu poruku (bounce). |
| 554 ili 550 sa spam, blocked ili policy, kada netko šalje poruku Vama | Naš filtar za spam ili popis blokiranih odbija pošiljatelja. | Zamolite pošiljatelja da Vam pošalje cijelu poruku o pogrešci i obratite nam se. |
| 554 5.7.1 s nekim drugim tekstom, kada poruku šaljete Vi | Primatelj odbija Vašu poruku zbog vlastitih pravila. | Pročitajte tekst: u njemu piše zašto. Često se radi o SPF-u, DKIM-u, DMARC-u ili crnoj listi (blacklist). |
Kako riješiti problem
- Pročitajte tekst iza koda 554. Ako se u njemu nalazi IP adresa, provjerite je li to IP adresa poslužitelja s kojeg šaljete poruke.
- Radi li se o T-Onlineu (NOWL)? Nemojte sami pisati T-Onlineu: samo administrator poslužitelja može zatražiti deblokadu. Pošaljite nam povratnu poruku (bounce). Ako je poruka hitna, privremeno dogovorite neki drugi način komunikacije. Više o tome pročitajte u članku E-pošta prema Outlooku, Hotmailu ili T-Onlineu kasni ili je odbijena.
- Radi li se o spamu ili pravilima kod primatelja? Provjerite svoju domenu alatom Email Health Check i pročitajte članak Moja e-pošta kod primatelja završava u spamu.
- Piše li u poruci blocked using, listed at ili Spamhaus? To znači da je IP adresa na crnoj listi. Pročitajte članak Slanje odbijeno: crne liste i ograničenja.
Napomena: Šaljete li e-poštu sa svojeg VPS-a? Tada ste Vi administrator tog poslužitelja e-pošte. Pobrinite se za ispravan reverse DNS i web-stranicu s Vašim podacima za kontakt na toj domeni.
Kada nam se obratiti?
Kod pogreške 554 od T-Onlinea ili ako se u poruci nalazi IP adresa tvrtke WebOké. Također ako Vam netko ne može poslati poruku i dobije pogrešku 554.
Najprije pitajte AI asistenta u portalu Moj WebOké ili otvorite ticket putem Centar za podršku, a zatim Pošaljite zahtjev. Priložite:
- cijelu poruku o pogrešci, uključujući redak s kodom (proslijedite poruku kao privitak)
- adresu pošiljatelja i primatelja
- datum i vrijeme slanja
Nikada nemojte slati svoju lozinku.