Slanje ili primanje ne uspijeva: ovako to rješavate

Ne radi Vam e-pošta u programu za poštu ili na telefonu? Prođite ove korake, ovim redoslijedom. Većina problema riješi se za nekoliko minuta.

Korak 1: radi li webmail?

Prijavite se na webmail.weboke.hr s Vašom potpunom e-mail adresom i lozinkom (pogledajte Otvaranje webmaila).

• Prijava ne uspijeva: lozinka nije točna. Postavite novu lozinku (pogledajte Promjena lozinke e-mail adrese) i unesite je na svim svojim uređajima.
• Prijava uspijeva i vidite svoju poštu: Vaš poštanski sandučić radi. Problem je u postavkama Vašeg programa za poštu. Nastavite s korakom 2.
• Webmail se uopće ne učitava (ali na telefonu putem 4G radi): idite na korak 3.

Korak 2: provjerite postavke

Usporedite postavke u Vašem programu za poštu s ovim popisom:

Greške koje najčešće vidimo:

• Kao korisničko ime samo info umjesto potpune adrese.
• Kod odlaznog servera nisu unijeti korisničko ime i lozinka, ili je autentifikacija isključena. Tada možete čitati poštu, ali ne i slati je.
• Pogrešan port ili sigurnosna postavka, na primjer 587 sa SSL/TLS umjesto STARTTLS, ili port 25.
• Naziv servera poput mail.vašadomena.nl, imap.vašadomena.nl ili smtp.vašadomena.nl koji ne upućuje na Vaš paket. Koristite naziv Vaše domene ili naziv servera (pogledajte Svi postavci na jednom mjestu: serveri, portovi i sigurnost).
• Vaša web stranica nalazi se negdje drugdje, ili je Vaša domena preseljena: tada Vaš naziv domene ne radi kao server i morate koristiti naziv servera.

Korak 3: je li Vaša IP adresa blokirana?

Nakon određenog broja neuspjelih pokušaja prijave server blokira IP adresu s koje dolaze. To se često događa zbog jednog uređaja, na primjer starog telefona ili drugog računala, koje i dalje pokušava prijaviti se sa starom lozinkom. To primijetite jer Vaša pošta, webmail, web stranica i DirectAdmin odjednom prestanu raditi s Vaše internetske veze, dok na telefonu putem 4G ili 5G rade.

1. U Mojem WebOké idite na Centar za podršku i zatim Jesam li blokiran?.
2. Vaša IP adresa je već unesena. Kliknite na Provjerite.
3. Ako je Vaša IP adresa blokirana, ovdje je možete sami deblokirati.

Napomena: Odmah nakon toga na svim svojim uređajima postavite ispravnu lozinku. Inače ćete ponovno biti blokirani za nekoliko minuta.

Korak 4: obavijest o certifikatu

Dobivate li obavijest poput "Naziv principala odredišta je netočan", "Nije moguće provjeriti identitet servera" ili "Certifikat pripada drugoj web stranici"? Tada naziv servera koji ste unijeli ne odgovara sigurnosnom certifikatu servera.

• Kao dolazni i odlazni server koristite naziv servera Vašeg paketa, poput linux2023.webawere.nl. Time nikada nećete dobiti obavijest o certifikatu.
• Želite li koristiti vlastiti naziv domene, pobrinite se da Vaša domena upućuje na Vaš paket i ima važeći certifikat (pogledajte Zatražite besplatan Let's Encrypt certifikat).
• Pogledajte certifikat u obavijesti. Stoji li kod Izdao naziv Vašeg antivirusnog programa (na primjer Norton, Avast, AVG ili ESET)? Tada antivirusni program zamjenjuje certifikat. Isključite skeniranje šifrirane pošte u svom antivirusnom programu, ili ažurirajte program.

Nemojte takvu obavijest jednostavno zanemariti klikom na "ipak nastavi": tada nećete primijetiti ako nešto doista ne valja.

Korak 5: slanje ne uspijeva

• Provjerite odlazni server: port 587 sa STARTTLS ili 465 sa SSL/TLS, autentifikacija uključena, potpuna e-mail adresa i lozinka.
• "Account ... can not send emails from ...": šaljete s druge adrese nego što je poštanski sandučić s kojim ste prijavljeni. To je dopušteno samo s forwardera koji preusmjerava na Vaš poštanski sandučić (pogledajte Forwarderi: preusmjeravanje e-pošte na drugu adresu).
• "You have reached your message limit": dosegnut je limit slanja Vašeg paketa (pogledajte Limiti za slanje i poruka 'message limit reached').
• U webmailu: "SMTP greška (535): Autentifikacija nije uspjela", iako je prijava uspjela: odjavite se i ponovno prijavite. Webmail šalje preko istog servera na koji ste prijavljeni, čak i ako ste ispunili polje Server. Ako se obavijest ponavlja, obratite nam se (pogledajte Otvaranje webmaila).
• Vaša pošta se odbija ili završava u spamu kod primatelja: pogledajte Moja pošta kod primatelja završava u neželjenoj pošti i Slanje odbijeno: crne liste i ograničenja.

Korak 6: primanje ne uspijeva

• Je li poštanski sandučić ili Vaš paket pun? Tada se nova pošta odbija (pogledajte Prostor za pohranu po poštanskom sandučiću i što se događa kada je pun).
• Stiže li pošta za Vašu domenu uopće do nas? Ako se Vaši MX zapisi nalaze kod druge strane, poput Microsoft 365 ili Google Workspace, tada pošta stiže tamo, a ne u Vaš poštanski sandučić kod WebOké (pogledajte MX-zapisi: gdje stiže Vaša e-pošta?).
• Je li problem u jednom pošiljatelju? Pogledajte pomoću E-mail Tracking u DirectAdminu je li pošta stigla ili je odbijena (pogledajte E-mail Tracking: gdje je nestala moja pošta?), i provjerite svoju mapu neželjene pošte.
• Koristite li POP3 na drugom uređaju? Tada taj uređaj možda preuzima poštu prije nego što je Vi vidite (pogledajte IMAP ili POP3: koja je razlika?).

Više uzroka pronađite u Ne primam više e-poštu i Ne mogu poslati e-poštu.

Ne uspijevate riješiti problem?

Pitajte AI asistenta u Mojem WebOké, ili otvorite ticket putem Centra za podršku. Navedite o kojoj se e-mail adresi radi, koji program ili telefon koristite, koje ste postavke unijeli i točnu poruku o grešci (snimka zaslona pomaže). Nikada ne šaljite svoju lozinku. Pogledajte i Zatražite pomoć: što proslijediti podršci?.