Česti kodovi grešaka objašnjeni

Modul 6: Odbijene pošiljke (bounces) i rješavanje problema · Vrijeme čitanja: 12 minuta

Cilj učenja: Nakon ove lekcije prepoznat ćete kodove grešaka na koje najčešće nailazite, znat ćete koji je uzrok i tko to treba riješiti: Vi kao pošiljatelj, primatelj ili administrator mail servera.

Ključni pojmovi: adresa nepoznata (5.1.1), mailbox puna (4.2.2 / 5.2.2), poruka prevelika (5.3.4), nema rute (5.4.x), istekla u redu čekanja (4.4.7), relay odbijen (5.7.1), nije autentificirano (Gmail 5.7.26), PTR nedostaje (Gmail 5.7.25), prebrz tempo (4.7.28), Microsoft 4.7.500, 5.7.509, 5.7.515, 5.7.606, 5.7.708, T-Online IP blokada, limit slanja

Prvo: tko treba nešto poduzeti?

Kod greške koristan je tek kada znate tko treba djelovati. Zato svaku odbijenu pošiljku (bounce) najprije svrstajte u jednu od ove četiri kategorije:

Adresa ili mailbox primatelja (5.1.x, x.2.x): adresa ne postoji, ili je mailbox puna ili onemogućena. Vi možete samo provjeriti adresu ili na drugi način upozoriti primatelja.
Vaše postavke kao pošiljatelja (na primjer 5.7.1 relaying denied, pogreške prijave, limit slanja): Vi prilagođavate nešto u svom programu za e-poštu ili svom paketu.
Vaša domena (SPF, DKIM, DMARC; Gmail 5.7.26, Microsoft 5.7.509 i 5.7.515): Vi prilagođavate svoj DNS, ili to prepuštate nekome drugome.
Poslužitelj za slanje (PTR, blocklist, reputacija; Gmail 5.7.25 i 4.7.28, Microsoft 4.7.500 i 5.7.606, T-Online): administrator servera to rješava. Kod hosting paketa ili mail usluge to je Vaš pružatelj usluge.

Adresa i mailbox

Kod (primjer teksta)	Uzrok	Što učiniti?
`550 5.1.1 User unknown`, `Recipient address rejected`, `mailbox unavailable`	Adresa ne postoji kod primatelja	Provjerite pravopis. Ako je točan, pitajte primatelja na drugi način postoji li adresa još uvijek
`550 5.1.10` (Microsoft), `RecipientNotFound`	Isto kod Microsoft 365	Isto
`5.1.2`, `Host or domain name not found`	Domena ne postoji ili nema mail server (nema MX ni A zapis)	Tipfeler u domeni (`gmial.com`)? Ili je domena primatelja istekla ili pogrešno postavljena
`452 4.2.2` ili `552 5.2.2`, `mailbox full`, `quota exceeded`, `out of storage space`	Mailbox primatelja je puna	Primatelj mora osloboditi prostor. Kod `4.2.2` Vaš server i dalje pokušava; kod `5.2.2` je konačno. Gmail koristi `552 5.2.2` i za punu mailbox koja se već dugo ne koristi
`450 4.2.1`, `receiving mail too quickly`	Primatelj prima previše pošte u kratkom vremenu	Pričekajte, Vaš server pokušava ponovno
`552 5.3.4`, `message size exceeds`, `message too big`	Poruka s privicima veća je nego što primatelj dopušta	Manji privitak, ili podijelite datoteku putem poveznice. Napomena: privitci kodiranjem postaju otprilike trećinu veći (lekcija 3.2)

Vaše vlastite postavke slanja

Kod (primjer teksta)	Uzrok	Što učiniti?
`550 5.7.1 Relaying denied`, `Relay access denied`	Vaš program za e-poštu ne prijavljuje se na odlazni server, pa on odbija proslijediti poštu prema drugim domenama	Uključite autentifikaciju za odlazni server (lekcija 1.4, 2.1)
`535 5.7.8 Authentication failed`	Pogrešno korisničko ime ili lozinka prilikom slanja	Puna e-mail adresa kao korisničko ime, testirajte lozinku u webmailu
`550 5.4.5 Daily sending quota exceeded`, `message limit reached`	Dosegli ste limit slanja svoje mailbox ili paketa	Pričekajte da se limit ponovno oslobodi. Ne šaljete puno pošte? Tada je moguće da je Vaša mailbox zloupotrijebljena: odmah promijenite lozinku
`553 5.7.1 ... not owned by user`, `can not send emails from`	Adresa pošiljatelja ne pripada mailbox s kojom se prijavljujete	Šaljite sa svoje vlastite adrese, ili postavite alias onako kako to propisuje Vaš pružatelj usluge (lekcija 3.3)
`4.4.7`, `Message expired`, `retry timeout exceeded`	Pošta je danima stajala u redu čekanja i nije mogla biti dostavljena	Pogledajte prethodne poruke o odgodi: one sadrže pravi razlog

Vaša domena: autentifikacija

Kod (primjer teksta)	Uzrok	Što učiniti?
`550 5.7.26 ... sender is unauthenticated` (Gmail)	SPF i DKIM oboje ne uspijevaju, ili DMARC ne uspijeva	Dopunite SPF uslugom koja je slala, uključite DKIM, provjerite usklađenost (alignment) (modul 4)
`550 5.7.27` (Gmail)	SPF nije uspio	Uključite poslužitelj za slanje u svoj SPF; pazite na deset pretraživanja (lookups)
`550 5.7.30` / `421 4.7.30` (Gmail)	DKIM nije uspio	Provjerite DKIM ključ sa selektorom iz poruke
`421 4.7.32` / `550 5.7.32` (Gmail)	`From:` domena nije usklađena sa SPF-om ili DKIM-om	Vlastiti DKIM na Vašoj domeni kod usluge za slanje, ili vlastiti Return-Path
`421 4.7.31` (Gmail)	Pošiljatelj masovne pošte bez DMARC zapisa	Postavite DMARC zapis, barem `p=none`
`550 5.7.509 Access denied, sending domain ... does not pass DMARC verification and has a DMARC policy of reject` (Microsoft)	DMARC ne uspijeva, a Vaše vlastito pravilo postavljeno je na `reject`	Istražite koji izvor nije usklađen (DMARC izvještaj, lekcija 4.5). Upravo je zbog toga preporučljivo početi s `p=none`
`550 5.7.515 Access denied, sending domain ... does not meet the required authentication level` (Microsoft)	Pošiljatelj masovne pošte prema Outlook.com gdje SPF ili DKIM ne uspijeva, ili DMARC nedostaje	Osigurajte da SPF i DKIM oboje prolaze, DMARC zapis (lekcija 5.3)
`550 5.7.23 ... Sender Policy Framework violation` (Microsoft)	SPF ne uspijeva kod primatelja koji strogo filtrira prema SPF-u	Dopunite SPF
`550 5.7.1 DMARC check failed` (drugi serveri)	Isto, s općenitim kodom	Isto

Napomena kod 5.7.509: odbijena pošiljka (bounce) spominje Vašu domenu, ali uzrok nije uvijek Vaša uobičajena pošta. Često je riječ o web stranici, web trgovini ili knjigovodstvenom programu koji šalje u ime Vaše domene, a da ta usluga nije navedena u Vašem SPF-u ili ne potpisuje Vašim DKIM-om. Pogledajte u zaglavljima izvorne poruke, na dnu odbijene pošiljke, Return-Path i poslužitelj koji je slao.

Poslužitelj za slanje: PTR, reputacija i blocklists

Kod (primjer teksta)	Uzrok	Tko to rješava?
`550 5.7.25 ... doesn't have a PTR record` (Gmail)	IP adresa poslužitelja za slanje nema (ispravan) reverse DNS, često kod IPv6	Administrator servera (lekcija 5.1)
`421 4.7.23` (Gmail)	Isto, privremena varijanta	Isto
`550 5.7.29` / `421 4.7.29` (Gmail)	Nije poslano putem TLS-a	Administrator servera
`421 4.7.28 ... unusual rate of email` (Gmail), `550 5.7.28 ... unusual rate of unsolicited email`	Previše pošte ili previše neželjene pošte s ove IP adrese	Smanjite tempo; kod konačnog odbijanja prvo riješite uzrok (spam, kupljena lista)
`451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [IP]` (Microsoft)	Microsoft privremeno usporava IP adresu, često zato što je nova ili zato što volumen naglo raste	Pričekajte, server pokušava ponovno; administrator zagrijava IP adresu (IP warm-up) i prijavljuje je na SNDS (lekcija 6.4). Microsoft dokumentira niz `4.7.500` do `4.7.699` i kao "Access denied, please try again later" kod sumnjive aktivnosti
`550 5.7.606` do `5.7.649 Access denied, banned sending IP [IP]` (Microsoft)	IP adresu je Microsoft blokirao	Administrator traži uklanjanje putem sender.office.com, nakon što riješi uzrok
`550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP` (Microsoft 365, odlazno)	Promet s ove IP adrese ili ovog Microsoft 365 okruženja se ne prihvaća, često nakon zloupotrebe	Administrator Microsoft 365 okruženja, putem Microsoft podrške
`554 ... blocked using zen.spamhaus.org`, `listed at`, `RBL`	IP adresa je na blocklisti	Administrator servera, nakon što riješi uzrok (lekcija 5.2)
`554 IP=192.0.2.25 - A problem occurred` i slične poruke s "bad reputation" (T-Online)	T-Online je blokirao IP adresu, na temelju vlastitih podataka o reputaciji	Administrator poslužitelja za slanje kontaktira T-Online (lekcija 6.4)
`421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached` (T-Online)	Previše istovremenih veza	Administrator ograničava broj veza; pošta će ipak stići kasnije

Kako pronaći nepoznati kod?

Pogledajte tko ga je dao. Naziv u Remote-MTA ili iza host otkriva koja je to strana: google.com, outlook.com ili protection.outlook.com, t-online.de, i tako dalje.
Potražite kod kod te strane. Google ima stranicu "Gmail SMTP errors and codes", Microsoft "Email nondelivery reports and SMTP errors in Exchange Online", a Yahoo i T-Online imaju postmaster stranice. One su pouzdanije od nasumičnog foruma.
Pročitajte tekst koji slijedi. Kod velikih primatelja često stoji poveznica ili kod u zagradama (poput (AS843) kod Microsofta) koji precizno opisuje što se događa.
Pogledajte izvornu poruku na dnu odbijene pošiljke (bounce). Koja adresa pošiljatelja, koji Return-Path, koji server? Kod SPF i DMARC grešaka tu je odgovor.

U praksi

Kod WebOké u bazi znanja nalazi se popis čestih poruka, a u DirectAdmin pod E-mail Tracking vidite doslovan odgovor poslužitelja primatelja. Kod drugih pružatelja usluga takav zapisnik obično također postoji, ponekad samo za administratora. Ako tražite pomoć kod pružatelja usluge, uvijek priložite cijelu odbijenu pošiljku, s redom koji sadrži kod, adresom pošiljatelja, adresom primatelja i vremenom. Sažetak poput "moja pošta ne stiže" nitko ne može istražiti.

Sažetak

Svaki kod najprije svrstajte: adresa/mailbox primatelja, Vaše postavke slanja, Vaša domena, ili poslužitelj za slanje.
5.1.1 adresa ne postoji, x.2.2 mailbox puna, 5.3.4 prevelika, 5.7.1 relaying denied nije prijavljeno.
Autentifikacija: Gmail 5.7.26/5.7.27/5.7.30, Microsoft 5.7.509 (DMARC s reject) i 5.7.515 (masovna pošta).
Server: Gmail 5.7.25 (PTR), Microsoft 4.7.500 (privremeno usporeno) i 5.7.606 (IP blokiran), T-Online IP blokade.
Nepoznati kod potražite kod strane koja ga je dala, i pročitajte izvornu poruku na dnu.

Kviz

Zadatak

Zadatak Z6.2: Povezivanje koda i uzroka. Dobivate deset stvarnih poruka o greškama (s primjerima domena i adresa dokumentacije) te popis uzroka i informaciju tko treba djelovati. Povežite svaku poruku s ispravnim uzrokom i ispravnom stranom. Program provjerava pomoću fiksnog ključa i daje objašnjenje za svaki odgovor na grešku.

Zadatak Z6.2: Povezivanje koda i uzroka

Povežite svaku poruku s uzrokom i sa stranom koja treba djelovati. Strana: O = primatelj, J = Vi kao pošiljatelj, D = Vaša domena/DNS, S = administrator poslužitelja za slanje.

M1: 550 5.1.1 <sales@example.net>: Recipient address rejected: User unknown

M1: tko treba djelovati?

M2: 552 5.2.2 The recipient's inbox is out of storage space and inactive.

M2: tko treba djelovati?

M3: 550 5.7.1 <klant@example.org>: Relay access denied (prilikom slanja iz Vašeg programa za e-poštu)

M3: tko treba djelovati?

M4: 550 5.7.26 This email has been blocked because the sender is unauthenticated. (Gmail)

M4: tko treba djelovati?

M5: 550 5.7.25 This message was blocked because the sending IP address doesn't have a PTR record. (Gmail)

M5: tko treba djelovati?

M6: 451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [203.0.113.25]. (AS843) (Outlook.com)

M6: tko treba djelovati?

M7: 550 5.7.606 Access denied, banned sending IP [203.0.113.25]. (Microsoft 365)

M7: tko treba djelovati?

M8: 552 5.3.4 Message size exceeds fixed maximum message size

M8: tko treba djelovati?

M9: 550 5.7.509 Access denied, sending domain EXAMPLE.COM does not pass DMARC verification and has a DMARC policy of reject.

M9: tko treba djelovati?

M10: 554 IP=203.0.113.25 - A problem occurred. (T-Online)

M10: tko treba djelovati?

Ono što unesete i što pronađemo ne spremamo. Vaš preglednik pamti Vaše odgovore i je li zadatak položen. Ako ste prijavljeni, u Moji tečajevi čuvamo samo podatak da ste zadatak (gotovo) uspješno riješili; ondje to možete i izbrisati.

Dodatno štivo

Koraci u ovim člancima vrijede za panele WebOké; kod drugih pružatelja usluga postupak je sličan.

DirectAdmin priručnik 9.5: Slanje odbijeno: crne liste i ograničenja
Mail delivery failed: kako pročitati poruku o pogrešci i što kodovi znače
Email odbijena: poruka je prevelika
Slanje e-pošte: Too many recipients
Ograničenje za slanje e-pošte
Slanje e-pošte s više aliasa, pogreška: Account xxx can not send emails from
DirectAdmin priručnik 18.10: Ne mogu poslati e-poštu
Google, Gmail SMTP errors and codes: https://support.google.com/a/answer/3726730
Microsoft, Email nondelivery reports and SMTP errors in Exchange Online: https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/exchange/email-delivery/ndr/non-delivery-reports-in-exchange-online
T-Online Postmaster: https://postmaster.t-online.de/

Kolačići na WebOké

Postavke kolačića

Nužni

Marketing