Poglavlje 9 · 9.3
E-mail Tracking: gdje je nestala moja pošta?
Klijent tvrdi da Vaša poruka nije stigla? Ili čekate e-poruku koja jednostavno ne stiže? Pomoću E-mail Tracking vidite što je naš mail server učinio s porukom: je li dostavljena, hoće li se pokušati ponovno kasnije ili nije uspjela?
Pretraživanje poruke
- Kliknite u izborniku pod E-mail Manager na E-mail Tracking.
- Odaberite kod From i To (1) razdoblje. Standardno se prikazuju posljednja 24 sata.
- Po potrebi kod Address (2) unesite e-mail adresu pošiljatelja ili primatelja.
- Po potrebi kod State (3) odaberite status, na primjer Fail, a kod Show smjer: Outbound ili Inbound.
- Kliknite na ZOEKEN (4).
Sada po poruci vidite Direction (strelicu prema unutra ili prema van), State, pošiljatelja (From), primatelja (To), Predmet, Size i datum.
Što znači status?
| State | Značenje | Što učiniti? |
|---|---|---|
| Delivered | Mail server primatelja prihvatio je poruku. | S naše strane nema ništa više za učiniti. Zamolite primatelja da provjeri mapu neželjene pošte. |
| Deferred | Drugi server još nije prihvatio poruku, na primjer zato što je bio zauzet. Naš server automatski pokušava ponovno. | Pričekajte. Ako status ostane Deferred, pogledajte u detaljima zašto. |
| Fail | Poruka je odbijena i više neće stići. Pošiljatelj dobiva povratnu poruku o grešci. | Pogledajte detalje i pročitajte Slanje odbijeno: crne liste i ograničenja. |
| Unknown | Server ne može utvrditi ishod. | Pogledajte detalje ili zamolite podršku da provjeri. |
Detalji poruke
Kliknite desno u retku na kružić s i. Tada vidite sve podatke o toj poruci, kao što su vrijeme, status (state), smjer (direction), predmet i server s kojeg je poruka stigla (host).
Savjet: Tražite pomoć podrške oko poruke koja ne stiže? Navedite id iz ovog prozora, zajedno s vremenom i adresama. Tako ćemo poruku odmah pronaći.
Dobro je znati
- E-mail Tracking prikazuje samo ono što je naš server učinio s porukom. Ako piše Delivered, a primatelj je ipak nema, problem je na njegovoj strani, obično u mapi neželjene pošte (pogledajte Moja pošta kod primatelja završava u neželjenoj pošti).
- Ako očekivanu dolaznu poruku uopće ne vidite na popisu, znači da nikad nije stigla do našeg servera. Provjerite je li pošiljatelj koristio ispravnu adresu i jesu li Vaši MX zapisi ispravno postavljeni (pogledajte MX-recordi: gdje stiže Vaša e-pošta? i Ne primam više e-poštu).
- Zapisnici se čuvaju otprilike mjesec dana. Starije poruke ovdje više nećete pronaći.
- Vidite samo poruke domena iz Vašeg vlastitog paketa.