Gumb za raskid

Modul 5: Obveze i uvjeti · Vrijeme čitanja: 10 minuta

Cilj učenja: Nakon ove lekcije moći ćete objasniti što zahtijeva europski gumb za raskid, od kada je obvezan u pojedinim zemljama te kako ga postaviti i testirati u WooCommerce trgovini.

Ključni pojmovi: funkcija za jednostrani raskid ugovora (gumb za raskid, funkcija raskida, „Widerrufsbutton”), mrežno sučelje, tekst na gumbu, uvijek dostupno, bez obveznog korisničkog računa, izjava, funkcija potvrde, potvrda primitka na trajnom mediju, prethodne informacije

Ova lekcija objašnjava pravila kakva vrijede 9. studenoga 2026. Ovo nije pravni ni porezni savjet. Ako niste sigurni kako se pravila odnose na Vašu situaciju, obratite se pravniku, svojoj strukovnoj udruzi ili svom knjigovođi.

Raskinuti jednako lako kao i naručiti

Naručivanje na internetu traje nekoliko klikova. Jednostrani raskid ugovora donedavno je često išao putem e-poruke, obrasca koji je trebalo ispisati ili službe za korisnike koju je trebalo pronaći. EU je smatrala da to nije uravnoteženo. Direktivom (EU) 2023/2673 u Direktivu o pravima potrošača 2011/83/EU dodan je novi članak 11a: tko ugovor na daljinu sklopi putem web-stranice ili aplikacije, mora ga putem te web-stranice ili aplikacije moći i jednostrano raskinuti, s pomoću funkcije za jednostrani raskid ugovora. U svakodnevnom govoru to se naziva gumb za raskid.

Samo pravo na jednostrani raskid ugovora se ne mijenja: i dalje 14 dana, s istim iznimkama (lekcija 5.2). Gumb je dodatni način korištenja tog prava. Kupac i dalje smije poslati e-poruku ili obrazac za jednostrani raskid ugovora.

Što gumb mora omogućiti

Pravilo je u svim državama EU-a gotovo jednako. Sažetak iz članka 11a i nizozemskog teksta (članak 6:230oa BW, nizozemski Građanski zakonik):

1. Jasno vidljiva i lako dostupna funkcija na Vašoj web-stranici (ili u aplikaciji), s nedvosmislenim tekstom iz kojeg je jasno da se njome jednostrano raskida ugovor.
2. Nakon klika kupac može ispuniti ili potvrditi izjavu sa svojim imenom, podacima za prepoznavanje ugovora (na primjer broj narudžbe) i elektroničkom adresom (obično e-pošta) na koju želi primiti potvrdu.
3. Zatim druga funkcija, gumb za potvrdu, također s nedvosmislenim tekstom, kojim kupac stvarno podnosi raskid.
4. Vi odmah šaljete potvrdu primitka na trajnom mediju (e-poruka je dovoljna) sa sadržajem izjave te datumom i vremenom njezina primitka.
5. Funkcija je dostupna tijekom cijelog roka za jednostrani raskid ugovora. Tko gumb za potvrdu upotrijebi posljednjeg dana, raskinuo je ugovor na vrijeme.

I u prethodnim informacijama (lekcija 5.1) sada morate navesti da gumb postoji i gdje se nalazi (EU članak 6. stavak 1. točka (h); NL 6:230m stavak 1. točka h BW; BE VI.45 WER). U Hrvatskoj obveze informiranja potrošača uređuje Zakon o zaštiti potrošača.

Nizozemsko nadzorno tijelo ACM dopunjuje nizozemsko pravilo praktičnim smjernicama:

• Primjeri teksta: „Hier de overeenkomst ontbinden” (ovdje raskinite ugovor) ili „Koop ongedaan maken” (poništite kupnju).
• Gumb se nalazi na svim mjestima na kojima prodajete, na web-stranici i u aplikaciji; poveznica u e-poruci je korisna, ali nije dovoljna.
• Prijava smije biti mogućnost, ali korisnički račun ne smije biti obvezan.
• Tražite samo ono što je potrebno za pronalazak kupnje i ne tražite od kupca da ponovno unosi podatke koje je već naveo pri narudžbi (kod prijavljenog kupca podatke stoga možete unaprijed ispuniti).
• Nakon podnošenja potvrda o tome koja je kupnja u pitanju i kada: datum i vrijeme.

Gumb na kojem piše samo „Otkazati”, skriven duboko u izborniku, prema stručnoj je literaturi previše neodređen: jasno navedite da se radi o jednostranom raskidu ugovora.

Po zemljama: tekst i datum

Dva datuma za Nizozemsku? Direktiva navodi 19. lipnja 2026. kao datum od kojeg se pravila moraju primjenjivati. ACM navodi 25. lipnja 2026. kao datum od kojeg je nizozemski gumb obvezan. U studenome 2026. to za Vas više nema nikakvu razliku: gumb je potreban u sve tri navedene zemlje. Ako prodajete na više jezika, za svaki jezik upotrijebite tekst koji je u toj zemlji jasan. U Hrvatskoj pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana uređuje Zakon o zaštiti potrošača, funkciju za raskid prenosi nacionalna provedba Direktive, a nadzor provodi Državni inspektorat.

Kako to postaviti u WooCommerceu

Od verzije WooCommerce 11.1 postoji funkcija namijenjena upravo tome: Order withdrawal (jednostrani raskid narudžbe). Ona je prema zadanim postavkama isključena. Uključujete je u WooCommerce > Postavke > Napredno > Značajke (Features). Što radi, prema dokumentaciji i izvornom kodu WooCommercea:

• Na adresi /moj-racun/withdraw-order/ pojavljuje se obrazac (prvi dio prati Vašu stranicu Moj račun; posljednji dio možete promijeniti u Napredno > Postavljanje stranice (Page setup) među adresama računa, na primjer u raskid-ugovora).
• Radi bez korisničkog računa: gost unosi ime, prezime, adresu e-pošte (dvaput), broj narudžbe i odabire „cijela narudžba” ili „samo određeni proizvodi”, uz slobodno tekstualno polje.
• Zatim slijedi korak provjere s gumbom „Confirm withdrawal” (potvrdite raskid) ili povratak radi izmjene. Tek nakon potvrde raskid je poslan.
• Kupac odmah prima potvrdu primitka s unesenim podacima te datumom i vremenom; Vi primate e-poruku na adresu administratora. Ako broj narudžbe odgovara adresi e-pošte neke narudžbe, WooCommerce dodaje bilješku uz narudžbu i obavijest u administraciji; ako je narudžba starija od 14 dana, uz nju se prikazuje upozorenje.
• Na samoj narudžbi ništa se ne mijenja: nema promjene statusa, otkazivanja ni povrata novca. To radite sami (lekcija 6.5).
• Po narudžbi može se podnijeti jedan raskid, a po adresi e-pošte i IP adresi najviše jedan svakih 30 sekundi.

Dvije stvari funkcija ne radi umjesto Vas, a upravo su one zakonski potrebne:

1. Sam gumb. WooCommerce ne dodaje poveznicu na Vašu stranicu. Sami postavite poveznicu „Jednostrani raskid ugovora” (ili „Koop ongedaan maken”, „Vertrag widerrufen”) u podnožje, tako da bude na svakoj stranici, te je navedite u svojim informacijama o pravu na jednostrani raskid ugovora i u e-poruci s potvrdom.
2. Ispravni tekstovi. Zadani tekstovi su na engleskom („Withdraw from contract”); u instalaciji na drugom jeziku prevode se ako prijevod postoji. Provjerite tekst na stranici i u e-poruci na svakom jeziku na kojem prodajete.

WooCommerce i sam napominje da funkcija nije jamstvo da ispunjavate pravila. Ako koristite stariju verziju ili želite više (na primjer povezivanje s naljepnicama za povrat), postoje još dva puta: vlastita stranica s obrascem (dodatak za obrasce koji kupcu automatski šalje potvrdu s podacima te datumom i vremenom) ili dodatak ili usluga za povrate koja to rješava. Procijenite ih kao i svaki dodatak (tečaj o WordPressu, lekcija 5.3).

Na što trebate paziti, bez obzira na to koji put odaberete:

• Dostupno bez korisničkog računa. Poveznica na Moj račun koja prikazuje samo obrazac za prijavu ne zadovoljava. Funkcija WooCommercea nalazi se pod Moj račun, ali obrazac prikazuje i gostima: testirajte to u privatnom prozoru preglednika.
• I za narudžbe gostiju. Kupac pretražuje po broju narudžbe i adresi e-pošte.
• E-poruka s potvrdom stvarno stiže. Testirajte to s adresom kod drugog pružatelja usluge (lekcija 6.1). WooCommerce ne dovršava raskid ako se uključena e-poruka ne može poslati.
• Bez dodatnih prepreka: bez praćenja na ovoj stranici i bez captche koja posjetitelje šalje trećoj strani, a da to niste naveli u svojoj izjavi o privatnosti.
• Netko to čita. Raskid putem gumba pokreće isti rok od 14 dana za povrat novca (lekcija 6.5).

Kod Theehuis Example u podnožju se uz „Kontakt” i „Opći uvjeti poslovanja” nalazi poveznica „Jednostrani raskid ugovora”. Ona otvara shop.example.com/moj-racun/raskid-ugovora/. Nakon „Potvrdite raskid” kupac prima e-poruku s unesenim podacima i napomenom „primljeno 12. studenoga 2026. u 14.32 sati”.

Prethodne informacije i e-poruka s potvrdom

Ne zaboravite prilagoditi informacije:

• u svojim informacijama o pravu na jednostrani raskid ugovora (lekcija 5.2): „Ugovor možete jednostrano raskinuti putem poveznice Jednostrani raskid ugovora na dnu svake stranice, obrascem za jednostrani raskid ugovora ili e-porukom na ...”;
• u svojoj e-poruci s potvrdom (lekcija 5.4): ista rečenica s poveznicom.

Sažetak

• Od lipnja 2026. potrošač mora moći ugovor sklopljen na internetu i jednostrano raskinuti na internetu, putem funkcije za jednostrani raskid ugovora (EU čl. 11a, NL 6:230oa BW, BE VI.61/2 WER, DE § 356a BGB). U Hrvatskoj pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana uređuje Zakon o zaštiti potrošača, a nadzor provodi Državni inspektorat.
• Gumb ima nedvosmislen tekst, nalazi se svugdje gdje prodajete i dostupan je tijekom cijelog roka, bez obveznog korisničkog računa.
• Dva koraka: izjava (ime, narudžba, e-pošta) i potvrda; zatim odmah potvrda primitka sa sadržajem, datumom i vremenom.
• WooCommerce od verzije 11.1 ima funkciju Order withdrawal (prema zadanim postavkama isključena); poveznicu u podnožju i tekstove uređujete sami, a uvijek testirate u privatnom prozoru preglednika.
• Navedite gumb u svojim informacijama o pravu na jednostrani raskid ugovora i u e-poruci s potvrdom.

Kviz

Zadatak

Zadatak A5.3: Vaš gumb za raskid. Najprije uključite funkciju Order withdrawal (ili vlastiti obrazac) i poveznicu u podnožju. Zatim unesite adresu svoje trgovine i odaberite svoju zemlju; po želji unesite i adresu stranice na koju vodi Vaš gumb. Program dohvaća početnu stranicu, putem Store API-ja dohvaća prvi proizvod i zatim i tu stranicu proizvoda. Na objema traži poveznicu ili gumb s tekstom kao što je „overeenkomst ontbinden”, „overeenkomst herroepen”, „koop ongedaan maken”, „hier de overeenkomst herroepen”, „Vertrag widerrufen” ili „withdraw from contract”. Zatim otvara stranicu na koju gumb vodi, bez kolačića, kao gost. Zeleno ako je gumb na obje stranice, ako odredište na Vašoj vlastitoj adresi vraća 200, ne preusmjerava na stranicu za prijavu i ima obrazac s poljima za ime, e-poštu i narudžbu. Narančasto ako je gumb samo na jednoj od dviju stranica, ako obrazac nema polje za narudžbu ili ako tekst glasi samo „annuleren”. Crveno ako gumba nema ili ako odredište prikazuje samo zaslon za prijavu. Program obrazac nikada ne šalje.

Zatim sami napravite test koji program ne radi: ispunite obrazac s testnom narudžbom i vlastitom adresom kod drugog pružatelja usluge. Je li stigla potvrda sa sadržajem, datumom i vremenom? Koliko je to trajalo?

Daljnje čitanje

• Rok za razmišljanje i gumb za raskid (ACM, za poduzetnike, nizozemski): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Nizozemski Građanski zakonik, knjiga 6, članak 6:230oa (wetten.overheid.nl, nizozemski): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Belgijski Zakonik o gospodarskom pravu, knjiga VI, čl. VI.61/2 (wetwetwet.be, neslužbeno, nizozemski): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 356a BGB, Elektronische Widerrufsfunktion (njemački): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html
• Direktiva (EU) 2023/2673 (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj
• Customer order withdrawal (woocommerce.com, engleski): https://woocommerce.com/document/customer-order-withdrawal/
• Besplatan WordPress tečaj 5.3: Odabir i ocjenjivanje dodataka (plugina)