Planiranje Vaše trgovine

Modul 1: Prije nego što počnete · Vrijeme čitanja: 9 minuta

Cilj učenja: Nakon ove lekcije moći ćete izraditi plan trgovine: što prodajete, kome, u koje zemlje, kako kupci plaćaju i tko što radi.

Ključni pojmovi: potrošač (B2C) i poduzeće (B2B), asortiman, zemlje, situacija s PDV-om, dostava, načini plaćanja, uvjeti, uloge i zadaci, testna trgovina

Zašto najprije plan?

Gotovo svaka postavka u WooCommerceu proizlazi iz odluke koju ste trebali donijeti ranije. Koje zemlje odabirete kod „prodaja u”? Unosite li cijene s PDV-om ili bez njega? Koje načine plaćanja uključujete? Tko to ne zna unaprijed, u čarobnjaku nasumično klikće i kasnije sve mora ispravljati, ponekad s narudžbama koje su već pogrešno obračunate.

Plan trgovine ne mora biti poslovni plan. Dovoljna je jedna stranica. On Vas prisiljava da donesete odluke i to je dokument kojem ćete se u ostatku ovog tečaja stalno vraćati. U ovoj lekciji ispunjavamo plan za Theehuis Example, kao primjer za Vaš.

Što prodajete?

Počnite od asortimana i budite konkretni: koliko proizvoda, koje vrste, koliko se često mijenja?

Theehuis Example prodaje:

• oko 40 vrsta čaja u vrećicama od 100 i 250 grama (jedan varijabilni proizvod po čaju, lekcija 3.2);
• 12 čajnika (jednostavni proizvodi, lekcija 3.1);
• digitalnu knjigu recepata u PDF-u (proizvod za preuzimanje, virtualni proizvod, lekcija 3.3).

Te tri vrste imaju svaka svoje posljedice. Čaj je prehrambeni proizvod, čajnici su lomljivi i teški, a za preuzimanje vrijede druga pravila o pravu na jednostrani raskid ugovora (lekcije 3.3 i 5.2). Tako već vidite da asortiman određuje Vaše postavke za dostavu, PDV i uvjete. Pazite i na stope: nemaju svi proizvodi istu stopu PDV-a. Kako to postaviti, vidjet ćete u lekciji 4.1.

Kome prodajete: potrošačima ili poduzećima?

Ovo je odluka s najviše posljedica. Prodajete li potrošačima (B2C, business to consumer), vrijede pravila zaštite potrošača iz modula 5: informacije unaprijed, pravo na jednostrani raskid ugovora od 14 dana, gumb za raskid, gumb za narudžbu s obvezom plaćanja. Potrošači također moraju vidjeti ukupnu cijenu s PDV-om (EU: Direktiva 2011/83/EU; Nizozemska: čl. 6:230m BW; Hrvatska: Zakon o zaštiti potrošača; vidi lekciju 4.1).

Prodajete li samo poduzećima (B2B, business to business), ta pravila za potrošače uglavnom ne vrijede, smijete prikazivati cijene bez PDV-a ako to jasno navedete, a kod isporuke poduzeću u drugoj državi EU-a može se primijeniti prijenos porezne obveze (lekcija 4.1). No tada morate osigurati da doista naručuju samo poduzeća.

Radite li oboje, trgovinu postavljate za potrošače, a za poduzeća nešto dodajete, primjerice polje za PDV identifikacijski broj. Obrnuto ne funkcionira: B2B trgovini u kojoj naručuju i potrošači tada nedostaju sva pravila za potrošače.

Theehuis Example prodaje uglavnom potrošačima, a ponekad restoranima. Stoga se odlučuje za trgovinu za potrošače s cijenama koje uključuju PDV.

U koje zemlje?

Dva pitanja koja se često miješaju:

1. Kome u kojoj zemlji prodajete? To određuje Vaš jezik, Vaše uvjete i Vaš PDV.
2. U koje zemlje šaljete? To određuje Vaše zone dostave i troškove dostave (lekcija 4.3).

Prodaja potrošačima u drugim državama EU-a ima porezne posljedice. Dokle god zajedno sa svim ostalim prodajama potrošačima u drugim državama EU-a ostajete ispod € 10.000 po kalendarskoj godini, prema nizozemskoj poreznoj upravi (Belastingdienst) u pravilu obračunavate PDV svoje zemlje. Prijeđete li taj iznos, obračunavate PDV zemlje kupca i možete ga prijaviti putem sustava OSS (sustav jedinstvenog sučelja, postupak Unije). U Hrvatskoj se to obavlja kod Porezne uprave (ePorezna), a opća stopa PDV-a iznosi 25 %. Lekcija 4.2 to objašnjava. Za Vaš plan dovoljno je: procijenite hoćete li dosegnuti tu granicu.

I mislite na pravila pojedinih zemalja. Prodajete li njemačkim potrošačima, susrest ćete se s njemačkim zahtjevima kao što su Impressum i tekst gumba „zahlungspflichtig bestellen” (lekcije 5.1 i 5.4); u Hrvatskoj gumb za narudžbu može glasiti na primjer „narudžba s obvezom plaćanja” ili sadržavati drugu nedvosmislenu formulaciju. Svaka dodatna zemlja znači dodatni posao. Radije počnite skromno: Theehuis Example prodaje u Nizozemskoj i Belgiji, a šalje u te dvije zemlje i u Njemačku.

Kako kupci plaćaju i kako im šaljete?

Odaberite načine plaćanja koji odgovaraju Vašim kupcima. Nizozemski potrošači često plaćaju putem iDEAL-a (koji postupno prelazi u Wero, lekcija 4.4), belgijski putem Bancontacta, a međunarodni kupci kreditnom karticom ili PayPalom. U Hrvatskoj su uobičajeni kartice, internetsko bankarstvo i pouzeće. Uskoro ćete odabrati pružatelja usluga plaćanja koji nudi načine koji su Vam potrebni. Više načina ne znači samo po sebi i veći promet, ali znači više testiranja.

Za dostavu: tko šalje (Vi ili partner za fulfilment), s kojim prijevoznikom, koliko to stoji po zemlji i od kojeg je iznosa besplatno? Može li se narudžba i preuzeti osobno? Lomljivi čajnici traže drukčije pakiranje i možda vlastitu klasu dostave (lekcija 4.3).

Uvjeti, povrati i tko što radi

Zapišite kakva će biti Vaša politika povrata: u okviru zakonskih pravila (lekcija 5.2), ali i praktično. Gdje stižu povrati, tko ih provjerava, tko vraća novac? Tko sastavlja opće uvjete i izjavu o privatnosti (lekcija 5.5)?

Zatim uloge i zadaci. Trgovina ne radi sama od sebe. U Theehuis Example:

Uz svaki zadatak napišite ime, čak i ako je to uvijek isto ime. I mislite na zamjenu: što se događa kada je vlasnik dva tjedna na godišnjem odmoru?

Ono što još ne znate

Dobar plan iskreno navodi otvorena pitanja. Ne znate hoćete li prijeći € 10.000? Ili koja stopa PDV-a vrijedi za Vaše proizvode? Ili morate li poštovati pravila o ambalaži u Njemačkoj? Zapišite to, s imenom osobe koju ćete pitati: Vašeg knjigovođu, Vašu strukovnu udrugu, pravnika. Ovaj tečaj daje objašnjenja, a ne savjete za Vašu situaciju.

U praksi: ovako to izgleda u WooCommerceu

Vaš se plan uskoro gotovo redak po redak pretvara u postavke: adresa trgovine, prodaja u i dostava u pod WooCommerce > Postavke > Općenito (lekcija 2.3); PDV pod Postavke > Porez (lekcija 4.1); zone dostave pod Postavke > Dostava (lekcija 4.3); načini plaćanja pod Postavke > Plaćanja (lekcija 4.4). Sve najprije razradite u testnoj trgovini na poddomeni (lekcija 2.1), kako biste mogli isprobavati, a da kupci ništa ne vide.

Sažetak

• Plan trgovine na jednoj stranici sprječava postavke koje kasnije morate poništavati.
• Asortiman, kupci (B2C ili B2B) i zemlje određuju gotovo sve ostale odluke.
• Prodajete li potrošačima, vrijede pravila za potrošače i cijene prikazujete s PDV-om; u Hrvatskoj to uređuje Zakon o zaštiti potrošača.
• Svaka dodatna zemlja znači dodatni posao: PDV (€ 10.000 i OSS), jezik, pravila i dostava. U Hrvatskoj je nadležna Porezna uprava (ePorezna), a obveze fiskalizacije provjerite s knjigovođom.
• Uz svaki zadatak napišite ime i zapišite otvorena pitanja s osobom koju ćete pitati.

Kviz

Zadatak

Zadatak D1.3: Vaš plan web-trgovine na jednoj stranici. Ovo je zadatak koji rješavate samostalno. Izradite vlastiti plan i označite da ste ispunili svaku stavku: asortiman; kupci (potrošači, poduzeća ili oboje); zemlje u kojima prodajete i u koje šaljete; situacija s PDV-om (uključujući možete li dosegnuti € 10.000); načini plaćanja; načini dostave; uvjeti i politika povrata; tko što radi (narudžbe, upiti kupaca, tehnika, knjigovodstvo). Za svaku stavku napišite jednu ili dvije rečenice. Zatim odgovorite: koje tri stvari još ne znate i koga ćete ih pitati? Dobar plan donosi odluke (ne „sve zemlje, svi načini plaćanja”), kod prodaje potrošačima navodi da se cijene prikazuju s PDV-om i ima barem jedno otvoreno pitanje uz koje stoji ime. Sačuvajte plan: koristit ćete ga u ostatku tečaja.

Daljnje čitanje

• Prodaja na daljinu, poput e-trgovine, unutar EU-a (nizozemska porezna uprava Belastingdienst, na nizozemskom): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Prodaja potrošačima (nizozemski nadzorni organ ACM, za poduzetnike, na nizozemskom): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Koji hosting paket odgovara meni?