Moja web stranica je bijela ili prikazuje pogrešku 500

Otvorite svoju web stranicu i vidite bijeli ekran, poruku 500 Internal Server Error, HTTP ERROR 500 ili kod WordPressa Na ovoj je web stranici došlo do kritične pogreške. To gotovo uvijek znači da se kod Vaše web stranice zaglavio. Sam poslužitelj obično radi ispravno. Pomoću koraka u nastavku u većini slučajeva sami možete pronaći uzrok.

Prvo: što se nedavno promijenilo?

Pogreška 500 gotovo nikada se ne javlja ni iz čega. Razmislite o posljednjih nekoliko sati ili dana:

• Jeste li ažurirali dodatak (plugin), temu ili sam WordPress, ili je WordPress to učinio automatski?
• Jeste li promijenili verziju PHP-a?
• Jeste li nešto promijenili u datoteci .htaccess ili izradili preusmjeravanje ili zaštićenu mapu?
• Jeste li učitali datoteke ili promijenili prava datoteka?

Ako znate što je uzrok, prvo poništite baš tu promjenu. To je obično najbrže rješenje.

Korak 1: pogledajte log pogrešaka

Log pogrešaka Vam točno govori koja datoteka i koji redak uzrokuju pogrešku. Pronaći ćete ga u DirectAdminu pod System Info & Files, a zatim Site summary & logs. Odaberite svoju domenu i otvorite log pogrešaka. Pogledajte posljednje retke: oni su najnoviji. Kako to točno funkcionira, pročitajte u Site summary & logs: log pogrešaka i log pristupa.

Ako tamo vidite, na primjer, PHP Fatal error s putanjom do wp-content/plugins/naam-van-plugin, odmah znate koji je dodatak krivac.

Korak 2: najčešći uzroci

U nastavku su uzroci poredani od čestih prema rijetkima.

1. Dodatak ili tema nakon ažuriranja

Ovo je daleko najčešći uzrok kod WordPressa. Ako više ne možete pristupiti administraciji WordPressa, isključite dodatke putem DirectAdmina:

1. Otvorite File Manager (vidi Otvaranje File Manager: mape u Vašem paketu).
2. Idite na domains/jouwdomein.nl/public_html/wp-content.
3. Preimenujte mapu plugins u, na primjer, plugins-uit. WordPress će tada isključiti sve dodatke.
4. Radi li Vaša stranica ponovno? Preimenujte mapu natrag u plugins i u WordPressu uključite dodatke jedan po jedan, dok se pogreška ponovno ne pojavi. Tada ćete znati koji je dodatak uzrok.

Ako već znate koji je dodatak u pitanju (iz loga pogrešaka), preimenujte samo mapu tog dodatka. Kod kritične pogreške WordPress često šalje i poruku e-pošte na adresu administratora s poveznicom na način za oporavak. Pogledajte stoga i svoj sandučić e-pošte.

2. Verzija PHP-a ne odgovara Vašoj web stranici

Stara web stranica često ne radi na novoj verziji PHP-a, a novi dodatak ponekad ne radi na staroj. Ako ste nedavno promijenili verziju PHP-a, vratite je natrag u Select PHP version (vidi Odabir PHP verzije (Select PHP version)). U Greške nakon nadogradnje PHP-a i pronalaženje Error loga pročitajte kako nakon toga ipak prilagoditi web stranicu za noviju verziju.

Savjet: Nije li Vaša web stranica već godinama ažurirana i više ne radi na modernoj verziji PHP-a? Mi je možemo ažurirati umjesto Vas. Pogledajte na www.weboke.hr/website-php-upgrade.

3. Pogreška u .htaccess

Jedan pogrešan redak u .htaccess odmah uzrokuje pogrešku 500 za cijelu web stranicu. Poznat je primjer redak koji je ostavio sigurnosni dodatak, poput php_value auto_prepend_file s putanjom do datoteke koja više ne postoji (na primjer od Wordfencea ili All In One WP Security). Testirajte ovako:

1. Uključite prikaz skrivenih datoteka u File Manageru (vidi Prikaz i uređivanje skrivenih datoteka poput .htaccess).
2. Preimenujte .htaccess u public_html u .htaccess-oud.
3. Ako web stranica sada radi (eventualno bez lijepih adresa), pogreška se nalazi u toj datoteci. Uklonite pogrešan redak i preimenujte datoteku natrag.

PHP postavke poput maksimalne veličine učitavanja najlakše je postaviti u Select PHP version (vidi PHP opcije: upload_max_filesize, memory_limit i max_execution_time). Redak s php_value u .htaccess također je moguć (vidi PHP-postavke po mapi i putem .htaccess).

4. Premalo memorije za PHP

Ako u logu pogrešaka piše Allowed memory size of ... bytes exhausted, skripta treba više memorije nego što PHP smije koristiti. Povećajte memory_limit u opcijama Select PHP version (vidi PHP opcije: upload_max_filesize, memory_limit i max_execution_time).

5. Pogrešna prava datoteka

Ako mape ili datoteke imaju previše širok pristup (poput 777), poslužitelj odbija njihovo izvršavanje. Mape bi trebale imati postavku 755, a datoteke 644. Kako to prilagoditi, pročitajte u Prava datoteka i mapa (chmod).

6. Prostor za pohranu Vašeg paketa je pun

Ako je Vaš paket pun, Vaša web stranica više ne može zapisivati privremene datoteke ili sesije. Pogledajte na nadzornoj ploči DirectAdmina pod Disk Space. Što tada učiniti, pročitajte u Pohrana je puna: gdje se nalazi prostor?.

7. Rjeđe: baza podataka, ograničenja ili hakiranje

• Vidite li Error establishing a database connection? Pročitajte Greška pri uspostavljanju veze s bazom podataka.
• Vidite li 503 ili Resource Limit Is Reached? Tada Vaš paket dosegnuo granicu računalne snage. Pročitajte 503 ili 'Resource Limit Is Reached': što sada?.
• Postoje li datoteke koje ne prepoznajete ili Vaša stranica preusmjerava posjetitelje na čudne web stranice? Pročitajte Moja web stranica je hakirana: plan koraka.

Bijeli ekran bez poruke

Kod bijelog ekrana PHP namjerno ne prikazuje poruku o pogrešci posjetiteljima. Log pogrešaka iz koraka 1 tada Vam je najbolji izvor. Kod WordPressa možete i privremeno postaviti define('WP_DEBUG', true); u wp-config.php. Nakon toga ponovno postavite na false, inače posjetitelji vide tehničke pojedinosti Vaše web stranice.

Ostali kodovi pogrešaka ukratko

Povratak na radnu verziju

Ne uspijevate riješiti problem, a web stranica je jučer još radila? Tada vratite sigurnosnu kopiju. U Moj WebOké to je moguće putem WebOké Backups: odaberite trenutak prije pogreške i vratite samo mapu Vaše web stranice, a po potrebi i bazu podataka (vidi Može li se ovo i u Moj WebOké? WebOké Backups). Koristite li Installatron, također možete vratiti sigurnosnu kopiju iz Installatrona (vidi Izrada i vraćanje sigurnosnih kopija u Installatronu).

Savjet: Pomoću Zdravlje domene na www.weboke.hr/zdravlje-domene odmah vidite jesu li domena, A-zapis, web stranica i SSL certifikat u redu. Kod Web stranica tada, na primjer, piše Odgovara s pogreškom poslužitelja (HTTP 500).