Mjerenje uz analitiku koja poštuje privatnost

Modul 8: Mjerenje, zamke i održavanje · Vrijeme čitanja: 12 min

Cilj učenja: Nakon ove lekcije moći ćete mjeriti posjete svojoj stranici bez prikupljanja nepotrebnih podataka, objasniti kada Vam je potrebna privola za analitičke kolačiće te navesti razliku između Search Consolea i alata za analitiku.

Ključni pojmovi: analitika (statistika web-stranice), statistika poslužitelja (AWStats, zapisnik pristupa), skripta za mjerenje, Matomo, Plausible, Google Analytics, lagani analitički kolačići, privola, pravilo o kolačićima (Direktiva o e-privatnosti), legitimni interes, skraćivanje IP adrese, Search Console nasuprot analitici, cilj (konverzija), plan mjerenja

Zašto mjeriti?

U prethodnim ste modulima mnogo toga poboljšali: naslove, brzinu, strukturirane podatke, svoj poslovni profil. No donosi li to rezultate? To ćete znati tek kada mjerite. Mjerenje odgovara na tri pitanja:

1. Dolaze li ljudi? Koliko posjetitelja, na koje stranice.
2. Odakle dolaze? Putem Googlea, putem Binga, putem poveznice na drugoj stranici, putem Vašeg poslovnog profila ili izravno.
3. Čine li ono čemu se nadate? Zatraže ponudu, nazovu, naruče. Takva željena radnja zove se cilj (marketinškim jezikom: konverzija).

Mjerenje nije samo sebi svrha. Tko pregleda sto grafikona i ništa ne promijeni, od mjerenja nema koristi. Zato unaprijed odaberite nekoliko pitanja i mjerite samo ono što je potrebno da biste na njih odgovorili. Upravo to od Vas traže i propisi o zaštiti privatnosti.

Dva izvora koji se nadopunjuju

Search Console: što se događa u Googleu

Search Console (lekcija 2.3) pokazuje što se događa u Googleu, prije nego što netko dođe na Vašu stranicu: koliko se često Vaša stranica pojavila u rezultatima (prikazi), koliko je puta na nju kliknuto (klikovi) i za koje upite. Google broji klik kada netko iz rezultata pretraživanja prijeđe na Vašu stranicu. Search Console ne zna ništa o tome što posjetitelj nakon toga radi na Vašoj stranici, niti o posjetiteljima koji dolaze putem Binga, poveznice ili Vašeg biltena. Za Bing postoji Bing Webmaster Tools.

Alat za analitiku: što se događa na Vašoj stranici

Alat za analitiku mjeri što se događa na Vašoj stranici: koje se stranice posjećuju, koliko dugo, iz kojeg izvora i ostvaruje li netko cilj. Postoje tri vrste:

Osim toga postoje alati koji nisu obična analitika, ali bilježe ponašanje, poput Microsoft Clarity i Hotjar (snimke pokreta miša i klikova) te Meta Pixel (za oglase na Facebooku i Instagramu). Oni idu mnogo dalje od "brojanja posjetitelja".

Statistika poslužitelja broji i botove i crawlere te ne vidi dobro koji posjetitelj redom pregledava koje stranice. Skripta za mjerenje to vidi bolje, ali propušta posjetitelje koji blokiraju skripte. Nijedan izvor nije potpun. Zato gledajte trendove (raste li ili pada?), a ne točan broj. Razlike između Search Consolea i Vašeg alata za analitiku su normalne.

Kolačići, privola i zakon

Mnoge skripte za mjerenje postavljaju kolačić ili čitaju nešto iz preglednika posjetitelja. Na to se odnosi pravilo o kolačićima iz europske Direktive o e-privatnosti (ePrivacy) (u Hrvatskoj: Zakon o elektroničkim komunikacijama; u Nizozemskoj: članak 11.7a Telecommunicatiewet). Osnovno pravilo: za pohranjivanje ili čitanje podataka na uređaju posjetitelja potrebna Vam je privola, a morate jasno reći u koju svrhu.

Države to pravilo primjenjuju na svoj način. U Nizozemskoj, primjerice, stavak 3 tog članka propisuje nekoliko iznimaka. Jedna od njih: privola nije potrebna za podatke o kvaliteti ili učinkovitosti web-stranice, pod uvjetom da to nema ili ima tek neznatne posljedice za privatnost posjetitelja. Nizozemski nadzornik Autoriteit Persoonsgegevens (AP) to naziva beperkt analytische cookies (lagani analitički kolačići): kolačići koji, na primjer, broje posjetitelje i najposjećenije stranice kako biste mogli poboljšati stranicu. Smiju li se takvi kolačići u Hrvatskoj koristiti bez privole, ovisi o tome kako se pravilo o kolačićima ovdje primjenjuje. Sigurni izbor je tražiti privolu ili mjeriti bez kolačića; za svoju situaciju provjerite kod Agencije za zaštitu osobnih podataka (AZOP). Čak i gdje takva iznimka postoji, ona Vas ne oslobađa svega:

• Ako ti kolačići obrađuju osobne podatke (IP adresa već je osobni podatak), primjenjuje se i GDPR (OUZP). Tada Vam je potrebna pravna osnova; prema nizozemskom nadzorniku AP to za funkcionalne i lagane analitičke kolačiće može biti legitimni interes, nakon odvagivanja s interesima posjetitelja.
• Mjerenje navodite u svojoj izjavi o privatnosti, a posjetitelji moraju moći jednostavno uložiti prigovor.
• Čim se podaci koriste za praćenje posjetitelja na više stranica, za izradu profila ili za oglase, to su kolačići za praćenje i tada Vam privola svakako treba.

Google Analytics

Prema nizozemskom nadzorniku AP, uz Google Analytics obrađujete osobne podatke svojih posjetitelja. AP je ranije objavio upute za podešavanje Google Analyticsa na način koji poštuje privatnost, ali one su se odnosile na staru verziju (Universal Analytics). Može li se današnji Google Analytics 4 koristiti bez privole, ne može se jednostavno reći i ovisi o Vašim postavkama, poput dijeljenja podataka s Googleom i povezivanja s oglasima. Sigurni izbor za malu stranicu: ako koristite Google Analytics, tražite privolu. Ako niste sigurni kako je u Vašem slučaju, pogledajte Agenciju za zaštitu osobnih podataka (AZOP), https://azop.hr/. Ova lekcija nije pravni savjet.

Mjerenje koje poštuje privatnost u praksi

Želite li mjeriti bez natpisa o kolačićima i bez komplikacija, odaberite nešto što prikuplja što je moguće manje:

• Statistika poslužitelja koju već imate. Kod WebOkéa nalazi se u DirectAdminu pod Site Summary / Statistics / Logs (AWStats). Kod drugih pružatelja hostinga zove se drugačije, ali gotovo svaki paket hostinga ima nešto slično.
• Samostalno hostani Matomo. Instalirate ga na svoj paket hostinga (kod WebOkéa putem Installatrona ili Websitemanagera; drugdje često putem sličnog instalacijskog alata). Podaci tada ostaju kod Vas. Matomo može mjeriti bez kolačića (_paq.push(['disableCookies']); prije trackPageView) i ima postavku za skraćivanje IP adresa (Administration, Privacy, Anonymize data).
• Usluga koja navodi da radi bez kolačića, poput Plausiblea. Plausible u svojim pravilima privatnosti navodi da ne koristi kolačiće i ne pohranjuje IP adrese te da jedinstvene posjetitelje broji pomoću koda koji se mijenja svaka 24 sata. Za svaku uslugu sami pročitajte pravila privatnosti i provjerite gdje se podaci nalaze.

Nekoliko osnovnih pravila, bez obzira na to koji alat odaberete:

1. Mjerite samo ono što Vam treba za Vaša pitanja.
2. Skratite IP adrese ili ih ne pohranjujte.
3. Ne dijelite podatke s dobavljačem za njegove vlastite svrhe i ne povezujte analitiku s oglasima bez privole.
4. Ne čuvajte podatke dulje nego što je potrebno (na primjer 13 ili 25 mjeseci; odaberite sami i zabilježite).
5. Navedite to u svojoj izjavi o privatnosti.

Oprez s više skripti

Česta situacija: izrađivač stranice nekoć je postavio Google Analytics, kasnije je dodan Meta Pixel, a jedan je dodatak ubacio Hotjar. Nitko ih više ne gleda, ali skripte svaki dan šalju podatke i usporavaju Vašu stranicu. Zato točno znajte što se izvršava na Vašoj stranici. U tome pomaže zadatak A8.1.

Napomena: mnoge stranice učitavaju skripte za mjerenje putem Google Tag Managera. U HTML-u tada vidite samo Tag Manager (googletagmanager.com/gtm.js), ali ne i koje skripte Tag Manager zatim učitava. To vidite samo u postavkama samog Tag Managera ili na kartici Mreža u alatima za razvojne programere Vašeg preglednika.

Plan mjerenja u pet redaka

Plan mjerenja ne mora biti velik. Bloemenatelier Lotte (cvjećarnica iz Amersfoorta) piše:

Pitanje 1: dolazi li više ljudi putem Googlea na stranicu s vjenčanim buketima?   Izvor: Search Console, filtar stranice, mjesečno
Pitanje 2: koliko zahtjeva za ponudu stiže putem stranice?                        Izvor: Matomo, cilj "obrazac poslan"
Pitanje 3: koliko ljudi u Googleu klikne na "Route" ili "Bellen"?                   Izvor: izvedba u Business Profileu
Alat: Matomo na vlastitom hostingu, bez kolačića, IP skraćen za 2 bajta, čuvanje 25 mjeseci
Ritam: prvi ponedjeljak u mjesecu 20 minuta pregleda i zapisati jednu radnju

Ritam je najvažniji. Jednom mjesečno pogledati i poboljšati jednu stvar donosi više nego svaki dan buljiti u brojač.

U praksi: mjerenje na Vašoj stranici

Uz paket hostinga WebOkéa statistika poslužitelja nalazi se u DirectAdminu; Matomo instalirate s nekoliko klikova. Stranica izrađena u AI Builderu ili WordPressu također može dobiti vanjsku skriptu za mjerenje; učinite to samo ako znate što ona prikuplja. Kod drugih pružatelja postupak je sličan: statistika poslužitelja u upravljačkoj ploči hostinga i instalacijski alat za Matomo ili dodatak za neku drugu uslugu.

Sažetak

• Search Console mjeri što se događa u Googleu, a alat za analitiku što se događa na Vašoj stranici. Razlike su normalne; gledajte trendove.
• Za kolačiće je prema pravilu iz Direktive o e-privatnosti (u Hrvatskoj: Zakon o elektroničkim komunikacijama) u načelu potrebna privola; za kolačiće za praćenje svakako. Nizozemska ima iznimku za lagane analitičke kolačiće; sigurni izbor je tražiti privolu ili mjeriti bez kolačića. GDPR (OUZP) i dalje vrijedi.
• Google Analytics obrađuje osobne podatke; u slučaju dvojbe tražite privolu. Statistika poslužitelja, samostalno hostani Matomo ili usluga bez kolačića izbori su koji poštuju privatnost.
• Znajte koje se skripte izvršavaju na Vašoj stranici; one učitane putem Tag Managera ne vide se u HTML-u.
• Izradite plan mjerenja: nekoliko pitanja, izvor za svako pitanje i stalan ritam.

Kviz

Zadatak

Zadatak A8.1: Koje mjerenje radi na Vašoj stranici? Unesite adresu svoje stranice i odaberite za koje usluge mjerenja i praćenja mislite da se na njoj izvršavaju. Program čita HTML Vaše početne stranice i usluge koje prepozna stavlja uz Vaš odabir. Nemate vlastitu stranicu? Upotrijebite stranicu iz zadatka.

Zadatak D8.1: Vaš plan mjerenja. Napišite plan mjerenja poput onoga cvjećarnice Bloemenatelier Lotte: dva ili tri pitanja, izvor za svako pitanje, alat s postavkama privatnosti i stalan ritam.

Dodatno štivo

Koraci u ovim člancima odnose se na upravljačke ploče WebOkéa; kod drugih pružatelja postupak je sličan.

• DirectAdmin priručnik 17.2: Site summary & logs: log pogrešaka i log pristupa
• DirectAdmin priručnik 13.1: Otvaranje Installatrona: što možete instalirati?
• Autoriteit Persoonsgegevens (nizozemski nadzornik, izvor na nizozemskom), Cookies: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/themas/internet-slimme-apparaten/cookies
• Telecommunicatiewet (nizozemski zakon), članak 11.7a: https://wetten.overheid.nl/jci1.3:c:BWBR0009950&hoofdstuk=11&artikel=11.7a
• Google, izvješće o izvedbi u Search Consoleu: https://support.google.com/webmasters/answer/7042828
• Matomo, isključivanje kolačića: https://matomo.org/faq/general/faq_157/