Modul 3 · 3.1

Hrvatski

Nederlands English Deutsch Français Dansk Español Svenska Italiano Polski Português Română Čeština Ελληνικά Magyar Slovenčina Български Suomi Hrvatski Norsk

Za, Cc, Bcc i Odgovori na

Modul 3: Pisanje e-pošte · Vrijeme čitanja: 11 min

Cilj učenja: Nakon ove lekcije za svakog primatelja svjesno birate između Za, Cc i Bcc, znate što točno rade Odgovori svima, Odgovori na i prosljeđivanje te sprječavate curenje adresa.

Ključni pojmovi: Za, Cc, Bcc, omotnica, Odgovori svima, Odgovori listi, Odgovori na (Reply-To), Nastavi-na, prosljeđivanje kao privitak, povreda podataka, dnevno ograničenje

Tri polja, tri uloge

Kada pišete poruku, prema zadanim postavkama vidite jedno polje za primatelje. Pomoću plusa pokraj njega dodajete još polja. Ta polja nisu ukras: svako polje primatelju govori nešto o njegovoj ulozi.

Za je za one koji nešto trebaju učiniti ili od kojih očekujete odgovor. Ako u polje Za stavite tri osobe, sve tri osjećat će se prozvanima. Ili nijedna, jer svatko misli da će netko drugi to preuzeti. Zato u polje Za po mogućnosti stavite jednu osobu ili u prvoj rečenici navedite tko što radi.
Cc (carbon copy, indigo kopija) je za one koji čitaju poruku radi informacije. Osoba u polju Cc ne mora ništa učiniti, ali zna što se događa. Svi primatelji vide tko je u polju Cc.
Bcc (blind carbon copy, skrivena kopija) je za one koji dobivaju kopiju koju drugi ne smiju vidjeti. Tko je u polju Bcc, nevidljiv je primateljima u poljima Za i Cc, a ni primatelji u polju Bcc ne vide jedni druge.

Kako Bcc može biti nevidljiv ako poruka ipak stiže tim osobama? To je zbog razlike između omotnice i zaglavlja iz lekcije 1.1. Poslužitelj e-pošte isporučuje poruku na adrese s omotnice (RCPT TO). Zaglavlja To i Cc samo su tekst u poruci. Kod Bcc Vaš program za e-poštu stavlja adresu na omotnicu, ali uklanja zaglavlje Bcc iz poruke koju dobivaju ostali. Standard za format poruke (RFC 5322) opisuje upravo takvo ponašanje.

Bcc i GDPR: vidljiva adresa može biti povreda podataka

Adresa e-pošte kao što je ahmed@example.net jest osobni podatak: pripada osobi koju je moguće prepoznati. Ako jednu poruku pošaljete četrdesetorici klijenata i sve ih stavite u polje Za ili Cc, svaki klijent dobiva adrese ostalih trideset i devet. Oni za to nikada nisu dali privolu.

GDPR (Opća uredba o zaštiti podataka) takav događaj naziva povredom osobnih podataka (članak 4. točka 12.): sigurnosni propust koji, među ostalim, dovodi do neovlaštenog otkrivanja osobnih podataka. Jednostavnije rečeno: curenje podataka. Hoćete li to morati prijaviti nadzornom tijelu, ovisi o riziku za osobe o kojima je riječ (članak 33.). Četrdeset adresa klijenata cvjećarnice nije isto što i četrdeset adresa sudionika grupe za razgovor o dugovima: kod potonjeg već sama činjenica da je netko na popisu otkriva nešto osjetljivo. Ako niste sigurni, zabilježite događaj i provjerite je li prijava potrebna. Tečaj Sigurno na internetu detaljnije se bavi tom temom.

Pravilo je jednostavno: ako šaljete poruku skupini ljudi koji se međusobno ne poznaju (ili se ne trebaju poznavati), stavite ih u polje Bcc, a sebe u polje Za. To vrijedi i kada odaberete grupu iz adresara: webmail tada sve adrese stavlja u polje koje koristite.

Zamka za koju malo tko zna: Bcc-primatelj koji klikne na Odgovori svima otkriva se. Njegov odgovor odlazi svima u poljima Za i Cc, koji tada odjednom vide da je imao skrivenu kopiju. Ako nekoga stavite u polje Bcc da prati razgovor, recite mu da ne odgovara. Želite li nekoga otvoreno uključiti, koristite Cc.

Odgovaranje: Odgovori, Odgovori svima, Odgovori listi

Na primljenu poruku možete odgovoriti na tri načina.

Odgovori šalje odgovor samo pošiljatelju (ili na adresu u polju Odgovori na, vidi niže).
Odgovori svima šalje odgovor pošiljatelju i svima u poljima Za i Cc. Koristite ga samo ako svi ostali Vaš odgovor zaista trebaju. "Hvala!" upućeno dvadesetorici ljudi samo je šum.
Odgovori listi (putem strelice pokraj Odgovori svima) namijenjeno je porukama s mailing liste. Softver liste u poruku stavlja zaglavlje List-Post (RFC 2369), a webmail tada Vaš odgovor šalje listi umjesto osobi koja je poruku napisala.

Ako se dvoumite između Odgovori i Odgovori svima, prije slanja pogledajte polja Za i Cc. Točno vidite tko će poruku dobiti. Uklonite one kojima nije namijenjena.

Odgovori na i Nastavi-na

Poljem Odgovori na (zaglavlje Reply-To) poručujete: odgovore na ovu poruku želim primati na drugoj adresi. Sanne, primjerice, šalje poruku o narudžbi s adrese sanne@example.com, ali želi da odgovori stižu na zajedničku adresu info@example.com kako bi ih vidio i Daan. Tada u polje Odgovori na upisuje info@example.com. Kada klijent klikne na Odgovori, adresa info@ već je upisana kao primatelj.

Odgovori na je i često korišten trik prevaranata: pošiljatelj izgleda ispravno, ali Vaš odgovor odlazi na sasvim drugu domenu (lekcija 2.4). Zato povremeno, kada odgovarate, pogledajte adresu koju je webmail upisao.

Nastavi-na (zaglavlje Mail-Followup-To) potječe iz svijeta mailing lista. Njime označavate kamo trebaju ići daljnje reakcije u raspravi, primjerice samo na listu, a ne i Vama osobno. Ne uzimaju ga svi programi za e-poštu u obzir. U uobičajenoj poslovnoj e-pošti ostavite ga praznim.

Prosljeđivanje: u tekstu ili kao privitak

Pomoću Proslijedi šaljete primljenu poruku nekome drugome. Strelicom pokraj gumba birate način:

u tekstu (inline): stara poruka dolazi kao citat ispod Vašeg teksta. Praktično kada nekoga želite brzo upoznati sa situacijom. Primatelj je može čitati kao običnu poruku.
kao privitak: cijela izvorna poruka šalje se kao datoteka .eml, sa svim zaglavljima. To Vam treba kada netko mora moći vidjeti odakle je poruka zaista stigla, primjerice kada phishing poruku prosljeđujete službi za podršku.

Pri prosljeđivanju pazite što se nalazi u citatu. Duga nit često sadrži adrese, telefonske brojeve ili dogovore ljudi koji ne znaju da je prosljeđujete nekome drugome. Uklonite ono što novi primatelj ne treba vidjeti.

Mnogo primatelja: dnevno ograničenje

Poštanski sandučić namijenjen je osobnoj e-pošti, a ne biltenima. Kako bi se spriječila zloupotreba, dnevno možete poslati ograničen broj poruka. Kod WebOké to ograničenje vrijedi za cijeli Vaš paket zajedno: sve poštanske sandučiće, webmail i Vašu web-stranicu. Pozor: računa se svaki primatelj. Jedna poruka s dvjesto adresa u polju Bcc znači dvjesto poruka. Želite li redovito dosegnuti veliku skupinu, koristite uslugu za slanje biltena. Ona se brine i za odjavu i uredan popis, što uz bilten pripada. Slična ograničenja postoje i kod drugih pružatelja usluga.

Primjer: jedna poruka, tri polja

Sanne šalje Ahmedu ponudu za vjenčano cvijeće.

Aan:  Ahmed <ahmed@example.net>
Cc:   Daan <daan@example.com>
Antwoord aan: info@example.com
Onderwerp: Offerte bruiloftsbloemen 14 juni: graag akkoord voor 1 mei

Ahmed mora dati odobrenje, pa je u polju Za. Daan izrađuje cvjetne aranžmane i prati razgovor: Cc. Ahmed vidi da Daan prati poruku, i to je dobro, jer će ga Daan možda kasnije nazvati. Odgovori stižu na info@, gdje gledaju i Sanne i Daan.

U praksi: ovako to funkcionira u webmailu

U prozoru Nova poruka nalazi se polje Primatelj. Plusom desno od tog polja dodajete Cc, Bcc, Odgovori na i Nastavi-na. Gumbom sa sličicama osoba birate kontakte ili grupu iz adresara. Iznad otvorene poruke nalaze se Odgovori, Odgovori svima (s Odgovori listi ispod strelice) i Proslijedi (s izborom u tekstu ili kao privitak). Koraci su opisani u Priručniku za Roundcube. U drugim webmail sučeljima, kao što su Gmail ili Outlook.com, gumbi se zovu gotovo isto i rade slično.

Zaslon Nova poruka s poljima Pošiljatelj, Primatelj, Naslov, tekstom poruke i gumbom Pošalji — (1) Pošiljatelj, (2) Primatelj, (3) Naslov, (4) Vaša poruka, (5) Pošalji

Sažetak

Za je za one koji nešto trebaju učiniti, Cc za one koji prate razgovor, Bcc za one koji moraju ostati nevidljivi.
Bcc funkcionira putem omotnice: adresa prima poruku, ali zaglavlje Bcc ne ide ostalima.
Vidljive adrese ljudi koji se međusobno ne poznaju mogu biti povreda podataka (članak 4. točka 12. GDPR-a); hoćete li to prijaviti, ovisi o riziku (članak 33.).
Odgovori svima koristite samo ako svi trebaju Vaš odgovor; Bcc-primatelj koji ga koristi, otkriva se.
Odgovori na šalje odgovore na drugu adresu; svaki primatelj ulazi u dnevno ograničenje.

Kviz

Zadatak

Zadatak A3.1: Koga stavljate u koje polje? Pročitajte pet situacija i za svaku odaberite pripada li navedena osoba ili skupina u polje Za, Cc ili Bcc. (1) Sanne šalje ponudu za vjenčano cvijeće i želi da je Ahmed odobri: gdje stavlja Ahmeda? (2) U istoj poruci Sanne želi da Daan zna što je dogovoreno; Daan ne mora ništa učiniti, a Ahmed smije vidjeti da Daan prati razgovor: gdje stavlja Daana? (3) Sanne šalje poruku četrdesetorici klijenata koji se međusobno ne poznaju da je trgovina zatvorena na Dan kralja: gdje stavlja klijente? (4) Sanne moli dostavnu službu (planning@example.org) i Daana da prije petka potvrde mogu li u subotu; od obojice očekuje odgovor: gdje stavlja dostavnu službu? (5) Sanne odgovara na pritužbu klijenta i želi kopiju na svojoj arhivskoj adresi archief@example.com; ta adresa ništa ne radi s porukom, a klijent je ne mora vidjeti: gdje stavlja archief@example.com? Za svaku situaciju birate u poljima za odabir, a program uspoređuje Vaše odgovore s ključem. Za svaku situaciju vidite je li Vaš izbor točan i zašto.

Daljnje čitanje

Kada su navedeni koraci u webmailu, oni vrijede za webmail tvrtke WebOké; u drugim webmail sučeljima postupak je sličan.

Kolačići na WebOké

Postavke kolačića

Nužni

Marketing