Modul 4 · 4.1

Hrvatski

Nederlands English Deutsch Français Dansk Español Svenska Italiano Polski Português Română Čeština Ελληνικά Magyar Slovenčina Български Suomi Hrvatski Norsk

Identiteti: tko ste Vi kao pošiljatelj

Modul 4: Vi kao pošiljatelj · Vrijeme čitanja: 11 min

Cilj učenja: Nakon ove lekcije moći ćete postaviti identitet tako da primatelji odmah vide tko im piše, znat ćete čemu služi svako polje u zaglavljima i razumjet ćete zašto smijete slati poruke samo s određenih adresa.

Ključni pojmovi: identitet, puno ime (ime za prikaz), From, Organization, Odgovori (Reply-To), Bcc kopija, zadani identitet, provjera pošiljatelja, forwarder, SPF, DMARC

Što primatelj vidi od Vas

Kad Ahmed primi poruku od Sanne, na popisu poruka najprije vidi jednu stvar: ime pošiljatelja. To ime dolazi iz zaglavlja From, koje se sastoji od dva dijela:

From: Sanne de Vries | Bloemenatelier Example <sanne@example.com>

Dio između šiljastih zagrada je adresa. Dio ispred njega je ime za prikaz. Većina programa za e-poštu na popisu prikazuje samo ime za prikaz. Ako ono nedostaje, vidite samo adresu ili samo dio prije znaka @. Poruka od "info" nikome ništa ne govori. Poruka od "Sanne de Vries | Bloemenatelier Example" govori.

U webmailu se ta cjelina imena, adrese i nekoliko dodatnih postavki naziva identitet. Imate barem jedan: onaj adrese s kojom se prijavljujete. Možete ih izraditi i više, primjerice za drugu adresu (lekcija 4.3).

Dobro ime za prikaz:

je Vaše ime, naziv Vaše organizacije ili kombinacija: "Sanne de Vries | Bloemenatelier Example" ili "Bloemenatelier Example";
nije adresa e-pošte. Ime za prikaz poput "sanne@example.com" izgleda sumnjivo jer prevaranti rade upravo to: kao ime prikazuju adresu koja se ne podudara sa stvarnom adresom;
je prepoznatljivo primatelju. Ako pišete kupcima, oni često prije prepoznaju trgovinu nego Vaše ime.

Zapamtite iz lekcije 2.2: svatko može upisati bilo koje ime za prikaz. Zato ime ne govori ništa o vjerodostojnosti. No za Vašu vlastitu poštu to je prvo što se računa.

Postavke, Identiteti s poljima Puno ime, E-mail i Organizacija — (1) Puno ime, (2) E-mail, (3) Organizacija

Ostala polja identiteta

Identitet ima više polja od imena i adrese. Svako polje postaje zaglavlje u Vašoj poruci ili utječe na slanje.

Organizacija postaje zaglavlje Organization. Neki programi ga prikazuju uz pošiljatelja. Korisno je ako je Vaše ime za prikaz samo Vaše osobno ime. Nije obavezno.
Odgovori postaje zaglavlje Reply-To (lekcija 3.1). Ako ovdje upišete info@example.com, svaki odgovor na poruku s ovog identiteta odlazi na info@. Obično ovo polje ostavljate praznim: odgovori trebaju stići onome tko je pisao. Zaboravljena stalna adresa u polju Odgovori klasičan je uzrok rečenice "nikad nisam dobio odgovor".
Bcc svaku poruku koju pošaljete šalje i kao skrivenu kopiju na stalnu adresu. Primjerice da kolega vidi sve ponude. Primatelji tu adresu ne vide. Ipak dobro razmislite: zna li taj kolega da prima sve i je li to potrebno?
Postavi zadano određuje koji identitet webmail odabire kada započnete novu poruku. Pri odgovaranju webmail obično odabire identitet adrese na koju je poruka stigla.
Potpis je Vaš potpis (lekcija 4.2).

Provjera pošiljatelja: zašto ne smijete upisati bilo što

U polje Pošta u identitetu načelno možete upisati bilo koju adresu. Ipak, poslužitelj odbija poruku ako je šaljete s adrese koja ne pripada Vama. To se zove provjera pošiljatelja. Bez te provjere svatko tko se prijavi u poštanski sandučić na istom poslužitelju mogao bi slati poštu u tuđe ime: susjed na poslužitelju ili provalnik u jedan ukradeni sandučić koji bi tada u ime cijele organizacije slao phishing.

Kod WebOké smijete slati s:

adrese s kojom ste prijavljeni;
adrese koja preusmjerava na Vaš poštanski sandučić, takozvanog forwardera, na istom poslužitelju.

Želi li Sanne, prijavljena kao sanne@example.com, slati i kao bestellingen@example.com? Tada od bestellingen@ izradi forwarder prema sanne@ i dodatni identitet s tom adresom. Bez forwardera dobit će poruku poput "Account ... can not send emails from ...". Drugi pružatelji usluga rade sa sličnim pravilima, iako se ona drukčije zovu (primjerice "pošalji kao" ili "send as").

Zašto ne Gmail adresa preko drugog poslužitelja

Često pitanje glasi: "Mogu li u webmailu izraditi identitet sa svojom Gmail adresom?" Odgovor je ne, i to nije samo pravilo WebOké. Domena gmail.com pripada Googleu. Google u DNS-u objavljuje koji poslužitelji smiju slati poštu za tu domenu (SPF), potpisuje vlastitu poštu (DKIM) i traži od primatelja da poštu koja ne odgovara pravilima odbiju ili stave u neželjenu poštu (DMARC). Poruka s Gmail adresom u zaglavlju From koja dolazi s drugog poslužitelja ne odgovara tim pravilima. U najboljem slučaju završi u neželjenoj pošti, u najgorem uopće ne stigne. Isto vrijedi za svaku drugu domenu sa strogim DMARC pravilima, pa i za Vašu vlastitu domenu ako ste je dobro postavili. Tečaj E-pošta u redu objašnjava SPF, DKIM i DMARC.

Želite li slati poštu s adrese drugog pružatelja, učinite to preko samog tog pružatelja.

Primjer: tri identiteta u jednom poštanskom sandučiću

Sanne se prijavljuje sa sanne@example.com. Ima tri identiteta:

Sanne de Vries | Bloemenatelier Example sa sanne@example.com: zadani, za osobnu korespondenciju s kupcima.
Bloemenatelier Example s bestellingen@example.com: za potvrde narudžbi. bestellingen@ je forwarder prema sanne@.
Bloemenatelier Example s info@example.com: za opća pitanja. I info@ je forwarder prema sanne@.

Kod identiteta bestellingen@ ostavila je polje Odgovori prazno, tako da kupci jednostavno odgovaraju na bestellingen@, a ti odgovori preko forwardera stižu k njoj. Polje Organizacija posvuda je ispunila s "Bloemenatelier Example".

Pogledate li zaglavlja poruke poslane s drugog identiteta, vidjet ćete:

From: Bloemenatelier Example <bestellingen@example.com>
Organization: Bloemenatelier Example

U poruci koju Ahmed prima nema zaglavlja Bcc, čak ni ako je Sanne postavila Bcc kopiju. Ona ide samo preko omotnice.

Zamke

Samo adresa, bez imena. Vaša poruka na popisu stoji kao "info" ili "sanne". Manje je prepoznatljiva i ponekad prije završi u neželjenoj pošti.
Ime za prikaz koje izgleda kao adresa. Filtri neželjene pošte i oprezni primatelji tome ne vjeruju.
Zaboravljeno polje Odgovori. Odgovori odlaze na adresu koju nitko ne pregledava.
Identitet za adresu bez forwardera. Slanje ne uspijeva i pojavljuje se poruka o adresi.
Pogrešan identitet kod nove poruke. Prije slanja provjerite polje Pošiljatelj, osobito ako imate više identiteta.

U praksi: ovako to funkcionira u webmailu

Identitete upravljate u Postavke > Identiteti. Kliknite na svoju adresu da biste ispunili Puno ime, Organizacija, Odgovori, Bcc i Potpis ili kliknite Stvori za dodatni identitet. Pri pisanju u polju Pošiljatelj odabirete koji identitet koristite. Forwarder izrađujete na upravljačkoj ploči svog hostinga (kod WebOké to je DirectAdmin). Priručnik za Roundcube opisuje korake. U drugim webmailovima postupak je sličan; u Gmailu se, primjerice, zove "Pošalji poštu kao".

Sažetak

Ime za prikaz je ono što primatelji vide na svom popisu: neka bude prepoznatljivo i neka ne bude adresa e-pošte.
Organizacija postaje zaglavlje Organization, Odgovori postaje Reply-To; polje Odgovori obično ostavite prazno.
Bcc u Vašem identitetu svaku poruku neprimjetno šalje na stalnu adresu.
Poslužitelj Vam dopušta slanje samo s Vaše vlastite adrese ili s forwardera prema Vašem sandučiću na istom poslužitelju.
Adresu drugog pružatelja (poput Gmaila) ne možete koristiti preko vlastitog poslužitelja: SPF i DMARC uzrokuju da to ne uspije.

Kviz

Zadatak

Zadatak A4.1: Provjera Vašeg pošiljatelja. U Postavke > Identiteti postavite svoj identitet: jasno Puno ime i, ako želite, Organizacija. Zatim pošaljite poruku samome sebi s predmetom WMC A4.1. Otvorite primljenu poruku, odaberite Više > Izvoz (dobit ćete datoteku .eml) i prenesite tu datoteku. Program datoteku čita samo u memoriji i ništa ne sprema. Provjerava sljedeće: predmet sadrži A4.1; From ima ime za prikaz koje nije adresa e-pošte i nije jednako dijelu prije znaka @; domena u zaglavlju From nije primjer domene poput example.com; u poruci nije vidljivo zaglavlje Bcc; Organization je ispunjeno (savjet, narančasto ako je prazno); te prikazuje što piše u Reply-To (informativno, kako biste vidjeli jeste li zaboravili polje Odgovori). Za svaki redak dobivate zelenu, narančastu ili crvenu oznaku s objašnjenjem.

Daljnje čitanje

Gdje su navedeni koraci u webmailu, oni vrijede za webmail WebOké; u drugim webmailovima postupak je sličan.

Kolačići na WebOké

Postavke kolačića

Nužni

Marketing